商场部门职能及各岗位职责(共35页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 组织架构第二章 部门职能一、 综合办1、行政管理 部门本职:制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作;(2) 负责公司公关、外联事务;(3) 负责总经理秘书工作;(4) 公文、印信管理;(5) 会议管理;(6) 通讯、名片、车辆等管理;(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理;(8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;(9) 各项法律事务的协调处理;(10) 负责公司的信访管理;(11) 公司档案的管理及非业务合同管理;(12) 负责会议决定事项的催办、落实工
2、作;(13) 负责与物业公司进行协调;(14) 负责公司财产保险工作;(15) 公司危机管理体系的建立及运行;(16) 负责公司突发事件的处理。2、人事管理部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训(1) 制订公司人力资源规划;(2) 制订公司人事管理制度;(3) 建立公司薪酬、考核体系;(4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;(5) 制定公司组织架构及定岗定编;(6) 员工的招聘、录用及人才的储备;(7) 公司人事、劳资管理;(8) 人事档案的建立及保管;(9) 公司员工劳动合同的签订与管理;(10) 员工储蓄金的管理;(11) 实施公司福利、保险制度;(12) 公司管理干部、员工培训
3、计划拟定及实施。控制节点:招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。二、 业务部部门本职:供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核(1) 制订公司业务管理制度,实施重点监控;(2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督;(3) 供货商的关系管理;(4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;(5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;(6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;(7) 公司销售任务的分解;(8) 公司销售、库存等相关数据的分析;(9)
4、负责市场调查工作;(10) 公司口岸管理;(11) 业务考核办法的建立及实施。控制节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。三、 客服部部门本职:顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理(1) 制定公司商场管理制度;(2) 制定公司服务宗旨及理念;(3) 负责服务总台及播音室的管理;(4) 负责顾客投诉、售后服务等管理;(5) 各项配套服务项目的制定及实施;(6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;(7) 负责会员管理系统的组织和实施;(8) 负责顾客的调研、分析工作;(9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作;(10) 负责监督检查
5、各项规章制度的执行及落实;(11) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;(12) 负责启封场的排班、监督工作;(13) 负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;(14) 负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);(15) 负责团体购物市场的开拓;(16) 组织落实大型促销活动;(17) 商场员工活动的组织评比;(18) 对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点:服务项目的收入、奖罚金四、 营销策划部部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告(1) 制订公司营销策划管理制度;(2) 公司VI系统的设计及实施;(3) 负责本公司宣传推广
6、、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;(4) 负责营销策划活动效果的评估;(5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析;(6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;(7) 公司宣传手册的设计;(8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;(9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;(10) 负责商场标识牌的管理;(11) 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;(12) 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;(13) 物料管理。控制节点:店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、 总务部部门本职:后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场
7、管理、安全管理。(1) 制订公司总务管理制度;(2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理;(3) 负责公司设备设施的运行与维护管理;(4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;(5) 负责公司内部的小型维修;(6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理;(7) 负责公司废旧物资的回收管理;(8) 负责公司能源的控制与管理;(9) 卖场温度的监控及照度的巡检;(10) 负责电信业务的管理;(11) 负责品牌店地面的清洗及养护;(12) 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租;(13) 负责品牌店装修报价的审核;(14) 负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协
8、调;(15) 负责商场标识牌的制作、安装;(16) 负责公司内部安全管理。控制节点:印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、 财务部部门本职:财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。(1) 制定公司财务管理制度及相关流程;(2) 负责公司预算、资金管理;(3) 对各部门进行财务指导、监督考核;(4) 提供公司月度、年度财务指标完成情况;(5) 负责资产管理,组织财产物资清查;(6) 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核;(7) 负责税务、财政、银行相关业务管理;(8) 监督公司经营活动并组织经营活动分析;(9) 负责财务稽核工作
9、;(10) 负责本公司信息系统软、硬件维护工作;(11) 会计档案管理。1、 核算 部门本职:会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。(1) 健全公司财务核算体系,组织安排核算工作;(2) 审核各项费用支出及货款的支出;(3) 营业外收支的审核、制证及报表;(4) 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;(5) 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定;(6) 定期组织盘点,审核上报盘点分析报告。2、 结算部门本职:收银管理、资金管理、结算管理(1) 对收银工作进行现场管理;(2) 负责现金的汇算解缴;(3) 对收银员进行培训;(
10、4) 负责营业外费用的收缴;(5) 负责供货商的货款结算;(6) 负责供货商的应缴费用;(7) 负责银行卡帐务的核对。3、 信息部门本职:信息管理、系统维护、软件开发(1) 制订公司信息管理制度,建立信息管理体系;(2) 公司信息系统运行情况的检查;(3) 公司信息系统的修改、完善与升级;(4) 小型机、数据库、路由器的口令管理;(5) 信息设备的选型及质量控制;(6) 信息管理人员的技术、业务培训;(7) 公司考勤系统的维护;(8) 公司电脑的维护;(9) 网络相关商业信息的下载;(10) 负责商品的变价工作。控制节点:银行手续费、税差七、 品牌管理 部门本职:布局规划、品牌招商、品牌档案管
11、理(1) 负责公司品牌布局规划的制定及实施;(2) 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;(3) 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理;(4) 品牌店装修的跟进;(5) 负责自营商品的进、销、调、存退的管理;(6) 自营商品促销、变价、调价的管理;(7) 负责竞争店品牌落位的市调、分析;(8) 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管;(9) 负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、 楼层管理部部门本职:卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉(1) 负责卖场的管理;(2) 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高;(3) 负责完成公司
