2011年七匹狼终端直营、运营、陈列督导手册(共22页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上前言在激烈的商业竞争,如果没有必要完善的商品计划,没有完善的空间设计,经营者必然会在竟争中失利,今天的消费者不再满足于商品的获得,已经进而要求商店具有全面的机能性与美好的购物环境。为了给顾客更美好的购物环境,为了确保各终端店铺形象,达到公司发布的统一管理标准,制定了这本陈列督导工作手册,这本陈列督导工作手册包括了陈列督导工作职责,纪律方针,工作运用表单及陈列,服务,产品知识等培训教材,陈列督导员将跟据这本陈列督导工作手册制定的管理,陈列标准,亲所辖区终端现场对店铺形象陈列,服务进行全程,有效地监控维护与培训指导,以求达到终端形象统一。由于此手册是初修定,将存在许多缺点
2、与错误,欢迎大家一起提出宝贵意见,进一做适当的修订和补充! 市场部陈列督导课CONTENT1 岗位职责说明2 出行纪律,行动方针3 工作运用表单1) 督导工作流程表2) 专卖店巡检记录表 3) 专卖店形象评估表 4) 陈列评估表 5) 专卖店管理评估表 6) 店员服务与商品知识评估表 7) 出差工作行程计划表8) 终端店铺整改跟踪表9) 通知函10) 形象整改通知5培训教育教材1)商品知识 2)SI知识(CI基础/装璜基础) 3)陈列教材 4)顾客管理4)服务技巧 陈列督导工作岗位职责市场督导员扮演的是上呈下达的角色,身负于公司终端形象建设的重大责任,使之达到公司的效果。联络公司传播策略活动陈
3、列人员执行陈列工作督导营业人员侦察同业战情 一、 联络公司:陈列人员既要代表公司执行所活动并记录,督导营业人员,维持终端店堂形象,及时向公司反映各店、柜情况,和同业的战情,此外,陈列人员也要接触顾客,了解顾客的需求意见,随时提供给公司。二、 传播策略活动:将公司推出的策略,推出的促销活动,主题陈列方案,新开发礼品,道具,企业文化等传播至代理商,经销商,顾客。三、 执行陈列工作:1、 装潢控指导 (1)、到现场对所建设之形象店进行全程的坚控与指导,对柜形象装潢不合格,进行坚控整改。(2)、协助所属代理商审核工程要求与质量 (3)、店、柜的陈列道具(衣架、模特)统一的监督 (4)装潢店、柜的日常维
4、护指导2、店、柜陈列的日常维护指导(1) 人流动线及货架道具合理分区、摆放(2) 季节性商品陈列(3) 主题陈列推广(4) 主题橱窗模特的搭配穿着(5) 应季广告灯片及宣传品的更换3、 列配饰用品的管理(1) 陈列装饰品的出入管理(2) 陈列装饰品的包装,明细盘存4、 换季促销的布置 (1) 所辖区域各店的换季位置(2) 事件促销的布置指导(3) 临时特卖的布置(4) 店、柜卫生检查(5) 店、柜气氛营造5、 应季陈列规范推广培训(1) 当季推广主题(2) 当季主推款/色(3) 当季商品分区(4) 当季商品组合四、 督导营业人员1、 早会制度执行2、 营业员仪容仪表3、 营业员的服务、服务心态
5、4、 陈列知识五、 侦察同业战情1、 店堂气氛布置(1) 店堂主题、橱窗(2) 产品及展示配饰展示法(3) 宣传品项目及使用、展示2、 产品概况(1) 产品结构及定位(2) 产品面料及价位(3) 产品卖点(部分)3、 促销布置(1) 活动方式及活动规则(2) 活动现场布置4、 服务转状况(1) 导购员仪容仪表(2) 是否有特色服务陈列专员应有的态度-正面 -认真 -轻松 -有责任心 -投入(设身处地) -乐于协助 -避免偏私 -专业精神(不受个人心情影响) -支持店铺员工陈列专员外出纪律1要讲究仪容仪表,以自已形象代表公司的形象讲究个人卫生,时时刻刻保持整齐清洁,美观。2不许向代理商,经销商承
6、诺办不到的事情,以损坏公司名誉。3代表公司执行所有活动并记录,维持店堂形象,及时向公司反映各店柜情况及同业的战情,不得虚假。4出差时必须按工作行程式计划进行,如有改变必须通知上司。5不许与代理商,经销商发生顶撞,争吵。6不许收受代理商,经销商的礼品或财物等。7必须好好保管公司发给的摄像机等。8不得随意将公司资料交给他人,公司的形象,泄露公司的机密。9必须遵守代理商,经销商当地店铺管理条例,如:在店铺不许抽烟等。10要按进出勤,必须在出勤表上作记录,由所到店柜的店长确认监督。11必须尽到执行的本责,对店铺陈列布置时要认真不得马虎。12陈列人员必须细心注意店柜所有细节,是不是达到公司要求,并提出纠
