导购员销售操作流程(共5页).doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《导购员销售操作流程(共5页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导购员销售操作流程(共5页).doc(5页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 店面销售操作流程顾客进店导购员接待的步骤具体如下:优秀的导购员在销售过程中应表现出:主动、热情、灵活。一:顾客通过柜台前营业员致欢迎词。(打招呼)1:欢迎词包括:“欢迎光临”“请看看我们的手机”“欢迎参观”2:顾客进入专卖店原则上要求一位导购员致欢迎词,不必大家一起招呼。3:要求导购员具有很强的亲和力,微笑必须是发自内心的微笑。二:通过亲情的沟通掌握顾客购买的意向,紧扣顾客的心理并对顾客感兴趣的手机有针对性的介绍;(接待)1:一般导购员在销售中常见的沟通的方法:观察法、询问法、劝说。2:交流沟通的方式必须是表现出极大的灵活性和主动性。3:亲情沟通:导购员在销售过程中
2、适当运用亲情沟通不仅可以减缓销售压力的氛围,更主要的是通过亲情的沟通缩短与顾客之间的距离,赢得顾客的信任。4:“卖产品不如卖自己”,只有让顾客首先接受我们的导购员,才有可能接受我们的服务最后购买我们的产品。(发挥自己的人格魅力)三:当顾客确定或默认时,立即开票让其买单。(成交)1:防止顾客改变主意从而节外生枝。2:让顾客跟着导购员的思路走。四:在给顾客包装的时候建议顾客是否需要购买其他配件(连带销售)1:提醒顾客是否需要购买其他配套挂件,让顾客觉得你在处处为他(她)着想。如:一 顾客在柜台已经购买一根项链,可以建议她“我们公司刚到一批新款吊坠,和你的项链搭配效果会很好,价格也比较实惠,你不妨欣
3、赏一下!”五:交接时向顾客简单介绍手机的保养。1:提醒顾客手机充电及方面知识及保修卡的保存,享受全国联保的服务。 2:防止顾客投诉时带来的不必要麻烦。六:欢送顾客离柜。(致欢送词)1:致欢送词:“欢迎再次光临”2:目送顾客直至离开专卖店。七:柜台的整理:(饰品的整理和卫生工作打扫) 1:顾客离柜三分钟后整理饰品,对货品进行归类、恢复原位。 2:顾客离店五分钟后打扫柜台。(包括玻璃柜台内外、镜子)3:帐务的整理:对销售的饰品进行消帐 1) 给顾客推荐不得超过三个。1:安全性(手机展示过多,会存在安全隐患)2:手机展示过多,最主要的是顾客可能会一时没有主见,浪费成交的最佳机会!2) 柜台打扫要求:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导购 销售 操作 流程
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内