酒店洗浴培训计划表(共6页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上温泉酒店培训计划1、 7:00-7:30领班级以上人员到场,召开管理人员布置会议。2、 7:30领班级轮岗门前立岗,礼貌问候恭候员工到来。3、 7:45全员到场,教官整理队形。4、 7:50教官整理队列完毕,班组长考勤点到,班组长向人事部助理汇报出勤情况。5、 全员企业形象展示,手语操。6、 培训课时:第一节8:008:45 8:458:55 休息10分钟 第二节8:559:40 9:409:50 休息10分钟 第三节9:5010:35 10:3510:45 休息10分钟 第四节10:4511:30 11:3013:00 午间休息用餐(管理人员在场服务) 第五节13:
2、0013:45 手语操(实操) 13:4513:55 休息10分钟 第六节13:5514:40 手语操(实操) 14:4014:50 休息10分钟 第七节14:5015:35 军训 (实操) 15:3515:45 休息10分钟 第八节15:4516:30 军训(实操)7、 17:0018:00员工用晚餐,用餐时间1小时;(管理人员在场服务)。8、 18:3019:00管理人员总结会。专心-专注-专业培 训 计 划 内容日期 上 午培训人 下 午培训人第一天第一节公司简介组织架构第三节员工自我介绍、精神提倡法第二节培训的具体要求第四节午休第五节第二天第一节员工手册(规章制度)第三节员工手册(福利
3、待遇)第二节员工手册(劳资、晋级、晋升)第四节员工手册(考勤制度)午休第五节员工手册(离职、劝退、开除)第三天第一节素质培训(礼节礼貌)第三节员工仪容仪表具体要求第二节第四节午休第五节微笑服务第四天第一节礼貌用语、服务用语第三节服务形体、迎送礼、鞠躬礼等第二节第四节午休第五节 第五天第一节服务意识(先知先觉服务理念)第三节职业道德(如何做一名出色的服务员)第二节工作态度(调节调动员工积极性)第四节客人投诉的方式午休第五节处理投诉的方法和技巧 第六天第一节三化五服务、五先六要素第三节服务项目及设施第二节第四节各部门职能午休第五节 第七天第一节前厅岗位职责第三节休闲区岗位职责第二节男女桑岗位职责第
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