2022员工个人年终工作总结例文9.docx
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1、2022员工个人年终工作总结员工个人年终工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作实力的提高,因此好好打算一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是我整理的员工个人年终工作总结,欢迎阅读与保藏。员工个人年终工作总结1回顾20_年,在总行会计结算部的指导和营业部领导的支持下,在各营业机构的主动协作下,我部仔细落实各项规章制度,狠抓风险防范,堵塞管理漏洞,各项工作取得了主动的阶段性成果,一年来,总行营业部没有发生一起会计结算方面重大违章违规事务,初步实现了平安、合规、效益、稳健的经营目标。现将总行营业部20_年会计结算工作总结如下
2、:一、加强内控管理,建立并适时调整内控考核指标为完善科学的激励约束机制,提升我部的内控管理水平,强化会计、出纳制度的执行力度,坚持贯彻总行内控考核的“客观性、公允性、实操性、综合性”原则,制定网点在会计结算方面的内控考核指标,并依据业务发展的改变和趋势,适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监督三个方面的考核内容,不断加强和细化各项业务的内部管理,通过长期有效的内控考核机制,有效防范和化解经营风险。二、加强对人民币单位结算账户的管理,顺当完成20_年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作,确保我部结算账户的有效性、合规性(一)严格根据佛山顺德农村商业银行股份有限公司人民币单位银行结
3、算账户操作规程的有关要求,对单位账户的开立、变更、备案等业务进行严格把关,确保资料齐全,手续完备。目前我部存量单位结算账户共户,20_年新开各类结算账户270户,变更账户资料120户,撤销各类账户118户。(二)按总行信息中心ecif账户系统的管理要求,严格批阅账户资料的完整性、规范性,确保资料归档的精确性、刚好性。20_年通过ecif系统传递资料共1250份。(三)顺当完成人民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。历经半年时间,通过我部全体员工的共同努力,纳入本年度年检范围的账户户,已年检户,完成占比%,同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移胜利,涉及户数户。三、进一步加
4、强空头支票的监控与管理,爱护持票人的合法利益,防范结算风险,维护支付结算秩序,增加我部结算质量和社会信誉实行按月通报我部签发空头支票的状况、刚好跟进与了解、限制售卖支票数量、严把开户质量关、停止其支票结算业务等措施,多管齐下,严格支付结算管理。同时还开展了一次以“规范票据行为,禁止签发空头支票”为主题的设点宣扬活动,大力宣扬票据的相关法律法规,进一步扩大影响。20_年我部停止单位支票结算业务户,共开出空头支票51张,同比20_年开出空头支票68张削减了17张。详细如下:。商业隐私省略四、加强事后监督管理工作,进一步规范业务操作,严防案件发生20_年随着我行事后监督0cr系统的正式上线,标记着我
5、行集中事后监督工作已顺当完成,为协作总行工作的顺当开展,我部共开办5次培训、沟通会,并针对上线后出现的各类问题制定总行营业部事后监督考核方法,按月、按季进行考核、通报,并从10月份起每隔10日公布一次近期存在问题,就期间重点留意事项进行重申、规范,不断加大对网点事后监督工作的管理和考核,进一步规范各项业务操作。五、加强对辖内现金调配、人民币收付业务和假币收缴工作的管理,确保现金正常流通,消退假币对社会稳定性带来的负面影响(一)做好辖内现金管理及现金调配工作,在总行下达的库存限额中进行合理安排,按月监控网点的月日均库存金额,并按季下发月日均库存金额的考核通报,依据网点业务量和需求量的不断更新,2
6、0_年先后两次调整了我部各营业机构的库存限额。(二)仔细履行岗位职责,严格执行假币收缴和报送规定,严格根据人民币收付的有关规定,仔细为群众办理残缺污损人民币的收兑停止流通人民币业务,刚好对回笼款项进行整点挑剔,防止对外支付不合规定的人民币。在总行开展的人民币收付和假币收缴业务检查中,11间支行中只有我部得满分。(三)协作做好亚运前反假货币“百日行动”的宣扬活动,选取收缴假币数量较多、人流量较多的网点进行设点宣扬六、加强会计印章管理,切实做到严格规范、专人保管、专人运用和专人负责依据总行下发的管理方法,重申并细化了我部印章管理的有关规定,进一步规范了印章的申领、运用、停用和保管,切实做到严格规范
7、、专人保管、专人运用和专人负责。今年8月份,我部停用的各类会计印章275枚,启用新会计印章186枚,均严格按规定进行启用和停用,对印章的日常管理常抓不懈,确保印章无漏登、无遗失。七、接着加强检查与监督,防范会计结算业务的操作风险(一)狠抓专项检查,明确检查目的,提高检查针对性。20_年共开展各项会计结算业务检查13次,投入检查人员人次,累计个工作日。详细包括年终会计决算真实性检查、账户运用合规性检查、会计档案资料检查、商业汇票承兑和贴现业务专项检查、亚运前反假货币工作检查和汇兑业务合规性检查各1次,重要空白凭证及印章管理和存款风险滚动式检查各2次,银企对账单回收状况检查3次。(二)完善整改纠错
