商务电话的礼仪和注意事项-精品文档.docx
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1、商务的礼仪和注意事项商务的礼仪和注意事项打看起来很容易,其实也有很多注意事项。下面学习啦我为大家整理了商务礼仪之礼仪,希望大家能够喜欢。接听前的准备准备记录工具:假如大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势:假如你姿势不正确,不小心从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起:让对方也能在中感遭到你的热情。接听的注意事项
2、1、三声之内接起:这是星级酒店接听的硬性要求。此外,接听还要注意:2、注意接听的语调,让对方感觉到你是非常愿意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;3、注意语调的速度;4、注意接听的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;5、注意双方接听的环境;6、注意当线路发生故障时,必须向对方确认原因;7、注意打双方的态度。8、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用是的、好的等来表示你在听。9、主动问候,报部门介绍本人;10、假如想知道对方是谁,不要冒昧的问你是谁,能够讲请问您哪位或者能够礼貌的问,对不起,能够知道应怎样称呼您吗?须搁置时或让宾客等待时;应给予讲明,并致歉。每
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