12、下达的销售任务;(4) 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施;(5) 负责联营商品、业主促销活动的管理;(6) 公司整体促销活动的实施;(7) 负责联营商品的变价、调价工作;(8) 负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务;(9) 负责仓储物资的管理;(10) 负责各品牌店租金的收缴;(11) 负责联营、租赁合同的续签;(12) 负责联营、租赁品牌的清退工作;(13) 负责楼层的安全、防火、防盗工作;(14) 负责启封场管理工作;(15) 负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部。第三章 岗位职责一、 综合办1、 综合办主任(1) 在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并
13、督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;(2) 负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理;(3) 公司保密事务的管理;(4) 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;(5) 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理;(6) 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;(7) 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、年度工作报告的编写;(8) 负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实;(9) 负责重大外
14、事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;(10) 负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作;(11) 负责公司各项保险的管理;(12) 公司各项法律事务的处理;(13) 公司危机管理体系的建立及运行;(14) 负责与物业公司进行协调;(15) 公司企业文化的建设;(16) 负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划;(17) 负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化;(18) 负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘;(19) 负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制;(20) 负
15、责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定;(21) 负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;(22) 负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核;(23) 负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作;(24) 负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;(25) 负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划;(26) 负责本部门人员的管理考核;(27) 完成领导交办的其它工作。2、 文员(1) 负责总经理的日常事务的处理;(2) 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草;(3) 负责公司印章、介绍信的保
16、管和使用监督;(4) 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;(5) 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发;(6) 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制;(7) 负责公司大事记的管理;(8) 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况;(9) 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;(10) 月行例事的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作;(11) 来访客人的接待;(12) 会务设施、设备及用品的管理;(13) 总经理信箱的管理;(14) 负责部门办公用品计划的编制、领取与
17、发放;(15) 负责本部门人员的考勤汇总;(16) 完成领导交办的其它工作。3、 企划公关(1) 组织开展企业形象塑造,协调公司的对外关系;(2) 负责安排接待外来采访、参观;(3) 负责组织公关联谊活动;(4) 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;(5) 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,建立关系人的档案;(6) 负责接待来宾,陪同重要客人参观、购物;(7) 负责华宇月刊的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理;(8) 负责组织撰写宣传、形象类文稿;(9) 企业文化工作的组织与实施;(10) 公司车辆调度;(11) 公司奖品、礼品、纪念品的管理;(12) 完成领导交办
18、的其它工作。4、 人事劳资(1) 负责办理员工定岗、定员及定级工作;(2) 实施公司薪酬管理制度;(3) 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理;(4) 负责员工劳动合同的鉴定与管理;(5) 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续;(6) 负责人事档案的建立与管理;(7) 员工储蓄金的管理;(8) 员工考勤、外出的管理与监督;(9) 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备;(10) 完成领导交办的其它工作。5、 培训考核监察(1) 负责制订公司培训计划和培训大纲,经批准后实施;(2) 员工培训档案的建立与管理;(3) 建立、完善公司的考核体系;(4) 公司干部的监察
19、、考评工作;(5) 组织员工岗位技能等竞赛活动;(6) 完成领导交办的其它工作。6、 司机(1) 遵守交通法规,确保行车安全;(2) 负责车辆有关证照、交费的办理;(3) 按时接送公司领导及有关人员;(4) 车辆的清洁、维修、保养;(5) 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;(6) 遵纪守法,准时出车,工作时间不擅自离开工作岗位;(7) 遵守保密原则;(8) 完成领导交办的其它工作。二、 业务部1、 业务部经理(1) 在总经理助理的领导下,负责主持业务部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;(2) 负责制定公司销售任务;(3) 组织制定商品准入标准,制定商品引进、清
20、退标准;(4) 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告;(5) 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理;(6) 负责品牌商代码与商品基础编码管理;(7) 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作;(8) 负责口岸管理;(9) 组织合同的审核、报批工作;(10) 负责物价、质量等方面的对外协调工作;(11) 负责品牌引进、清退完成情况的考核;(12) 商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施(13) 负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划;(14) 负责本部门人员的考核;(15) 负责本部门年度目标的规划与预测;(16) 完成领导交办的其它工作。2
21、、 物价员(1) 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度;(2) 组织进行内外埠市场价格情况的调查,实施价格监控,并做出市调汇总;(3) 进行物价检查并通报结果;(4) 对特卖商品进行汇总、检查,监督特卖商品的价格行为是否规范;(5) 负责组织公司各级物价人员进行专业培训;(6) 负责建立物价信息网络,掌握市场价格动态,完成物价统计工作;(7) 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑;(8) 完成领导交办的其它工作。3、 质检员(1) 参考有关质量政策、法规,制订公司各种商品质量验收办法;(2) 负责商品准入的质量管理,供应商、品牌的资质审查;
22、(3) 负责口岸商品检验的抽查;(4) 负责架(库)商品的质量检查;(5) 建立健全各种商品的质量档案;(6) 负责与质检部门建立质量监督站;(7) 负责解答有关质量方面的咨询答疑;(8) 负责组织公司各级质检人员进行专业培训;(9) 负责计量器具的管理;(10) 完成领导交办的其它工作。4、 合同员(1) 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序;(2) 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核;(3) 进口商品资信(报关单、授权书等)的审核及保管工作;(4) 审核合同文本的相关内容、有效期,并及时通知相关部门;(5) 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案
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