保险类企业社会责任报告评价(共7733字).doc
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1、保险类企业社会责任报告评价(共7733字)提要本文选取三个保险企业作为本次研究的国外企业、国有企业和民营企业的代表,以利益相关者理论为切入点,分析行业发展与企业现状,对其2019年报告的结构、内容进行比较分析与评价,进一步把握保险行业社会责任的表现。关键词:保险企业;社会责任报告;利益相关者;分析与评价一、行业发展与企业现状(一)保险业行业发展。目前,中国已经是全球第二大保险市场,2019年中国保险行业保费收入达42,645亿元,增速达到12.2%,通过行业的结构转型展示出强劲的增长潜力,中国极有可能在2130年后超越美国,成为全球最大的保险市场,推测2022年中国保险行业保费收入将突破6万亿
2、元,庞大的保险市场为保险企业提供了巨大的发展空间。保险是社会的“稳定器”和经济的“助推器”,在服务国民经济转型、完善社会保障体系、完善防灾减灾体系等方面发挥着重要作用。中国保险行业协会于2020年2019年中国保险业社会责任报告,这是中国保险行业协会首次组织编写并行业社会责任报告。(二)企业现状1、友邦保险控股有限公司及其附属公司。其是在香港联合交易所上市的人寿保险集团,覆盖亚太区内18个市场。友邦保险于1992年在上海设立分公司,是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司,友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍,并通过
3、多元化销售渠道,为客户提供一系列人寿保险、年金保险、意外伤害保险及健康保险。2、中国太平洋保险(集团)股份有限公司。其是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司,总部设在上海,是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团。太平洋保险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景,牢牢把握高质量发展主线,专注主业、做精专业,用转型的“进”,实现了发展的“稳”。公司作为中国领先的综合性保险集团公司,在人寿保险、财产保险和保险资产管理等多个业务领域均拥有领先的市场份额和举足轻重的市场地位。3、中国平安保险(集团)股份有限公司。其1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制
4、保险企业,至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。平安保险致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。二、比较与分析以2019年中国保险业社会责任报告为参考,该报告对于国家政策的执行、行业责任的履行、改革创新、环保责任以及对利益相关方的责任进行披露,向各利益相关者披露了保险行业所涉及的社会责任。基于对整个行业大致情况的初步了解,对三家企业的社会责任进行比较。(一)整体比较1、可读性。从篇幅上看,友邦中国保险的报告有14页,太平洋保险的是90页,而平安保险的是342页。过于冗长的报告可能会降低可读性,从篇幅角度,友邦中国保险可读性最强,其次是
5、太平洋保险。从结构上看,友邦中国保险的报告没有设置目录页,从标题对整个报告的架构进行分析,内容是比较完整的,包括了公司的介绍、主要的成绩、创新还有社会责任,无论对内对外的利益相关者责任履行情况都有涉及,但由于没有设置目录不方便查找和定位;太平洋保险的报告是按照几大利益相关者角度出发编写的,其内容完整、针对性强、结构清晰,可以非常方便地分辨不同利益相关方的内容;平安保险与友邦中国保险的报告结构比较类似,并不是按照利益相关者角度编写的,但是从内容上看是很完整的,尤其是对经营业务进行了大篇幅的披露,而且在整个报告中增加了财务等方面的信息披露,数据支撑量化成果,相比之下内容更为全面,并且设置目录方便查
6、找。从结构考虑,太平洋保险可读性最强,其次是平安保险。从详细程度上看,平安保险大量运用财务数据,让报告更加充实,可读性最强,其次是太平洋保险。2、披露方式。三个报告均做到了定性与定量相结合,定性披露包括文字描述、图片、列表、举例等;定量披露包括图表、统计表、数据比较等。友邦中国保险在报告中主要运用了文字描述和数据比较的方式,另外两个企业的报告用到的披露方式则更加丰富,尤其是平安保险在报告中大量运用数据、图片、图表增加可读性。(二)从利益相关者角度对具体内容进行比较1、股东。友邦中国保险提出稳健经营、完善管理的指导方针,为股东、客户和社会创造价值,通过降低成本、提升绩效为股东创造最大利益。太平洋