7、正,以主动发掘问题,进而深入探讨,提出解决办法,及时反映给公司。13督导人员不得得参与除店柜形象培训,维护外,代理商之间的其它事务工作。市场陈列督导外出工作携备资料1、品牌VI基础及SI基础2、陈列督导员工作职责(附表单)3、陈列督导员外出纪律及行动方针4、陈列督导员工作考核运用报表5、终端网点资料6、店铺陈列出样手册(修订稿)7、店铺服务管理手册(修订稿)8、季度工作计划及目标达成9、陈列督导员费用执行标准10、市场管理有关制度陈列督导工作流程工作流程工作内容出差前工作前往区域市场形象现状了解当地经营环境,经销商管理意识,店铺现状照片各种工作表单的准备工作考核表、陈列评估表、整改通知书、竞争
8、品牌调查表培训教材的整理当季商品知识、陈列知识,主题陈列方案,照片等教材陈列工具准备钉枪,刀子等工具区域经理协调区域工作计划、工作重点出差工作计划书具体工作内容及路线时间安排与代理商联系代理商工作协调涵发送及当地工作需求了解沟通出差中工作当地商情了解经销商管理现状,当地消费习惯/消费水平熟悉对店铺的观察进入店铺,仔细对店铺一些进行观察店铺拍摄将店铺出现的问题,不合格的地方拍摄下来填写整改通知书将店铺如狼标,家具,装修等不合格的地方记录下来,并确定整改期限,教给店主、店长填写陈列评估表对店铺的陈列进行评估,由店长签字,一式两份向店长指出整改之处根据整改通知书陈列评估表向店长指出要整改之处,并限期
9、整改根据当地情况设计陈列布置图根据当地的气候、货品、卖场空间、顾客消费习惯等设计陈列布置图辅导整改及拍摄正确观念辅导,协助更改执行工作辅导及培训(1)早会制度(2)陈列知识(3)销售技巧,服务等市场调查竞争品牌调查,同行信息收集出差后工作出差工作总结报告工作表单、照片的整理及存档;出差工作完成情况协调后工作的跟进定下具体跟进要点,包括硬件设备追踪整改二次巡访计划准备检查跟进结果专卖店巡检记录表督察员: 专卖店: 省 市 专卖店 时间: 年 月 日 店铺评分问题点解决方案(预计)完成时间形 象( )分标示:装修:家具:清洁:陈 列( )分橱窗:道具:货品:卖场:管 理( )分员工管理:销售管理:
10、仓库管理:客户管理:服 务( )分员工形象:服务态度:商品知识:其 他督导人员签名: 店长/经销商签名:专卖店形象评估表省 市专卖店 年 月_日项 目说 明 及 评 分得分标示标准色(8)标准 (5)基本标准 (0)不标准狼标(10)标准 (7)基本标准 (0)不标准 (-3)严重歪曲公司形象英文标示(8)标准 (5)基本标准 (0)不标准 (-2) 严重歪曲公司形象中文标示(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象狼标与英文比例(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 店内外装修狼标与门头比例(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象门头、门柱
11、材质(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象英文标与门楣(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象地板材质(6)标准 (4)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象天花板(6)标准 (4)基本标准 (0)不标准 (-2)严重歪曲公司形象二次吊顶(5)标准 (3)基本标准 (0)不标准 试衣间(7)标准 (5)基本标准 (0)不标准 家具家具制作 (7)按公司标准 (5)基本按公司标准 (0)未按公司标准家具状况(7)无破损 (5)轻微破损 (0)严重破损清门头清洁度(3)清洁 (2)较清洁 (1)不清洁 (0)严重破坏公司形象洁度过道清
