大客户部管理制度8659565.docx
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1、大客户部管理制度8659565目录第一章:大客户部门职能第二章:大客户部管理架构第三章:职务讲明书第四章:大客户部培训制度第五章:大客户部工作流程第六章:大客户部员工的工作绩效考核办法第七章:大客户部保密制度第一章:大客户部门职能一、部门职能部门本职:1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务;2、组织完成本部门各项目的,并确保时效性;3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护;4、协助市场部各项目经理,进行大客户商户洽商;主要职责:1、制定每月、季度、年度拓展计划,进行目的分解,并执行施行;2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监
2、督;3、外拓工作计划的制定、执行与监督;4、建立客户资料档案、采集大客户信息5、合理进行大客户部的预算控制;6、研究把握大客户员的需求,充分调动积极性;7、统计月度、年度的业绩,并进行汇总及分析;8、制定部门人员的提成方案,每月制作人员的提成结算预案;第二章:大客户部管理构架第三章:职务讲明书直接上级:市场总监直接下级:大客户总监本职工作:完成销售目的职位职责:1、负责部门工作计划、目的的制定、检查、以及部门员工的考评工作;2、对大客户机构设置、人员构造合理性负责;3、负责大客户详细业务的决策工作,签订政府采购合同、大用户单位购车合同;4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;5、拟定
3、年度大客户销售计划,分解目的,报批并督导施行;6、关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;7、负责健全部门组织架构,对部属执行分工受权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务的完成,树立专业团队意识;8、组织建立完好的客户档案,确保大客户人员离任后客户不丢失。9、定期向直接上级述职;10、向直接下属受权,布置工作;11、负责直属下级任用的提名;12、制定部门工作流程和规章制度,报批通过后实行;13、制定直接下级的职务讲明岗位描绘,并界定直属下级的工作范围;14、申报直接下级过失和奖励报告;15、时时与市场总监沟通工作进展,每月向行政主管副总经理,
4、提交工作报告;16、负责协调各部门关系,参加公司例会和有关销售业务会议;17、处理紧急突发事件。主要权利1、大客户部的代表权;2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;4、有对所属下级工作的监督检查权;5、有对所属下级的工作争议的裁决权6、对所属下级的业务、业绩的考核权利;7、业务事项的对外代表权;8、一定范围内的价格优惠权;B、内勤直接上级:大客户总监本职工作:协助大客户总监对日常工作及大客户部日常的内务工作。职位责任:1、负责档案管理,包括留存客户信息和活动信息,建立电子档案;起草审核相关业务协议、通知、传真等文件,处理来往函。2、负责搜集政府
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