7、保险提出综合实力持续增强,发挥党建引领,提升公司科学管理水平,提升风控能力。平安保险提出现金分红持续提升,2019年每股股息2.05元,较上年增长19.2%,提高了投资者投资收益率;完善风控管理体系,科学有效的管控风险,保障公司资产的安全性并稳定地提高利润,保障每股股息收益。由于三家企业面向股东情况的不同,所以披露角度也有所不同,这在太平洋保险和平安保险中尤为明显。2、职工或工会。友邦中国保险提出持续优化薪酬体系,提供富有竞争力和体现员工价值的全面薪酬体系,为员工提供多方位的保障;开展员工持股计划;培养卓越人才和加强组织能力建设。太平洋保险提出不断完善薪酬福利;通过科技赋能,提供展业环境;开展
8、多样活动,创建健康、温馨、有亲和力的职场环境,畅通的沟通渠道;实施“尖峰计划”、“青岭计划”;启动科技一体化人力资源改革项目,打造科技人才。平安保险提出相对长期的、稳定的薪酬目的和原则,根据市场的变化和本公司业务发展阶段的不同等原因进行薪酬具体策略和薪酬结构调整和优化;开展员工持股计划;不断完善职业培训体系,设立平安金融管理学院,践行将知识转化为价值的使命,追求最好的培训;为员工创造良好发展机遇,并为人的留存与发展提供支持;开展平安员工帮助计划。三家保险企业均对员工的薪酬福利、晋升通道各方面进行详细的披露。3、政府。友邦中国保险提出遵照中国银保监会的各项规定,制定了友邦中国信息披露管理办法。太
9、平洋保险提出围绕国家战略、服务实体经济,如:参与上海自贸区临港新片区发展,助力中国国际进口博览会,服务长三角高质量、一体化建设,支持乡村振兴战略,响应“一带一路”倡议,助力科技强国,响应“健康中国”政策,保险扶贫,助力精准扶贫;遵守银保监会关于提高消费者权益保护工作的要求。平安保险提出开展专项扶贫,创新扶贫模式;平安好医生作为行业领军企业,依托成熟的互联网医疗平台运营经验和强大的人工智能技术,为政府赋能增效,推动中国互联网医疗行业建设;积极发挥自身优势,全力应对疫情带来的各种挑战,服务好实体经济,坚守企业社会责任,助力中华民族伟大复兴。三家企业的报告主要涉及到企业遵守银保监会规定,服务国家一系
10、列战略,太平洋保险尤为突出,充分发挥了国有企业社会责任,服务国家建设。4、供应者。友邦中国保险提出为了将绿色发展思维延续到供应链方面,要求供应商一起履行社会责任;尽管公司的供应商主要是在非生产领域,他们为友邦提供专业服务、旅行、信息技术等领域的产品或服务,但是友邦始终关注供应商在道德、环境、健康、安全与劳工标准等方面的表现,将社会责任标准纳入采购全流程和供应商生命管理;在供应商招标过程中,通过友邦中国的在线平台参与招投标,实现完全无纸化操作,绿色环保。太平洋保险提出实现合作共赢,引领行业创新;公司对供应商的资质、产品和服务的质量、价格、经营状况、负面行为等多项因素进行综合考察,制定了一系列等制
11、度,确保采购程序透明、公平。平安保险提出上线供应链应收账款云服务平台,并应用在供应链金融、破产清算投票、云签约存证、溯源等业务领域;区块链综合服务平台完成投产;平安好医生的医疗健康服务供应商网络扩大;推动ESG融入供应商管理,针对反商业贿赂、信息安全和隐私保护、劳工权益保护、低碳绿色技术转型及发展,以及员工发展等方面进行合同约束,促进供应商履责;制定平安集团可持续供应链政策,从供应商入选审核、合作通过、过程管理、追踪反馈等主要环节,有针对性地加入可持续发展的要求,着重关注供应商在环境保护、员工权益等ESG方面的表现;运营、产品与服务中发挥风险管理专长,帮助公司及客户防范风险。三家企业在供应商方
12、面更多的是对供应商的约束,比如督促履职、招投标方面的透明公平等,只有太平洋保险提到了与供应商合作共赢的内容。5、债权人。三个企业均提出遵照中国银保监会的各项规定,制定了各项关于信息披露的管理办法,同时出具详实的年度报告,该年度报告涵盖了公司简介、财务会计信息、保险责任准备金、风险管理状况、保险产品经营信息、偿付能力信息以及其他信息等内容。只有平安保险还提及了签订财务担保合同为债权人提供偿还保障。6、消费者/商。友邦中国保险提出继续深入年度“客户关系调研”,将“以客户为中心”作为量化指标,从而创造高于客户预期的优越服务体验;充分利用科技赋能服务团队,先后推出包括协助营销员团队管理的工具、基于微信
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