供电服务效能监察调研报告.doc
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1、供电服务效能监察调研报告河南省电力公司_供电公司 供电服务效能监察调研报告 近年来市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下高度重视优质服务工作把优质服务提升到公司发展战略的高度坚持真诚服务、规范服务、高效服务服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞展供电服务风采”、“创先争优为民服务”等多项活动采取了一系列重大举措服务手段不断创新服务能力和服务品质持续提高优质服务工作取得了明显成效。 一、供电服务工作取得的成效 一、抓教育培训不断强化员工的服务意识和服务水平。 行业作
2、风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现行风建设的重点在于抓队伍建设提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准三公调度十项措施我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线积极开展了以下工作:一是建立定期培训制度制定了各个层面的教育计划组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则统一印发了 4000多份小册子人手一册强化学习宣传。三是学习形式多样化在办公自动化网络上开办知识专栏宣传板报。专题辅导等还对各营销窗
3、口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习使广大员工对“三个十条”要求入脑入心从领导到职工提高了思想认识为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。 二、抓电网建设不断强化供电优质服务的硬件平台。 一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来我们抓住机遇仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。根据城市发展需要先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站同时配合城区道路建设改造将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手
4、”网架结构电网结构进一步完善基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了_社会经济的快速健康发展。 二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目建立供电服务联系员制度实行重点服务特事特办急事急办。为支援_新区建设我们专门组织人员科学进行电网规划争项目跑资金积极建设新区供电网络。_分理处全体员工连续4个月节假日不休息加班加点进行配电工程建设确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。 三是切实做好保电工作。近年来我们开展了零点工程及带电作业措施把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行尽量把停电造成的影响降到
5、最小。每到夏季负荷高峰或是重要节日、重要活动期间我们都及早安排制定保电方案科学调度、加强值班做好抢修准备。今年高考期公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上外国语学校的变压器突发故障市中分理处组织人员开展抢修从下午3点抢修到凌晨3点在高考开始前几个小时送上了电确保了全市高考点无一出现供电供应问题。 三、抓窗口建设不断强化一线优质服务工作 一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿与人民群众接触最紧密。为方便群众公司增加营销窗口建设投入在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设内部现代化服务系统完善设立了
6、大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台公开了用电报装程序和各种收费标准设置了客户书写台安装了擦鞋机配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。 二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准做到岗位责任明确服务到位。 三是精减业务手续提高优质服务水平。为缩短工作流程加快报装速度各营业大厅实施“一
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