前台奖惩管理制度.pdf
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1、前台奖惩管理制度为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:一、惩罚规定1.提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣 0.1 分)。2.不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5 分钟之内)罚款 5 元(扣 0.1 分),超过 5 分钟罚款 10 元。3.不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分)。4.卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 5 元(扣 0.1 分)。5.不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客
2、人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分)。6.严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款 5 元(扣 0.1 分),如出现客人重大投诉,当事人罚款 50 元(取消参加“服务之星”评先资格)。7.不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款 5 元(扣 0.1 分)。8.前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂账单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款 10 元(扣 0.2 分)。9.接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导
3、致房间超额预订,每违反一次罚款 20元(扣 0.5 分)。10.做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5 元(扣 0.1 分)。11.商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务, 杜绝无关人员在商务中心逗留, 每违反一次罚款 5 元(扣0.1 分)。12.前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款 30 元(扣 1 分)。13.外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款 10 元(扣 0.2 分)。14.严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款 10 元
4、(扣 0.2 分)。二、奖励规定1.主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励 10 元(加 0.2 分),受到客人书面表扬者,每次奖励50 元(加 2 分)。2.如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。3.受到酒店表扬者,每次奖励 50 元(加 2 分)。三、执行方式1.违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2.受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。3.罚金(奖金)以现金的形式交纳。四、补充内容1.本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删
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- 前台 奖惩 管理制度
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