12、洁度(3)清洁 (2)较清洁 (1)不清洁 (0)严重破坏公司形象过道天花板清洁度(3)清洁 (2)较清洁 (1)不清洁 (0)严重破坏公司形象试衣间清洁度(3)清洁 (2)较清洁 (1)不清洁 (0)严重破坏公司形象考评人员综合评估: 考评人:陈列评估表 省 市 专卖店 年 月项 目项 目得分橱窗店堂饰品展示本季主推产品及配饰壁柜内狼标、烟、酒、茶、领带、眼镜等模特完整、清洁干花及其他花饰须简洁挂画清洁、完整、适时、悬挂高度恰当其他装饰品均须男仕化物品光线充足座台海报等宣传品须陈列于相应产品附近玻璃清洁货品的整齐、整洁、美观每15天更换一次服装货品陈列时,颜色须由浅深、明暗、两侧壁板款式简单
13、复杂 号码由小大 依次陈列所有仓位同层隔板高度一致挂通上服装全部正面朝外,最后一件反向挂置货品与层板间距15cm挂装须熨整齐后再挂置层板标准为5层,1.7m以上层不能展示服装衣服不能有污渍及灰尘有焦点布置(半模、POP、饰品等组合体)饰品、袜子等须重复集中陈列货品过多可多加层板,50公分以下不能堆放衣服衣架挂钩向左或向内高低展台所有衣架须统一(西服、裤装采用专用衣架)位于头仓(进门)位置货品摆放的合理性服装(同系列)、配饰、饰品搭配合理重点区陈列主推产品货品每周一换袜子、内衣等需靠近收银台D型架裤装尽量靠近试衣间每个挂杆上悬挂服装数为3-4件所有货品须分系列分区陈列,不能杂乱无章衣架缺口一律向
14、左卖场整洁度单个臂架悬挂同系列服装卖场内不可摆放杂物I型架地板/墙脚线清洁度最上层板不可摆放过高装饰物(挡住视线)墙身、天花板整洁不可完全正挂衣服天花板灯筒射灯整洁货品过多可多加层板,60公分以下不能堆放衣服货架及层板整洁中柱试衣间地面及墙身整洁必须起到烘托店堂气氛的效应,不能空白试衣间门整洁无损坏开关回力正常货品数量的合理性收银台柜身清洁正装与辅助产品比例2:1电脑外观整洁每叠服装陈列数量:薄装为5-7件,厚装为3-4件收银台内垃圾桶定时清洁象鼻挂上悬挂衣服最多不超过4件卖场氛围挂通挂装疏密合理,每120cm挂通 裤装/T恤20-24条 外套16-18件 外套(厚)10-14件音乐声音大小适
15、当冷气开放适当挂通挂装疏密合理,每60cm挂通 裤装/T恤9-12条 外套8-10件 外套(厚)5-6件可适当加分项目橱窗陈列有营造完整的格调故事道具摆放的合理性店堂恰当位置有体现文化格调的焦点布置器架间隔1.2m有较合理的客人流动线考评人综合评估: 注:评估结果栏中打“”表示达标,打“O”表示需发改进,打“”表示不符合标准 店长签名: 考评人签名:专卖店管理评估表省 市专卖店 年 月_日项 目说 明 及 评 分得分员工管理员工仪表(4)优秀 (3)良好 (2)一般 (0)较差员工工作态度(3)优秀 (2)良好 (1)一般 (0)较差员工协作精神(2)优秀 (1.5)良好 (1)一般 (0)较
16、差纪律制度执行程度(3)按章执行(2)基本按章执行 (0)未按章执行或无章可执行考勤制度执行程度(3)按章执行 (2)基本按章执行 (0)未按章执行或无章可执行奖罚制度执行程度(3)按章执行(2)基本按章执行 (0)未按章执行或无章可执行员工编制合理程度(1)合理 (2)基本合理 (0)不合理员工培训制度(3)根据培训制度进行培训 (2)未根据培训制度进行培训(0)无培训制度并且无培训行为岗位职责(3)有完整的岗位职责 (2)有岗位职责但不完整(0)无岗位职责工作早会(3)每日定时召开(2)基本每日召开 (0)从不召开销售管理日销售报表(4)每日编制 (3)基本每日编制 (0)从未编制每日营业
17、分析(4)有详细的营业分析记录 (2)有营业分析记录但不详细(0)无营业分析记录周销售报表(4)每周编制 (3)基本每周编制 (0)从未编制每周营业分析(4)有详细的营业分析记录 (2)有营业分析记录但不详细(0)无营业分析记录周工作总结及营业分析会议(5)有详细会议记录并跟进实施或改进(3)有会议记录但跟进不及时 (1)召开会议但无会议记录(0)未召开周工作总结及营业分析会议月销售报表(5)每月编制 (4)基本每月编制 (0)从未编制每月营业分析(4)有详细的营业分析记录 (1)有营业分析记录但不详细(0)无营业分析记录月工作总结及营业分析会议(5)有详细会议记录并跟进实施或改进(3)有会议
- 配套讲稿:
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