销售毕业实习报告_1.docx
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1、销售毕业实习报告销售毕业实习报告在经济飞速发展的今天,报告特别的重要,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么,报告到底怎么写才适宜呢?下面是我帮大家整理的销售毕业实习报告,欢迎大家共享。销售毕业实习报告1实习前言销售是一个极富有挑战性的工作,他需要一个良好的精神状态,同时还需要一个灵敏的头脑,反响力,而且这种参谋式销售也不同于以前普通的销售,不是仅仅只把东西卖出去那么简单,而是要通过本人的言行举止博得消费者的充分信任,以前本人也觉得只要能讲话的能都能成功做销售,如今我发现错了,作销售必需要有一张能够迎合消费者口味的嘴,俗话也就是讲“见什么人讲什么话。这样你就会迈出成功营销的第一步,当然诚信
2、尤为重要。一个优秀的销售员必须具备深入的了解本人的产品,准确的锁定目的群,严格的执行拟定的销售计划,记录完善的客户信息等。销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位,然后根据定位锁定目的客户群,制定每日销售工作量并严格执行,只要确保量变才能产生质变,必须完好记录客户的有效信息,只要确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。一、实习20xx年X月至X月二、实习地点:xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司三、实习目的:1进一步加深对理论知识的理解,深化实践把握“汽车九步销售流程;2在推销的经过中逐步把握汽车销售技巧,学会与顾客接触,沟通,培养和提高处理顾客异议的能力;3通过实习加深我们对汽
3、车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,稳固专业思想,激发热情4更快的适应社会,提高本人的综合素质和与人沟通的能力;5了解所在实习公司的汽车各种品牌,价格,性能,把握各款车的主要卖点。6通过“六点绕车介绍实践进一步加深对汽车构造的认识,把握各组成部分的工作原理,进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。四、实习主要内容1、实习所在4s店或销售公司介绍江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业,位于临海市靖江南路85号104国道旁,是江铃汽车集团唯一受权在台州区域的一级代理商,集整车销售,配件供给,特约维修,信息反应四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,维修中心,配件
4、部,财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅,当代化的汽车维修车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才。公司施行以顾客满意为导向的经营理念,为广大客户提供购车,保险,上牌,信贷消费,维修,配件供给,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型,同时承当江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车,完善销售网络,现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001:XX质量管理体系认证,5s现场
5、管理及福特serverXX认证,年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修优质文明示范企业称号。2、根据“九步销售法具体叙述推销经过今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司,在公司的前两个月,由于缺少销售方面的经历,再加上销售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以学习为主,当销售参谋在接待客户时,我就站在一旁学习怎么接待,同时,也不断地稳固本人的业务知识,固然这段时间有点长,自四月底开场正式接待客户开场,下面就以其中一个为例进行讲明。1、接待这是销售的开场,接待客户之前要检查好本人的仪表,工作文件夹,做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的,首先,我得走到门前去迎接,然后致欢迎词,接到展厅内,
6、互相认识了,递交了我的名片,然后带到休息区,让客户先喝杯水,休息一下。2、咨询在接待的同时,能够向客户咨询购车的用处,对欲购车型的需求配置、性能、动力、用处方面,通过交谈进一步理解客户的需求,然后进行需求分析,确定客户的类型。3、车辆介绍这是销售经过最认真的一个环节,这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。1车前45两米历来欧洲车系注重传统与当代的结合,在前脸造型方面也有所表现,十分是同其他标致车型相比,其内在的气质愈加令人产生品牌的荣誉感,而且307前风挡玻璃面积为1。46m2,保证前方良好的视野。“followmehome伴我回家:关闭点火开关后,向上抬起灯光组合开关操纵杆,大灯近光自动亮
7、起,并并于大约1分钟后自动熄灭,为夜间停车后提供车外延时照明。2车头正前方发动机盖:307的发动机盖采用铝合金材料,大大减轻重量,同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑,主要考虑发动机盖开启角度小于90o,必须保证其可靠性,否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本车常用的隔音垫,这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外,对于我们应该关注的车内噪音水平完全没有帮助,307的四缸发动机怠速非常宁静。同时,这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。隔音:影响到车内噪音的主要部位是发动机后方,也叫做防火墙位置的隔音处理,能够看到的部分有面
8、积很大的隔音垫,几乎覆盖了整个防火墙外表,另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料,这些材料的使用,使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表现。3右侧+副驾驶座307采用高强度复合材料制成的前翼子板,在提高强度的同时,有效地减轻重量,同时由于具备非常好的弹性,在一般强度的冲击下,翼子板能够自行恢复变形,高强度冲击时能够脱落以尽可能减少维修成本,并且由于弹性好,对于第三方也起到保护作用。制动:307采用前通风盘/后盘式制动,配备bosch8。1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。307手套箱容积到达17。5升,内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置,手套箱可通过内部
