与客户的口才沟通技巧.docx
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1、与客户的口才沟通技巧与客户的口才沟通技巧杨杰.管好你的目的客户a)不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。b)设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠实计划多条腿和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自己服务的系统,而是应该相符相成的。c)根据2080原则,20%的客户影响80%的业绩,并不是所有的客户都需要投入100%的精神来沟通,要科学划分的客户群,主力客户有哪些,有潜力的客户有哪些,稳定的有哪些,危险的有哪些,因而而找到关键与重点客户,以确定沟通的方式与频次,客户团
2、体中,哪些是。d)选择专业的客户沟通人员。选择一个专门负责客户沟通的人员-此人最好是给你的目的客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人-他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司,介绍你的公司,去影响那些目的客户,你要提供详实的经过了证明的材料,并确定涉及的内容是新颖的,独特的。3.沟通经过中的主动进攻策略a)记住客人的名字。记住客人的名字,能够让人感到愉快且能有一种受重视的知足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能感动对方的心。b)捉住客户的心。摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只要了解把握对方心理和需求,才能够在沟通经过中有
3、的放矢,能够适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或最少你已成功一半。c)通过各种手段,试探客户的试线,但并不揭穿他。要想讲服客户,你就应该顾全他的面子,要给客户有下台阶的时机。顾全客户的面子,客户才能会给你面子;顾全客户的面子,对我们来讲并不是一件难事,只要你略微注意一下你的态度和措辞。d)与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,固然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能讲服客户,只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好似若无其事的样子,这样都会引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导
4、客户接受你的观点或向你的观点倾斜,小之以理,动之以情。4.有效应对客户的技巧a)有的人喜欢直接,这样让他觉得坦诚。有的人慎重,也有的客户自大,投其所好是最重要的。b)给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇,或者提供十分的信息和服务,让他们感到只要你能为他们做到这些.c)逐字的琢磨给客户信件,要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分,假如你对客户的反响和回复到达非常令客户满意的话,将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。d)学会倾听。在沟通中你要充分重视听的重要性。你能擅长表达出你的观点与看法,捉住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半
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