员工年终工作总结_13.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《员工年终工作总结_13.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工年终工作总结_13.docx(31页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、员工年终工作总结员工年终工作总结1 本年度,我行统计工作本着“准时、精准、有用”的原则,仔细完成了上级行、监管部门及xx机构的各项常规及临时性统计报表、统计报告的编制、上报工作,汇总、整理了相关统计数据,较好地发挥了统计岗位的职能和作用。现将一年来部门统计工作总结如下: 一、部门统计工作 1、统计基础工作健全、规范 作为xx金融机构,我行领导对统计工作非常重视,在分行及支行分别设立统计岗位,并配备特地统计人员和计算机设备,制定统计规章制度,实现了统计数据处理的现代化和大部分统计信息传输的网络化。在分行统计部门统一组织下,分支行统计人员参与了统计上岗培训及上岗考试,取得了统计上岗证,并按要求准时
2、参与了统计连续训练及“四五普法”训练,取得合格证,分行统计部门还依据统计工作及统计人员变动状况准时进行内部培训及沟通,做好统计队伍建设。确保了全行统计工作质量,为行业管理和xx宏观调控带给优质服务。 在实际统计工作过程中,我行行领导支持统计人员依法开展统计工作,要求统计人员严格遵照统计法律法规的各项规定,精准、科学、准时地上报统计信息,并对相关统计法律法规进行仔细的学习和宣扬,既确保统计信息的真实性和精准性,又保证统计信息上报的完整性和准时性,坚持依法统计,有效实施部门统计工作的规范化管理。 2、统计资料报送精准、准时 为全面落实部门统计数据报告制度,我行按要求参与了统计局组织的统计工作会议,
3、并将统计工作会议精神及相关文件要求进行仔细的的贯彻和落实。按xx部门统计数据报告制度要求完成了统计资料的上报,并依据统计局编制行业宣扬册的要求报送我行相关资料。 同时,为了进一步提高我行统计资料上报的质量,除了严格根据统计法律法规依法统计外,我行还通过实行数据初步生成、人工再次核实等措施,实行统计数据质量掌握,提高统计数据质量。 3、专心进行统计改革,提高统计服务水平 在开展部门统计工作的过程中,我们还专心进行统计工作方法的改革和讨论,注意与上级统计部门的沟通与沟通,改善和完善本部门统计工作,加强与科技部门的协调与协作,提高统计数据采集的自动化水平和统计资料质量。银行个人年终工作总结通过统计工
4、作取得相关统计资料及信息的取得,为xx综合统计带给有价值的统计信息,为行领导及相关部门带给数据参考,并充分运用统计数据及信息分析当前经营状况,为领导带给决策参考。 二、统计先进工推举 现推举我行负责部门统计的xx同志参与统计局统计先进工的考核评比。该同志喜爱统计工作,专心钻研统计业务,有剧烈的事业心和职责感。在部门统计工作中,能够仔细贯彻部门和统计局制定的各项统计报表制度,严格执行国家统计标准,按xx部门统计数据报告制度的要求,准时、精准地向统计局报送统计资料。 专心参与统计专业和统计法律学问培训,取得了统计上岗证、统计连续训练合格证以及“四五普法”合格证,注意统计法律法规的学习和贯彻,不制发
5、、不填报非法统计调查表,实事求是,自觉与统计违法行为做斗争;专心开展统计制度方法的改革和讨论,仔细学习和运用计算机学问和网络传输技术,不断提高统计业务水平,仔细开展统计分析,进行统计猜测和统计监督,为领导带给推举和参考。 三、明年统计工作准备 在圆满完成今年统计工作的基础上,为连续提高统计工作水平和质量,我行准备连续严格执行统计法律法规,坚持依法统计,严格遵照xx部门统计数据报告制度要求进行我行部门统计工作,确保我行统计数据上报的准时性、精准性。加强统计工作方法的讨论和完善,学习和运用先进的统计方法和技能,充分利用计算机技术及网络,提高统计工作效率及质量。 强化统计基础建设,依据统计工作进展需
6、要及新的统计工作规定及要求,进行我行统计工作制度的修订和完善,连续加强统计人员的培训和学习,提高统计人员整体素养和水平。专心与统计局相关部门进行统计工作的沟通与沟通,通过xx综合统计的指导不断提高我行部门统计工作水平,加强信息的沟通和共享。 员工年终工作总结2 20年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作看法,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成果 20年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是主动销售银行理财产品。在前
7、台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我主动宣扬,努力推举,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 二、主动拓展业务,仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,.主动销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用详情打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购买,使老
8、客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,老实待客为客户供应贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为伴侣,专心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把
9、客户利益作为第一考虑,真心真意展现我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户供应增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。 20年,我切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,主动销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成果,服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上,连续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与贡献。 在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一、负责分流、引导客户,依据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举用法自
10、助设备办理业务,并鼓舞客户长期用法适当的服务渠道;指导客户了解和用法各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题,依据客户需求,主动宣扬推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户,依据分层次服务的原则,赐予特殊关注和优先服务,向客户经理推举可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准,准时、耐烦、有效地处理客户看法、批判和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推举产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险XX3万,信用卡217张,新增日均存款630万。 在上述工作开展中,我认为做得不足