8、机制,对检查中发觉的问题刚好跟进、验证整改效果,并提交整改报告到总行相关部门。八、加强队伍建设,提高整体人员素养。(一)制定优秀业务人员定向培育安排。以“与时俱进、大兴学风、以人为本、苦练内功”为指导思想,坚持“理论联系实际,因需施教、学以致用”的基本原则,实行“业余自学与岗位实践相结合”的方法,通过不断变换角度与角色的方式,力争在短时间内快速提升个人业务水平,加强我部会计结算人员的整体素养。(二)促业务、推发展,刚好开展各项业务培训。20_年共开展各项业务培训次,培训内容包括ocr系统和反假数据报送系统上线培训、货币反假学问培训、新工业务培训、网点日常会计结算重点、难点业务培训等。九、其他(
9、一)高度重视、全力以赴、主动协作总行完成重点工作。在我行以干脆参加者直联方式接入支付系统、以集中直联模式接入支票影像交换系统工作中,刚好召开宣扬动员会议,向_多个企业客户进行宣扬推广,使系统在停运期间,得到客户的支持与协作,确保系统升级期间各项结算业务的顺当过渡。(二)尽职尽责,主动客观地向总行反馈各种看法和建议。今年以来,依据总行下发的结算专管员管理方法、会计印章管理方法、电脑报表实施细则、久悬账户操作规程和单位账户年检操作规程、会计主管管理方法、一级支行会计及风险管理部会计结算管理人员管理方法等征询看法稿,结合实际,以支行管理和操作的角度,主动提出了合计51条反馈看法和建议,为总行供应了决
10、策依据。(三)仔细做好日常报表、资料的上报上送工作,如每月的支付业务状况报表、会计优秀人员培育鉴定表、人民币流通检测表和二级支行会计主管任用状况表等等,切实做到刚好精确报送,确保无错报、漏报。员工个人年终工作总结2又到了为自己这一年的工作做一个总结的时候了,回顾自己这一年的工作,是有许多的收获的,但同时也是发觉了自己的许多的不足的。今年的工作表现从整体上看还是很值得激励的,跟自己犯的错误相比进步还是更多的。今年自己始终都保持着一个很好的工作看法,在工作的时候也始终都特别的仔细努力。我想今年自己应当是可以为这一年的工作做一个完备的结尾的。一、工作完成状况这一年自己是很好的完成了领导安排给我的全部
11、工作的,虽然在工作的过程中也是出现了一些错误的,但总体还是表现得很不错的。我觉得没有人是能够保证自己在工作的过程中肯定不会出现错误的,重要的是要保证自己会吸取犯错之后的教训,之后不要再犯一样的错误就可以了。所以说自己这一年的表现还是很不错的,自己在明年的工作中也会吸取今年的阅历,让自己能够在新的一年中更好的完成工作,获得更好的工作成果。二、纪律方面作为公司的一员我知道自己在保证自己能够完成工作任务的同时,也要做到去遵守公司的规章制度。在进入公司的时候我就已经学习过了公司的规章制度,自己也始终都把这些规章制度记在心里。自进入公司工作以来我始终都有很好的去遵守公司的规章制度,从来不会做不允许的事情
12、。在上班的时候我聚精会神的去完成自己的工作任务,这样既能够遵守公司的规定,也不会耽搁自己下班。在上班时间我也不会做与工作无关的事情,我认为这是一名员工必需要做到的,所以我始终都是这样的去做的。三、工作收获在这一年的工作中自己又学到了许多新的东西,我觉得没有人是能够把工作做到完备的,跟工作有关的学问也是始终都学不完的,因为社会是在发展中的,时代也是始终都在改变的,这样的改变也就导致社会对我们员工的要求变得不一样了,所以我们是须要不断的去学习一些新的学问的,这样才能够追逐上时代发展的脚步,才能够保证自己能够很好的去完成自己的工作。这一年我是有很努力的在学习新的学问的,自己也有了许多的收获。今年的工
13、作已经结束了,不管自己在这一年中取得了怎样的成果都已经过去了,我想我应当要为自己明年的工作设定一个目标,努力的去完成这一个目标。我期盼着明年的这个时候自己能够在工作中有更大的进步。员工个人年终工作总结3时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。特将今年一年的工作总结如下:一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个
14、接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用X文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题
15、时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装销售的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,
16、当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作XX是我们与顾客沟通的工具之一,在X上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们
17、的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。在20xx年里我会吸取过去的教训,主动参与公司的培训,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为公司的明天而尽心尽责。员工个人年终工作总
18、结4一、思想上主动参与政治学习,关切国家大事,遵守局里的各项规章制度,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟。工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,遵守局里的各项规章制度,我在很多工作流程的细微环节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作。学习上,自从参与工作以来,我从没有放弃学习理论学问和业务学问。我从没有满意于现状,不但驾驭和提高了金融学问,也有了肯定的理论水平,并通过了邮政营销员的考试。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的业务学问融会到工作中去,使业务水平不断提高。二、今年取得成果在做好本职工作的基础上,以高度的标准严格要求自己,自觉学习业务学问
