质量负责人质量管理体系运行总结报告.doc
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1、质量负责人质量管理体系运行总结报告质量负责人质量管理体系运行总结报告质量负责人质量管理体系运行报告本公司试验室依靠质量体系文件运行,按国家相关标准和实验室评审准则的要求开展活动。现将近期管理体系运行情况总结如下:1、管理体系的适宜性、充分性、有效性管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作,各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化,能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。2、质量方针与质量目标的实现本公司的质量方针和目标符合目前的工作性质和现状,目标依方针而量化制定,能够指引全员工作方向,并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行。本公司质量方针:科学、公
2、正、高效、准确质量方针符合本公司所处行业特点和服务特点本公司质量目标实现情况如下:a)检验报告缺陷率小于0.1%;检测报告数据无误、结论正确、差错率小于0.1%,已实现。b)检测及时率大于99%;所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方。c)全年检测事故率小于0.1%;全年无出现检测事故。d)全年客户投诉率小于1%。本公司经满意度调查,未发现投诉和不满意。从以上目标的实现情况可以认为,本公司质量方针和目标实际可行。3、改进本公司的质量管理体系在实际运行过程中,能保持有效的监控,能及时发现不符合,且能迅速反馈信息消除不符合,做到持续改进。4、文件控制情况本公司按照体系文件的规定,资料员加强了对文
3、件的编、审、批核发放、更改、作废及标识等环节的管理,以保证各类文件处于受控状态。5、服务供应品的采购实施的采购能够按程序文件规定执行,供应商评价工作能够及时开展,对供应商名录实行动态管理。有效地控制了与结果有关的服务和供应品采购和管理。6、满意度和投诉情况检测人员在与客户接触中,能够适时收集客户反馈,开展满意度调查,无申诉和投诉情况发生7、内审情况:xxxx年xx月xx日,组织了对实验室质量体系的审核,存在的问题,主要有以下几个:1、新项目开展后,实验室间的比对检测数据结果没有进行有效的评价;2、设备管理员所保管的仪器设备档案资料比较混乱,;3、新项目开展后,样品收发处没有管材、管件、电线的样
4、品接收登记表;以上三个问题已分别写出“不符合项报告”,要求在十五天内予以关闭,并制定出切实有效的纠正措施。审核组将跟踪纠正措施的完成并予以验证。8、外审结果分析:省检验机构计量认证评审组于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期间对我单位进行了现场复查、扩项评审。对我单位存在的不足之处提出几项整改要求,分别在服务和供应品的采购、检测委托、记录、人员培训、安全防护、环境控制、设备、结果质量控制、检测报告等多方面提出了宝贵的意见和建议,公司根据评审组的意见成立整改小组,针对存在的缺陷进行分析讨论,落实责任人,举一反三自查整改,所有不符合项,要求在XX月XX日内之前予以关闭。9、客户对服务质量的反馈:
5、自质量体系运行以来尚未发生客户的抱怨和投诉,但大家一致认为这并不能说明我们的工作就做的十全十美,要做到日后少发生或不发生抱怨和投诉,须完善的工作还很多,我们必须无条件的做好。一旦有抱怨和投诉发生,我们将严格按照“客户抱怨处理程序”执行。10.改进的建议:合理规范相关记录、报告格式;正确表述检测结论;认真做好消防、用电安全防范;认真做好人员培训。强化质量管理的意识,加强部门之间的协调,强化运行过程中的监督,确保管理体系持续有效运行,使管理体系运行更加规范化、标准化,其质量管理和技术运作真正提升到一个新的水平。通过两次评审,发现了很多问题,存在全员的质量意识薄弱,包括对体系的运行,发现的问题都是低
6、层次的问题,所以今后应加强学习,以提高全员整体的质量意识。在今后的工作中加强各部门之间的协调合作;有效保证本公司的质量方针、目标的实现、质量体系有效持续,努力满足顾客的需求。xxxxxxxx公司质量负责人2022年05月30日扩展阅读:年度管理评审质量负责人体系运行报告实施管理体系运行工作报告报告部门:质量负责人报告人:/报告日期:2022年12月03日年度实施管理体系运行工作报告回首10年公司整个体系运行情况,本质量负责人在公司全体员工的配合及领导的支持下,有效实施运行了整个体系管理程序,其中有进步,也有很多不足之处,根据10年管理评审实施计划(通知)要求,现将年度管理体系在实际工作中的运行
7、情况汇报如下,供诸位审议。一、本公司年度管理体系运行情况(一)质量管理体系的执行情况质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,它囊括了“为实施质量管理所需的组织结构(含职责)、程序、过程和资源”,在此按性质分分为“软件和硬件”。软件是质量管理的内容、方法,是硬件高效、经济、协调地提供客户所需的检测结果的方法保证。10年公司整体工作量较去年相比,明显增多。在工作量大的情况下,公司在整个管理体系运行中,全体人员积极响应,领导重视,并能够以客户所需为焦点,对相关法律/法规、技术标准、体系文件、方针目标进行深入的学习,使我公司质量方针、目标为员工所理解和执行,各责任部门、人员均能够按体系运行要
