2022客服的半年工作总结报告.docx
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1、Word2022客服的半年工作总结报告 充实的工作生活一不留神就过去了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,这也意味着,又要预备开头写工作总结了。下面我给大家带来2022客服的半年工作总结报告,盼望大家喜爱! 2022客服的半年工作总结报告1 大家好,我是货运经营处客服岗徐文雅,请允许我对20_年上半年的的工作做总结,20_年上半年转瞬即逝,再回首,思索亦多,转变亦多,收获亦多,忙并欢乐着。以下是20_年上半年的工作总结。 20_年我主要从事划价岗及客服营销话务岗,对我来说都是很重要的岗位,划价岗是直接面对顾客的岗位,话务岗是间接面对客户的岗位,话务岗的工作是繁琐而细致的
2、,每天接听电话准时,仔细倾听顾客的问题,为每一位顾客解决他们所提出的问题,做到把问题留给自己,让客户满足。话务岗是20_年成立的新部门,话务岗必需具备娴熟的业务学问,具备超高的服务技巧,为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术,和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话准时,能够娴熟把握对应状况,_专题精确无误的解决客户提出的疑问,为客户供应最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做具体记录,问题准时解决,如解决不了,记录下来,了解清晰第一时间回馈给客户,对于客户询问客车到不了的站点,乐观联系中铁,专线,17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时,宣
3、扬中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户供应更多的选择。 客车的缺班状况准时与受理点联系,做到与各岗位,各部门的沟通工作,缺班的信息第一时间发在客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报,如有解决不了的问题让当班领导帮助,第一时间解决。 检票口受理的货物录入微机,准时通知收货人取货,加强与检票口的沟通工作。 话务岗的增设为客户带来了便利,真正的实现了一个电话服务到家,不存在客户打不进电话的状况,话务岗的增设得到客户的全都好评。虽然为客户解决了问题,但是我们深知我们的工作还存在不足: 在接听电话时服务话术不能规范使用,在电话繁忙状况下为了抓紧接听下
4、一个电话,没有正确使用服务话术,心情不能淡定,在遇到问题时总简单感动,随着心情的感动,声音也会随着变化,这样给客户不专业的感觉。 在20_年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。 一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调特别重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。 二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。乐观联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。 三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转供应保证。 针对话务岗的工作现状,我有以下几点建议。 一、现有的
5、电话通知收货人模式已不能适应现有的进展趋势,不仅铺张人力物力,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建立短信通知模式,以便腾出充分的人力大力进展电话营销。 二、建议全部的货运电话设置关于货运宣扬的彩铃,加大宣扬力度,扩大影响力。 对于20_年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣扬出去。为我们的货运进展助力! 2022客服的半年工作总结报告2 时间如雪,转瞬消融,上半年已经过去,作为_物流公司的客服工作人员乐观工作,对待任何一个来访客户都保持敬重,在我们客服部经理指挥中,完成了上半年的任务。 物流工
6、作说简洁,挺简洁,说难也特别难,主要是能够解决客户的问题,假如客户的问题不能解决,就会显得特别麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间,也会接到投诉,由于一些缘由导致一些快递无法送达,让客户反感,我们物流作为中间物流运输方,需要兼顾两方面,一方是售货方,一方是买方,假如是我们物流的缘由导致快递件丢失,我们公司需要担负这份责任。 在工作中常常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就特别着急,让我们工作特别麻烦,我们不但要安抚客户,还要把快递运输在哪里的消息发给客户,同时关心客户监督快递运输。有时候客户许多需要彼此协作,为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通,我们每个人每天都有电话量要求。 为了更
7、好的提高电话量,完成每天的工作,我都会直接询问客户的缘由,然后进入主题,为客户尽快做好物流信息查询,这样削减了时间铺张,让我的电话量得到了极大的提升,对我的关心极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气,任何时候我都保持彬彬有礼,不能让客户挑出毛病,一但被客户投诉,那就会扣分的,必需要给客户留下好印象。 我们客服在客户面前,代表的就是整个公司,一言一行,都必需要遵守法纪,都必需要合乎法规才行,不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象,对公司的业务不利,而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户敬重,礼貌,友善。不能让客户感到绝望,最好让客户满足。 有时候也会接到客户的投诉电话,最好解决的是我们公司的
8、缘由,由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务,然而遇到一些问题,比如售货放迟迟不发货,但是却已经显示快递已经在路上,这也是由于售货方操作失误,让我们特别不好处理,不能直接拒绝,客户的投诉恳求,同时还要与售货方取得联系才行,这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题,同时也乐观反馈给公司上层,根据公司的要求,我们还得到了培育,学习了服务技巧和话术,让许多客户都感到满足,同时也让更多客户乐观的同意与我们合作。在下半年中,工作依旧连续,我会连续做好客服工作,完成客服的任务,解决客户的问题。 2022客服的半年工作总结报告3 虽然我在年初成为了物流客服工作人
9、员,却由于之前没有过任何物流方面的阅历,很担忧无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开头,公司始终强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经理和客服部各位同事的急躁指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟识了公司的整个操作流程。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己,仔细做好工作 在客服部的工作中,我始终严格要求自己,仔细准时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要特别的细
10、心。我也会加强学习业务学问,不断提高和充实自己,盼望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也消失了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要特别感谢_经理和各位同事,感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 二、加深对客服工作的熟悉 转正成为_的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有力量依据这些信息推想和推断后续状况,在
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