实用商务礼仪培训.pptx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《实用商务礼仪培训.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《实用商务礼仪培训.pptx(51页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、课题内容 n礼仪的概念n礼仪的核心n学习礼仪的意义及目标n商务礼仪仪容仪表、言谈举止(仪态、语言)n电话礼仪n办公室礼仪n电梯礼仪什么是礼仪?n礼出于俗,俗化为礼。n礼:人们交往的行为准则。n商务礼仪:商务活动中、工作中人们交往的行为准则。礼仪的核心是什么?n礼仪的核心是:尊重n尊重分自尊与尊他自尊n首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”。n第三要尊重自己的公司。尊他:尊重他人n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是
2、一种修养尊重所有人是一种修养尊重他人的三个原则n接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。n重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指责、指正缺点。n赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象意义一、展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,
3、不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,追求效率和效益,追求完美。学习礼仪的意义v意义一:提高个人修养 v必须做到:心要谦虚,量要宏大。唯宽以容人,唯厚以载人。学习礼仪的意义意义二、有利于建立良好的人际沟通。意义三、有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点:企业管理是否规范可看三个要点:1 1、办公室内有无噪音。、办公室内有无噪音。2 2、员工着装是否规范。、员工着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四:人际交往中的常规距离有四:1 1、私人距离:小于半米;、私人距离:小于半米;2 2、常、常规距离(交际距离):半
4、米到一米;规距离(交际距离):半米到一米;3 3、礼仪距离(尊重距离)、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;与长辈或领导:一米到三米之间;4 4、公共距离(有距离的距、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。离):三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准n提高职业修养和礼仪水准,使之固化为提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯习惯n培育高素质职场环境,提升企业与个人培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值附加价值商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的商务礼
5、仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举仪容仪表和言谈举止止的普遍要求。的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则,是体商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。现人与人之间的相互尊重。 “三秒钟三秒钟”印象印象n60% 外表 仪表n40% 声音 谈话内容 第一眼印象商务礼仪仪容仪表(男士篇)1、发型要求干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表(男士篇)2、面部修
6、饰剃须修面,保持清洁。耳朵、鼻孔、眼角、牙齿商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)着装要求(西装)颜色(三色原则)款式商标、纽扣钮扣系法:双排扣,衣扣全部系上;单排两粒扣:只系上边的那粒衣扣;单排三粒扣:系上边的两粒衣扣,或单系中间的那粒衣扣。商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(着装要求(衬衣)颜色:单色、条纹,严禁花哨厚度:最好不要内穿羊毛衫,非穿不可时,只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫,不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。袖子:抬起手,衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右,不仅不可以卷起来,袖扣还一定要系上。领口:系领
7、带时,第一粒钮扣必须扣上;不系领带时,衬衫第一粒钮扣必须打开。下摆:在正式场合一定要扎在裤腰之内。商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(领带)着装要求(领带)颜色:长度:领带打好之后,其下端应当正好抵达皮带扣的上端。时尚打法:领带夹的夹法:不一定非要领带夹,如果要用,位置:七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求(鞋袜)着装要求(鞋袜)皮鞋:西装必须穿皮鞋,其他任何鞋不可以穿颜色:深色质地:干净、亮着西装整体要求:三一定律着西装整体要求:三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。致的。商务礼仪仪容仪表(男士篇)
8、4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部:皮带扣,钥匙链,手机商务礼仪仪容仪表(女士篇)1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表(女士篇)2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人商务礼仪仪容仪表(女
9、士篇)3、商务着装要求、商务着装要求n着职业套装(裙装)n不穿黑色皮裙n不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服n正式场合不光腿n穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜n袜子不可以有破损,应带备用袜子n袜子长度,避免出现三节腿商务礼仪仪容仪表(女士篇)3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋商务礼仪仪容仪表(女士篇)3、商务着装要求:首饰、商务着装要求:首饰佩戴饰品的原则:符合身份,以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v同质同色v戒指的戴法v首饰数量不超过两件包的要求:包是女性行为的符号男人看表,女人看包。仪态仪态n站姿站姿n坐姿坐姿n
10、蹲姿蹲姿n微笑微笑站姿站姿n 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 n开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应左脚跟靠近右双手合起放在背后;女职员应左脚跟靠近右脚跟脚跟1/3处,脚尖分呈丁字型,双手合起放于处,脚尖分呈丁字型,双手合起放于腹前。腹前。 坐姿坐姿n轻轻入座
11、,至少坐满椅子的,后轻轻入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。蹲姿蹲姿n两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。部向下。 n 研讨:如何拾起地上的钥匙?研讨:如何拾起地上的钥匙?微笑微笑n微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个微笑是一种国
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 实用 商务礼仪 培训
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内