客户服务中心工作职责(共9页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、客户服务中心工作职责:1、供、用电业务进行审查,并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作,负责网内的用电管理,保证电网安全经济运行。2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理,并汇同生技部对所安装工程的验收,负责大用户验证装表供电,经常对客户用电容量进行检查。3、负责有关计量管理工作,做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施,做到定期校验,确保计量的准确性,定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作,加强反窃电斗争力度,严防偷漏电现象发生。5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。6、指导各乡
2、(镇)供电营业所,提高电费回收率,千方百计降低线损、提高综合平均电价,全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。7、严格执行对用电大户停电审批管理制度,抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。11、协助组织农村电工的培训工作。12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况,并向公司领导汇报。13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会,发现问题及时采取有效措施解决。14、长期开展优质服务活动,教育职工礼
3、貌待人,热情为客户服务。15、转变观念,将用电管理职能转换为市场营销职能,建立营销体系,包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。二、客户服务中心主任岗位职责:1、主要职责:、负责本服务中心用电管理全面工作,是本服务中心安全生产第一负责人。、正确贯彻执行电力法及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作,全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。、组织本服务中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管理工作。、全面掌握本服务中心用管资料、档案、重视和加强全中心
4、基础管理工作。、贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,长期开展优质服务活动,督促本服务中心贯彻供电职工服务手册和全国供电营业规则,提高工作效率,不断改善服务质量。、按时组织本服务中心有关人员编制各类报表,整理各种资料上报,及时总结本服务中心的工作,定期向上级汇报。、完成总公司安排的其他工作。2、任职要求:、坚持党的路线、方针、政策,坚持改革开放,有从事本岗位工作的高度责任感和事业心,勇于开拓、实事求是、全心全意为客户服务。、能顾全大局,勤政廉政,作风正派,工作任劳任怨。、具有一定的业务专业知识、较强的组织能力、工作能力,并熟悉国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。、熟悉电力法安全工作规程和有关
5、的规定、规程。、了解供用电生产过程,本县供电区网络结构、运行方式,能有效地组织指挥生产工作。、根据生产工作中出现的问题,准确判断、分析,及时进行汇报处理。三、副主任岗位责任制:1、主要职责:、协助主任认真贯彻执行电力法及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、负责分管电能计量工作,对计量设备和校准仪器的准确性、完善性、安全性、可靠性有技术责任,做到定期送检、全面监督和故障处理,努力降低线损,提高企业的经济效益,完成公司下达的线损指标。、协助主任努力提高电费回收率,按时按量完成公司下达的电费回收指标。、协助主任逐步完善用管资料、档案、台帐,建立用电证发放及业务技术管理工作。、完
6、成公司及主任安排的其他工作。2、任职要求:、坚持党的线路、方针、政策,坚持改革开放,有从事本岗位工作的高度责任感和事业心,有开拓精神,实事求是,全心全意为客户服务。、遵纪守法,廉洁奉公,不以权谋私,坚持原则,为客户服务。、熟悉国家供用电管理的法规、安全用电、电气设备、用电管理基础知识。、有一定的管理水平,能协调上下级关系,协调有关部分,有关人员开展工作。四、用电管理专职工程师:1、主要职责:、协助主任认真贯彻电力法及国家上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、负责报装业扩的图纸审核,会同生产技术部对客户申请用电工程竣工验收。、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上的问题。、解答
7、客户用电业务技术咨询,以及用电管理上的有关政策、法律、法规。、编制公司供用电年度生产工作计划及各项经济指标,报公司领导审批。、检查、指导各供电营业所的供电营销工作。2、任职要求:、坚持党的路线、方针、政策,坚持改革开放,具有开拓进取精神。有从事岗位工作的高度责任感,有事业心,办事实事求是,全心全意为客户服务。、能顾全大局,勤政廉政,作风正派,工作任劳任怨。、熟悉电力法及国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。、有中级职称以上的专业技术水平,懂得安全工作规程和有关规定、规程。、具有一定组织管理、分析、判断处理问题能力。五、微机班岗位责任制:1、主要工作职责:、负责对各供电营业所营业抄表、收费的
8、审核、开票工作,以及日常客户服务中心需要的调录、查询、统计工作。、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表,并做到报表无差错。、努力学习业务技术知识,提高业务技术和实际工作能力。、认真掌握微机各种软件程序应用、熟练操作。、负责对各供电营业所微机的维护、维修、技术指导及管理工作。、负责本客户服务中心完全按用电管理业务需求开发MIS系统应用程序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。六、微机班班长岗位职责:1、主要职责:、负责对外来软件及软盘的检查工作,负责统一购置及保管微机各种消耗品。、负责解决本服务中心及各供电营业所运行软件程序中遇到的各种问题,使其充分发挥应有作用。、协助培训各供电营业所微机
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