教学大纲-社会心理学(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上附件:教学大纲的基本格式和内容(教学大纲封面)中山大学新华学院本 科 教 学 大 纲学院(实体系):_管理学系_课 程 名 称: _客户关系管理_二一三 年 客户关系管理教学大纲课程名称:客户关系管理 Customer Relationship Management课程类别:全院公选课编号:学时:36主编姓名:何智游单位:管理学系职称:助教主审姓名:韦沛文单位:管理学系职称:教授授课对象:全院学生专业:不限年级:不限编写日期: 2014年 1月一、课程目的与教学基本要求社会心理学课程的主要任务是:使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习,掌握客户关系管理的学科基本性
2、质,理解和掌握客户价值管理、顾客满意度管理和顾客忠诚度管理三个层面的知识和理论,了解客户关系管理在企业实践、社会营销等方面的应用。同时授予学生特有的认识方法和思考角度,提高学生分析问题和解决问题的能力,加深学生对一些重要或热点企业公关与管理举措的理解。学习本课程后,应达到下列基本要求:1社会心理学概述(1)理解社会心理学的学科性质、研究对象以及基本研究方法,了解该学科的发展历史、研究传统、理论倾向、本土化情况等,理解社会心理学在当今社会的作用和学习的意义。(2)了解社会心理学研究中需要注意的问题:心理学的可证伪性、操作主义和本质主义、见证和个案研究证据、相关和因果、比较、控制和操纵、随机分配和
3、随机样本、聚合性证据的重要性、多重原因的问题、有关概率推理的心理学研究、偶然性在心理学中扮演的角色。2社会思维(1)掌握自我的基本概念和理论模式;理解知觉到的自我控制;掌握自尊的概念;掌握自我服务偏见的概念;了解自我展示的概念。(2)掌握我们解释他人的归因以及常见的归因谬误;理解我们做出准确判断的基本方式;了解自我实现预言。(3)掌握社会态度的概念和基本理论。掌握态度形成和态度变化的理论。了解态度测量的方法。3社会影响(1)了解人类的自然天性和文化多样性会对我们产生的影响;了解性别的相似性和差异性。(2)掌握群体的概念和基本理论,理解群体的内聚力的基本原理和内聚力分析,掌握社会促进和社会干扰现
4、象,掌握从众行为和集群行为的基本原理。(3)掌握说服的途径和说服的要素;了解现实中的说服(以邪教为例);理解如何去抵制被说服。4社会关系(1)掌握偏见的本质和作用;掌握偏见的社会根源;掌握偏见的动机根源;掌握偏见的认知资源;理解偏见的后果。(2)掌握攻击的概念、理论和影响因素;了解宣泄和社会学习对攻击的缓解作用。(3)掌握造就友谊和吸引的因素;掌握爱情的概念和分类;掌握促进亲密关系的因素;了解亲密关系的终结。(4)掌握亲社会行为的原因;掌握影响亲社会行为的因素;掌握亲社会行为者的特征;了解如何去增加亲社会行为。5社会心理学的具体应用了解社会心理学在临床、司法和环保等领域的具体应用。二、课程内容
5、第1章:社会心理学导论(1)什么是社会心理学(0.5学时)(2)社会心理学与相关学科(0.5学时)(3)社会心理学与人类价值观(0.5学时)(4)社会心理学研究方法(0.5学时)重点是社会心理学的基本概念,难点是社会心理学的研究方法第2章:社会中的自我(1)自我概念:我是谁(2)知觉到的自我控制(0.5学时)(3)自尊(0.5学时)(4)自我服务偏见(0.5学时)(5)自我展示(0.5学时)重点是自我概念,难点也是对自我概念的理解。第3章:社会信念与判断(1)我们如何解释他人(0.5学时)(2)我们怎样感知和回忆我们的社会生活(0.5学时)(3)我们怎样才能做出准确的判断(0.5学时)(4)我
6、们的信念倾向于自我实现吗?(0.5学时)重点是归因风格和归因谬误,难点是如何去做出准确的判断。第4章:态度(1)行为和态度(0.5学时)(2)态度决定行为吗?(0.5学时)(3)行为何时决定态度?(0.5学时)(4)为什么行为会影响态度(0.5学时)重点是态度的概念,难点是如何改变态度。第5章:基因、文化与性别(1)人类的自然天性和文化多样性会对我们产生什么样的影响(0.5学时)(2)如何解释性别的相似性和差异性(0.5学时)(3)进化与性别:什么样的行为是天生的(0.5学时)(4)文化与性别:我们的行为时由文化影响的吗? (0.5学时)重点是文化与性别,以及性别的相似性和差异性,难点是进化与
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