客户关系管理试题1_.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《客户关系管理试题1_.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户关系管理试题1_.docx(9页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客户关系管理试题1_客户关系管理试题1客户关系管理试题1(客户关系管理)模拟试卷一、单项选择题2分/题,30%1、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理80/20PareToPrinciple,这个原理指的是(B)。A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80或更高是来自于20的客户,80的客户给企业带来收益不到20C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D.企业的利润的80是来自于80的客户,20的客户给企业带来20的收益2、在客户关系管理里,能够根据不同的维度去细分客户群,能够根据客户的价值进行划分,能够根据客户与企业的关系划分
2、,能够根据客户的状态划分,下面四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?D。A.企业客户B.内部客户C.渠道分销商和代理商D.VIP客户3、在客户关系管理里,客户的满意度是由下面哪两个因素决定的?(A)。A.客户的期望和感悟B.客户的抱怨和忠实C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格4、在客户关系管理里,下面哪种情况不是客户的忠实的表现客户关系管理试题1客户关系管理试题1C。A.对企业的品牌产生情感和依靠B.重复购买C.即使碰到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿5、在客户关系管理里,能够根据不同的维度去细分客户群,能够根据客户的价值进行划分,能够根据客户与企业
3、的关系划分,能够根据客户的状态划分,下面哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?D。A.新客户B.忠实客户C.流失客户D.中小商户6、下面那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端施行的服务功能?D。A.个性化网页服务功能B.在线客服C.订单自助跟踪服务D.客户状态分析7、在客户关系管理战略里,“流失预警是对下面哪个关键的因素进行的管理?C。A.客户满意度B.客户忠实度C.客户状态D.客户成本8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于下面哪种类型的忠实?A。A.垄断忠实B.亲友忠实C.惰性忠实D.信赖忠实客户关系管理试题1客户关系管理试题19、CRM研究的是哪种类型的忠实
4、?D。A.垄断忠实B.亲友忠实C.惰性忠实D.信赖忠实10、满意度和忠实度之间的关系,在下面哪个关系中表现得最为严密?A。A.行业竞争剧烈的企业客户关系B.施行客户积分计划的企业客户关系C.退出成本/门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系11、在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?A。A.客户的长期价值或者是终身价值B.客户消费量最高的时期所产生的价值C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值12、在客户关系管理系统的功能当中,下面那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?B。A.销售管理B.采购管理C.呼叫中心
5、D.数据挖掘13、企业施行客户关系管理的最终目的是(B)。A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值C.做好客户服务工作客户关系管理试题1客户关系管理试题1D.尽可能多的采集客户信息14、下面对CRM的描绘哪一项是不正确的?D。A.CRM是一套智能化的信息处理系统B.CRM将企业的经历、管理导向“以客户为中心的一套管理和决策方法C.CRM把采集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理数据挖掘,获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系 管理 试题
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内