8、求各负其责,保证了公司质量管理体系活动的正常运转,质量管理体系活动运行状况良好。根据09年公司整个运行情况,为更好的保证公司整个体系运行的充分性与有效性,保证检测方法的规范、准确,10年公司共制定了10个质量、技术控制计划,分别为:日常监督计划、计算机网络核查计划、日常设备维修保养计划、内部审核计划、人员培训计划、标准核查计划、标准物质核查计划、仪器设备期间核查计划、能力验证计划、管理评审计划。各计划的完成,验证了公司体系运行的有效性,保证了检测方法的准确。下面我质量负责人就全年整个体系运行情况做简要的概括。1、服务客户、抱怨处理工作为保证检测活动运作和判断的诚信性,公司全体员工以信守承诺及严
9、格遵守行为规范,维护委托人机密信息,让客户放心满意,确保方针、目标的实现为己任,认真的贯彻落实在实际工作当中。公司全体检测人员均持证上岗,保证了检测数据的准确。公司始终以热情、诚信的态度,面对我们的客户,尽可能的满足客户要求,经统计向客户发放客户客户满意度调查表,69份,收回69份,客户满意度达100%。第1页共8页到目前为止,客户抱怨纠纷的事尚未发生,但我们仍时刻关注客户的要求不断改进我们的工作。2、服务和供应品的采购按服务和供应品控制程序要求,10年对合格供应商进行了重新的调查、评价、选择活动,共选择了2家合格供应商(详见供应商评价登记表)。对影响检测和校准质量如:标准物,及消耗品和服务的
10、采购均在合格供方范围内选择。在对服务和供应品的供应商评价以及对供应品和服务的验收等环节实施了有效的控制管理,为检测活动提供了有效的质量保证。3、文件控制情况根据相关内(外)部法律/法规、技术标准、工作量和工作类型需求的变化,本年度按照文件控制程序的规定,文件的更新、补充、作废、编制、审批、发放、收回及标识等环节的控制管理工作如下:(1)外部技术文件:按照年初的技术质量控制计划,标准核查计划有效的实施运行,保证了检测方法及数据的准确。年度共完成标准核查4份,共更新标准4种;补充新标准4种,年度更新、补充标准规范共8种;作废标准规范共4种;收回作废标准规范共4种。针对新变更的标准规范,10年报技术
11、监督局标准变更共11种,报国家认可委标准变更共7种,所报标准,均已批准通过。保证了检测方法的有效性。(详细文件名称见综合管理部报告)对所有技术文件,包括新购的更新补充的、已作废的标准规范等外来技术文件均进行了确认、批准、登记、编号、标识控制管理,防止过期失效、作废文件的误用。使文件(规范标准)均处于受控状态,确保文件的有效版本(详见综合管理部文件收发登记记录)。内部技术文件:全年修订相关内部技术文件7个,其中由新标准变更及技术信息补充等原因,修订试验记录5个;委托协议书1个,作业指导书1个,(详见综合管理部文件收发登记记录及留存修订文件和档案记录)。(2)内(外)部质量文件:内部质量管理文件4
12、份,外部质量管理文件14份,文件均按要求进行了批准发放,且均处于受控状态。(详见综合管理部文件收发登记记录)。4、学习培训情况第2页共8页10年公司质量监控重点加强人员培训的力度,着重加强培训后的有效性验证,在技术负责人的组织下,按照人员培训控制程序编制了具有针对性、随机性的季度人员培训计划,保证和满足了公司检测活动的需求。人员培训形式多样化,遇到问题随机培训,现场考核验证培训效果,使各检测员更深刻的理解和掌握新的检测方法。年度按体系运行需要共实施了52次培训,其中3次外部培训,分别为内审员培训2人1次;参加北京市建委组织的实验工、实验员考试6人1次,;参加民用建筑工程室内环境污染控制规范新标
13、准培训学习3人1次,均取得合格证书;内部培训49次(其中年度正常培训41次,接受外部评审整改培训8次),其中综合管理部组织的全员培训考核(含岗前与岗位调整)14次;公司人员的技术能力,是决定公司整体素质的必要保证。公司年度人员培训,在技术方面,保证了检测方法的准确,取得了良好的效果;同时在质量方面,使全体员工对公司管理体系及各项制度等有了进一步的认识,更好的配合了体系运行工作。5、检测和校准的分包尚未发生分包6、记录控制全年公司在运行管理体系和检测试验工作中所形成的质量记录和技术记录,均按记录控制程序要求,实施了确认、批准、登记、标识控制管理。并按档案管理手册要求对具体责任人员明确了对记录的标
14、识、收集、编目、存档、借阅、维护和整理等环节的管理责任,严格执行管理体系运行规定,使我公司记录控制管理工作更加规范,控制防止记录损坏、变质、丢失。09年公司在记录控制方面,针对新标准变更及评审要求,对工程检测钻心法检测混凝土强度及环境检测干燥器法测定游离甲醛释放量原始记录进行了修订,同时增加了氨溶液配制原始记录,对技术记录的编制、确认、批准、登记、标识、保存、借阅及销毁的控制管理工作均符合要求。7、质量活动不符合的纠正/预防/改进运行情况本年度依据不符合的检测工作控制程序、改进控制程序,对于本年度在内部和外部审核时发现存在的不符合项的纠正/预防/改进运行情况做如下分析总结。(1)本年度02月份
15、公司接受了北京市建委专项检测资质延期复审,未发现不符合项。(2)7月份公司内部审核发现不符合项3个,(详见本报告内部审核部分)不符合项中第3页共8页归属本质量管理方面的有2个,针对不符合项,综合管理部及时组织了人员培训,加强了检测人员对新规范的理解,加强了对管理软件的日常维护;其他不符合项的纠正/预防/改进运行情况(详见技术负责人及其他工作报告)。(3)8月份进行的CNAL国家实验室认可监督评审,共发现不符合项3个,即:委托编号19095原始记录中无校核人员签字。实验室7个检测对象涉及到检测标准变更,未及时以书面形式向CNAS申报.沥青抽提试验排风设施不能将废气完全排出,对试验人员有一定的影响
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