沟通管理论文.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流沟通管理论文.精品文档.天津农学院管理沟通期末考试论文 题目:沟通在人力资源管理中的作用及改进措施学生姓名 系 别 人文社会科学系 专业班级 2010级人力资源管理专业2 班 指导教师: 成绩评定 2011年10月 目录1 引言12 沟通的定义13 沟通在人力资源管理中的应用14 沟通在人力资源管理中的应用14.1沟通在招聘中的应用24.2沟通在绩效管理中的应用24.3沟通在薪酬设计中的应用24.4沟通在培训开发中的应用24.5沟通在员工关系管理方面的应用25 目前在人力资源沟通管理中存在的主要问题25.1管理者存在的问题25.2 员工存在的
2、问题36 沟通问题产生的原因分析36.1观念的差异36.2语言、文化的差异36.3组织结构复杂37 解决人力资源沟通管理问题的应对策略37.1构建战略性沟通规划,疏通沟通渠道37.2发挥领导在沟通过程中的重要作用37.3规范沟通的方法,减少或避免沟通障碍47.4善于协调人际关系冲突47.5建立企业长效的沟通机制48 总结49 参考文献9摘 要自2010年以来,富士康接连发生员工跳楼事件,举世瞩目,从人力资源沟通管理角度,我们可以看出沟通对于员工关系方面的重要作用,沟通是人类最重要的活动之一,著名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能,有效沟通是每个组织获取竞争优势和成功的重要法宝
3、,人力资源作为企业的一种特殊资源,有效地管理沟通能使其发挥做大的潜力。本文以富士康连跳事件为例,概括地阐述企业人力资源中沟通的重要作用,从人力资源管理角度对企业如何建立有效地管理沟通提出基本的观点和建议。关键词:沟通;人力资源管理;有效共同;作用1 引言2010年5月21日凌晨,富士康一名年仅21岁的男性员工坠落身亡,这是自2010年以来富士康科技集团发生的第十起员工坠楼事件,虽然连跳事件有着深刻的社会原因和员工个人原因,但是我们从人力资源管理的角度不难看出,企业缺乏良性的沟通机制也是悲剧发生的一个重要原因,比如年轻员工抗压能力差、心理脆弱、无人疏导;密集型工作磨损员工心理,无人过问;统一半军
4、事化管理,刚性有余,人性不足,缺乏心灵关怀等。基于此,我们认为,加强管理沟通对于营造出互相信任、令人满意的员工关心,增强员工的归属感,使组织有更强的凝聚力和向心力,高效地实现管理目标,保持祖师长期发展的活力等方面显得尤为重要。2 沟通的定义所谓沟通,是指人与人之间的思想和信息交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。沟通不畅,导致员工关系疏远,组织涣散等一系列问题,沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。3 沟通在人力资源管理中的作用3.1 有助于提高员工工作参与度,提高企业效率。员工不仅仅
5、是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的,他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足,这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大,而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅,可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈,促进内部成员之间加强合作,培养团队精神,提高组织内部的运行效率。3.2 人格尊重,有效激励组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成,可以说,没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏,可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性,激发员工的斗志,而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。3.3 有助于避免和消除内在矛盾。现代分工日益细
6、密,每个人的工作只是整个组织体系中的一环,都与其他员工的工作紧密相连。所以,整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网,以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围,能使员工之间彼此增强相互了解,以诚相见,加强相互宽容与忍让,消除不满情绪,有效的解决冲突。3.4 协调关系,便于领导领导者为了执行某个决策或者推行某项改革,必须说服、激励和领导别人,以影响和改变他人的态度和行为,博得上级的支持和下属的合作,为了这一点,就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解,消除人们之间的隔阂,加深彼此之间的感情,产生共鸣,改善人际关系,便于进行领导。4沟通在人力资源管理中的应用4.1沟通在招聘中
7、的应用招聘工作是人资管理的开端,招聘阶段,需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员,而且招聘时企业需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。4.2沟通在绩效管理中的应用绩效管理是服务于公司愿景和组织战略的,它有助于公司实现其任务与目标。公司主管与下属分享组织目标,与下属商讨工作计划和工作目标,通过绩效考核,监督员工的工作目标完成情况,促
8、进组织目标的实现,并及时对员工进行反馈,肯定员工的成就,提出不足,制定下一年度的工作计划,绩效工作的展开都离不开沟通。4.3 沟通在薪酬设计中的应用目前,不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通,了解市场薪酬水平及动态,行业薪酬水平,员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈,良好的沟通的机制,能使人力资,使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。4.4 沟通在培训开发中的应用培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管
9、理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择形式多样的培训,即获取培训信息,分析、确定培训对象、培训方法,从而实施培训。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才易于接受从而得成长。4.5 沟通在员工关系管理方面的应用员工的招聘、录用、调配,表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗,沟通不明确,往往会给组织带来不必要的麻烦,甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通,则可以维护组织和员工的利益,减免劳动争议的发生。在员工离职时,及时有效的信息沟通,可以了解员工的离职动机,快速做出反映,挽留住离职员工,降
10、低员工的离职率。在传统的招聘过程中,应聘者通过沟通获得企业的客观、详细的信息,了解他们应聘的职务,企业在与应聘者沟通的过程中获取应聘者的信息,能岗是否匹配,人与组织、团队是否匹配,价值观是否与组织文化相吻合,应聘者的意向等。5 目前在人力资源沟通管理中存在的主要问题5.1 管理者存在的问题。许多管理者不了解沟通的重要性,对此不作有计划的推行,认为下属只要听命就行,不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念,认为自己一切都比下属强,所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见,一般只是流于形式,领导不予重视,意识不到问题的重要性,即使发现错误,也不能及时更正。5.2 员工存在的问题。很多员工在对待领导
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