9、内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风,进而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼,防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。307的加油口盖需要用钥匙开启,并且开启后车钥匙不能拔下,这样就避免油箱盖丢失,由于加满油后油箱不盖好是极度危险的。这样设计表明标致汽车在安全方面重视程度。4后排座椅车窗:307后窗面积非常大,处于安全考虑后窗玻璃只能下降到大约1/3处;同时考虑到后座经常会有儿童,后窗玻璃在正常情况是不能单独控制的,需要驾驶员同意后,按下驾驶员车门上的集控开关后才能够通过后门上的车窗控制开关自行控制。儿童锁:307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作,避免发生象拨片式的经常出现误操作的情况。
10、座椅折叠:307后排座椅能够根据4/6比例向前折叠,进而进一步扩展车内储物空间,同时由于后排头枕的逗号式设计,使得折叠座椅并不需要拆卸头枕,操作非常简便。头枕及安全带:307后排三个位置均配备安全头枕和三点式安全带,两侧的安全带还有限力器,这体现了标致汽车对车内所有乘客同样的安全标准。5车辆后方307行李箱容积620l水容积法,在同级别车中最大,而这个级别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是最高的。行李箱内部很规整,便于各种尺寸的物品盛放,在地板、后座椅靠背和顶部,分布8个挂钩,用行李箱地板网可将行李分隔或固定。行李箱盖:307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采用气压撑杆和铰链,开启和关
11、闭都非常轻松,同时这种设计完全不会占用行李箱空间;由于开启角度为113o,即便气压撑杆失效,仍然能够保持开启状态,不会影响操作。尾灯:307采用火焰造型的整体尾灯,led式设计,功能包括:示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯右侧一个、后雾灯左侧一个。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在尾灯反面的位置,有两个塑料活门,用硬币旋转上面的螺丝,能够方便检修或更换尾灯灯泡。6驾驶室主动安全搁脚板:国产同级车率先采用,为驾驶提供舒适的同时保证安全,发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部安全,属于被动安全装置。中央显示器:中央显示器的位置充分体现对安全的考虑,在查阅各种信息的同时,减少驾驶员视线离开
12、路面的时间,提供良好的驾驶辅助。提供多种信息:车外温度、日期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以图形符号显示,一目了然。中控及防盗:超级严密的防盗系统,在整个国产车界都处于领先水平,体现技术领先的同时更表现出对用户的关注。中控锁:遥控锁车,遥控关闭车窗、天窗功能,远距离寻车;防盗系统:发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警可通过设定取消。乘客座气囊关闭:充分保护前座儿童,用户维修上成本的降低是次要的。操作简单,关闭后会有相应提示仪表板和中央显示器。4、试乘试驾向客户做了车整体的介绍,客户可能被你讲得心动了,但是他并不会立即就跟你马上签单,所以,适
13、时的结合试乘试驾,就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了,可是毕竟是嘴皮上的功夫,建议客户试乘试驾,不仅能够进一步体验车的性能、享受车的操控,而且还能够给客户带来签单的冲动促单,所以试乘试驾是销售经过中很有必要的一个环节。5、报价协商客户已经基本确定就要这车了,配置、性能也都了解了,接下来就坐下来进行报价协商了,这是销售经过最辛苦的一步,每个4s店都有本人的展厅报价,往往客户并不仅仅知足这,有漫天要价的客户、也有试探性的客户,对于此,我们得通过跟客户交谈了解知道客户心目中能够接受的价位,只要把握了就变容易了。议价是漫长,又需要耐心的一个环节,需要本人不断地积累会谈技巧。6、签约客户已经接受了你
14、的报价,接下来就得准备销售合同了。根据客户本人的信息,先把客户的姓名、地址、联络方式等相关信息填入合同里,此外还应该在合同里写明所购车型的详细信息,比方:是手动档还是自动挡、是1。6l排量还是2。0l排量,是按揭还是全款,能否付订金等等,最后让客户确认合同里的信息,确认无误后让客户签名、销售参谋签名,最后由销售经理签名,合同才算生效了。7、成交成交和签约是同步进行的,自合同生效开场,办理了公司要求的相关手续后,只要客户把购车的费用都交齐了,成交就结束了。8、交车这是客户最高兴、最等待的环节,但是也是最重要的环节。交车了,该准备:交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联络方式、保养与保修
15、手册、天线、钥匙含备用钥匙、齿形码、密码条、点烟器等。交车时,要仔细向客户讲解各个部位的使用,有点像之前的六方位介绍,只是细分到了各个部位上罢了,这个环节至少要3040分钟,最后赠送交车礼物,合照纪念,放礼炮。9、售后服务在交车的同时,记得向客户介绍售后部的服务参谋,这个能够为你以后工作带来不少方便,同时也给客户带来专业的售后服务。交车三天后对客户进行回访,赞扬客户拥有了一部属于本人的爱车,并提醒客户进来老客户转介绍,制定对客户的回访计划。五、实习总结以前从来没有觉得本人作销售会有什么问题,在学校我也算是一个活跃份子,周围人也都讲我报如今所读的专业真是没有报错,我也对本人没有什么怀疑的。但是到
16、公司后,我才发现本人以前是多么自负,不但专业知识懂得不多,而且一些基本的礼仪本人也不懂,实习开场,身上的压力真的很大,以前一直以为本人很健谈的我竟然好似一下失去了同别人的沟通能力,面对客户竟然话都不敢讲,唯恐他们的问题会把本人问到,那种恐惧的心理固然如今想想觉得好笑,但是那种感觉确真实的存在过,有一段时间本人只想蜗居在一个小角落。我逐步对本人这种境况产生了一种狂度悲哀的状态,以前那个富有朝气的我已经荡然无存,还好,值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去,而是适当的调整本人,叫本人重拾自信,我相信,我固然懂得不多,但是本人能够给本人充电,叫本人发光发热,而且,我发现我也做到了,同时我也真切的感受了一句