11、的地方还许多,主要有几方面需要改进: 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推举产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推举不多。 三、对客户提出的看法建议重视程度不够,许多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热忱和专业的工作看法迎接客户;注意团
12、队合作精神,与柜员和值班经理协作做好柜面客户服务工作,与理财经理协作做好优质客户转介工作;加强自身业务学问学习和客户关系处理力量,更好为客户解决遇到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推举营销力度,完成各项营销任务。 员工年终工作总结3 时间如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客
13、服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 一、下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门
14、和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 二、在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的关心下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx与xxx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连
15、续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时
16、,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也
17、经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到详情疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化详情,才能从中获得回报;详情产生效益,详情带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好
18、。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪; 2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度。 员工年终工作总结4 时间飞逝,在快节奏的职场生活下,20xx年就这样结束了,虽然我来公司时间还不太长,但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有许多所感所悟,现总结如下: 对于工作这个词,是潜移默化的接受的,作为一名从高校毕业时间很短的同学
19、来说,.阅历、工作阅历都很缺乏,所以在平常我要多学多问,付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀,同事们团结奋勉、互帮互助的干劲,工作中仔细务实的作风,这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的,为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几方面总结: 一、学习业务学问,作好本职工作 学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开头,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的准时引导,加上自我深化的感性熟悉和学习,渐渐的对
20、工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开头,我信任以后的工作会进行的很顺当,自己的进步会很明显。 二、理论联系实际,在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富,最终都是要回来到实践中来,由于工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉,以前的想法都是片面的或形而上学的,由于以前思索问题都是基于完全的理论之上,没有真正触遇到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发觉理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本领是应当具备主观能动性的,理论
21、和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石,然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索,为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程, 冰冻三尺,非一日之寒。经过实践的积累,自己在工作的各方面都有了明显的进步,每次遇到困难时,我就虚心系向别人请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,虽然目前还是显得稚嫩和粗糙,但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设,提升综合素养 我作为公司的一名新人,也将是将来的新生力气,深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问,多参与各种活动
22、,熬炼自己多方面的力量,以提高自身的素养层次。 我平常也保持着读书的习惯,读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍,书籍是人类进步的阶梯,我从书中得到了太多太多的东西,自身的进步和改善有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习,我有了许多收获和感受,虽然在工作上取得了肯定的进步,但在一些方面还存在着不足,比如有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。但是没关系,在今后的时间里,我将仔细学习各项政策规章制度,提升自身的工作力量,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的进展做出更大更多的贡献,也为个人的提高制造更多的空间。 员工年终工作总
23、结5 公司各级敬重的领导: 本人经公司各级考核批准,进入xx食品公司从事烘焙工作。在过去的八个时间里,本人在xx食品公司从事得非常开心、顺当。从中感谢各级领导的努力栽培和专心关怀。现于年底作出一份一年一度的年终工作总结表进行上交报告,望各级领导给出珍贵的看法! 本人于xx分店(xx加盟店)作烘焙师傅,在从事的8个月期间,感觉到公司的设备无论是在软件还是硬件方面都得到非常完善的配置。拥有全国第一条日产量达到十万只月饼的生产线,以及全自动化机械配控等先进设备。现公司旗下拥有七十多间连锁店,就职员工1500多名,占地面积达到七千多平方米于XX年被评为全国四星级旅游文化景点和非物质文化遗产称号。 在过
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 年终 工作总结 _13
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内