影响电子商务绩效的因素(共5页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上影响电子商务绩效的因素 1变量选取 1.1被解释变量 本研究中被解释变量一共包括3个:电子商务战略规划能力、组织管理、企业技术支持。其中,战略规划能力,具体包括清晰的战略目标、明确的战略规划、高级管理层对电子商务重视度等3个测量维度,共4个问项。组织管理包括5个测量维度:组织结构调整、组织人才培育、组织业务整合、客户培养、客户体验提升,共9个问项。技术支持包括3个测量维度:技术相容、交易技术支持、物流技术支持,共5个问项。 1.2解释变量 本研究中解释变量即电子商务绩效,绩效测量是整个动态评价过程的终端,其目的在于测评电子商务的价值水平。从销售额、交易成本、客户满意度
2、等方面共设计了4个问项。 2假设 1)电子商务战略规划能力与电子商务绩效之间关系。 企业电子商务战略规划支持企业战略的实现,制定适合企业战略并适时调整,才能明确电子商务方向。黄京华认为电子商务战略是任何一个组织采纳电子商务不可或缺的要素,战略要素包括制定和调整电子商务战略。另外,对于中小企业而言,由传统的商务模式转向电子商务是一件极为审慎的战略,需要决策层的统筹规划。电子商务的实施不仅需要对现有企业的资源进行重新规划,而且需要对现行的组织架构与规章体系进行变革。电子商务技术作为一项新技术,其采纳必然需要高层领导的理解、参与和高度支持。严建援指出企业领导层的认识和重视水准也是我国企业采用电子商务
3、的重要影响因素。综上,本研究在战略规划的维度下,将从清晰的战略目标、明确的战略规划和高级管理层对电子商务重视度3个方面来衡量电子商务战略规划能力。并提出以下假设:假设H1:电子商务战略规划能力对电子商务绩效产生显著的正向影响。 2)组织管理与电子商务绩效之间关系。 组织管理是指企业开展电子商务所具有的协调和整合组织内部活动及便利客户和供应商活动的能力。部分学者认为,高层管理者的协调水准正向影响电子商务实施绩效的扩散。RaymondBergeron&Blili认为,组织管理模式对于电子商务绩效产生正向影响。OnurKerimoglu,NuriBasogLu和TugrulDa-mi认为,组织吸收能
4、力正向影响电子商务绩效。DeloneMcLean认为客户的使用和满意是任何一个信息系统成功的要素,同样也是电子商务成功的要素。美国、韩国和日本的被调查者也都认为客户是电子商务成功的要素。由此可见,如果企业的客户中认同电子商务的客户较多,企业认为通过电子商务系统能及时了解客户需求并迅速地反馈,那么企业电子商务绩效能得到提升。综上,本研究认为在组织管理维度下,组织结构、组织人才培育、组织业务整合、培养客户、提升客户体验这5个方面对企业电子商务绩效产生显著的正向影响。基于此,提出以下假设:假设H2:组织管理对电子商务绩效产生显著的正向影响。 3)企业技术支持与电子商务绩效之间关系。 对于企业,信息化
5、水平是开展电子商务的基础。电子商务的应用对于企业内部流程信息化和系统集成化有一定要求。WeiyinHong和KevinZhu认为,企业环境的IT技术成熟度对电子商务绩效产生正向影响。Poon和Swatman主要探究了技术的相容性对电子商务的影响,研究结果表明:中小企业在运用电子商务时,其内部信息系统很难与外部系统融合。Zhu等应用TOE框架构建了金融企业电子商务绩效影响因素模型。其中技术特征(主要包括正在应用的电子商务技术、面向客户的前向功能、后向整合企业内外部资源的能力)正向影响电子商务绩效。综上,本研究认为,在技术支持维度下,技术相容、交易技术支持、物流技术支持这3个方面对企业电子商务绩效
6、产生显著的正向影响。基于此,提出以下假设:假设H3:技术支持对电子商务绩效产生显著的正向影响。 3数据收集和统计分析 3.1数据收集 调查问卷由两个组成部分构成,除了上述的3个被解释变量外,增加了企业所属行业、开展电子商务的时间等问题,一共涉及24个问题。调查主要面向顺德区中小企业的高级管理层。共发放问卷650份,回收问卷139份,其中有效问卷为112份,问卷有效回收率为80.6%。这些企业主要涉及制造业和零售业。另外,从企业开展电子商务的时间来看,开展电子商务时限主要集中在3年以上,其次是23年。 3.2统计分析 3.2.1信度和效度分析 本研究采用SPSS18.0软件进行因子分析,通过Cr
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- 影响 电子商务 绩效 因素
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