17、话的涵义,那就是“做销售就要脸皮厚一点。还有做好汽车销售,不仅要对本人的车有充分了解,同时还要对竞争品牌的车有充分认识,以前觉得这都没必要,但是实习后发现这很重要,这样才能够做到“知己知彼,百战不殆总的来讲,我以为销售是集经济学,消费者心理学等多项学科于一体,要想在销售中立于一席之地,必须能够把这些充分的结合到一起,并且通过实践使本人升华,那样能能成为一名优秀的销售人员。销售并不是那么难做,但是要做一个好的销售人员却是很难的,这中间牵扯多很多的问题,我知道本人并不是很能胜任,还需要更多的磨练和实习。不过在实习中我并不能完全的将我本人的能力全部展现出来,我还需要更多的磨练,更多的学习,我相信在以
18、后我会是一个好的销售人员的。销售毕业实习报告2一、前言光阴飞逝,转眼间大学四年的光阴就要过去,我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下本人是必不可少的,也是学业的必备功课。思虑再三,我觉得此刻是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。如何了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作。所以讲,在当前,销售工作是必不可收的一种特别重要的工作。从另一方面来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,如何让客户选取本人的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是特别锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想。我固然不是学习的销售
19、专业,但是我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平常又擅长考虑,所以我以为做销售工作我是有必须优势的。再者,销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处。于是我在20xx年_月_日走进了_汽车销售服务有限公司实习。二、目的和要求了解汽车销售形式与经过,普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。同时,将理论知识应用于社会实践中,挑战本人的工作和实习潜力,养成良好的工作习惯,积累工作经历,理解社会的检阅,让本人尽快的适应这个日新月异的社会。另外,加强本身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时,加强本身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,沟通;了解
20、销售公司的管理形式,进一步加深对书本知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深本人对汽车在国民生活中的地位和作用的认识,稳固思想,激发激情。详细要求包括:1.培养从事汽车销售人员工作的业务潜力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会如何做好一个好员工,如何和同事相处;2.理论联络实际,运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题;3.虚心学习,全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高本人的综合素质,把本人培养成一名优秀的销售人员;4.培养艰辛创业精神和社会职责感,构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德;5.为就业做好铺垫,找出
21、本身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充本人,武装本人,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备。三、实习资料与经过从20xx年_月_日开场在_汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚开场,我此刻公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时,还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对_汽车的了解。又透过在售后维修部门的实习参观,对_汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。透过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须功底的销售人员。1.汽车销售专业流程透
22、过学习我明白了汽车销售的8个流程:汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、本人的亲身实践、师傅王经理的时常教诲,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后,每一个环节我都亲身介入其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待:接待客户一般讲的是展厅接待,有两种状况。一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因而殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买经过奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的
23、客户,则根据流程来走就可。当然,也要在接待经过呈现出专业、礼貌的精神相貌。咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务缺乏,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。车辆介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需
24、求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的,只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车经过中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释讲明,以建立客户的信任感。报价协商为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来讲,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到
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