19、,参与岗位培训、考试,不断提高自身素养。三、存在的主要问题一是学习不够。新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟,须要接着加强。针对以上问题,我今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素养。对业务的熟识,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必需通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习,增加分析问题、解决问题的实力。二是增加大局观念,努力克服自己的间或消极心情,提高工作质量和效率,
20、主动协作领导、同事们把工作做得更好。三是除了要加强自己的理论素养和专业水平外,作为邮政员工,我更要不断加强自己的邮政业务技能水平,这样才能在各项工作中得心应手,高效的完成工作任务。在今后的工作中,我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、素养高、适应性强、有独立实力、充溢朝气、富有志向的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上,我将靠着自己对邮政事业的激情和热忱,为我酷爱的邮局接着奉献我的热血、才智和青春。一般员工个人年终工作总结220xx年,在交通银行领导和上级有关部门的关切、指导、帮忙下,本人始终坚持从我行发展的大局动身,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象
21、为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分确定。现本人将20xx年柜面工作总结如下:一、爱岗敬业,创一流服务在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热忱、仔细细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作看法对待每一个人,做到和气、关切、爱护、暖和。工作中担当自己的职责,对每一件事和每一项工作,负责究竟,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,一心一意做好自己的工作。我深知,与客户干脆打交道既累又繁琐,但是我喜爱看到
22、客户带着期望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务看法受到了顾客们的一样好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔热忱、一心一意地为他们带给各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“感谢你的仔细负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。因为我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”。二、爱岗敬业,争创一流(一)立足岗位,争创一流成果坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现
23、自身社会价值的必经之路,让志向和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我专心提高自身履行职责的潜力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的相识自己,真诚的对待她人,仔细的对待工作,公允的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热忱周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广阔客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作看法赢得客户的满足。(二)扩宽客源,争创一流
24、成果随着社会经济的不断发展,应对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,就应以崭新的服务看法从社会的各个层次、各个领域用敏锐的视察力去捕获各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务看法,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。(三)当好帮手,争创一流成果在平常的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还专心帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上
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