超市员工规章制度9篇.docx
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1、超市员工规章制度9篇超市员工规章制度1 1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货 5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求: 营业前: 1)准时上班,参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严 禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售: 1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提
2、问并引导他到商品前。 2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。 3)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。 4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续, 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。 5)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。 调拨 1)部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部
3、门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。 2)行政调拨时,部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字, 同时留下调拨单部门联。 3)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。 4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实 际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 5)需调拨商品妥善包装,防止中途商品损坏。 调价、报损 1)对需作报损、调价处理的
4、商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签, 需报损的与相关部门共同监 毁。 2)接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品,签字并带回验收单部门联。 超市员工规章制度2 第一节超市日常工作制度 一、做好本职工作,积极、主动、热情、周到为宾客服务。 二、严格执行物价政策,明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。 三、诚实守信,保质保量,不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户,同时要对业主守信,员工使用超市物资必须有偿支
5、付后告知业主方可使用,超市因进货收到赠送物品一律归超市所有,任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品,任何人不得私自动用,请所有在职人员珍惜自己的人品,尊重业主的厚德,延续彼此的信任。 四、遵守纪律,做到不旷工、不迟到、不早退,不擅离职守。 除约定休息日外,员工旷工每日扣100元,休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元,休息时间超时1小时每次扣50元,早退原因必须在经理同意下离开,因私人琐事擅自离守,借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守,自己申报违规项目,不要存有侥幸行为,自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不可取。希望在职人员都要自觉自律,管好自己。 五、及时对商品进行整理,
6、保持陈列整齐美观。 六、接受监督,虚心听取意见。员工之间互相协助,互相监督,提供违章线索者将现金,对改善意见要虚心听取,正确消化。 七、交接班时,做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有计入POS机前提下收取现金,自家员工更不允许,实有特殊情况,两人以上经手,派送也要先收银后派送,请自觉遵守,免得口舌。 第二节超市商品保管制度 一、根据商品所需的存储条件,分类进行保管。制定库存货物监管员,负责监管物品少缺预报,有效期监督。 二、统一货物编码,标明商品存放的精确位置,并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图,以便全面反映库存情况。 三、保持库房的清洁卫生,消除导致商品霉
7、烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。 四、控制库房温湿度,在库房内设置温湿度计,利用密封、吸潮、通气等方法加以调节,以适应保管商品的需要。 五、经常检查库存商品,及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况,采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管期时,或出现滞存情况,仓管员要及时上报主管,提出处理意见。 第三节卫生管理制度 一、保持营业场所环境卫生。 二、根据商品的性质,清理商品上的灰尘。 三、清洁卫生后,必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。 一、店面员工工作程序 1.收银员清理自己负责区域的卫生;每次上岗前到货物区巡查一圈,逐一检查货架品名、价格,位置。同时要提供顾客需求信息,销量好的物品信息
8、。2.整理货架,确保整齐,安全;指定补货时间,在班人员必须集体出动,库管员指导让缺少物品迅速上架。 3.准备好足够的购物车,购物篮及相关工具;顾客方便多购货物。 4.微笑服务,隔三米向顾客问好;骂不还口,热情周到。 5.不断整理货架,补充商品;补货人员要留意旺销货品,提供进货信息。 6.将散放与各区域的商品归回原位; 7.做好交接班记录;票据与实收不符要备注原因(不得超过50元),超过时,要查找原因并汇报结果。 超市员工规章制度3 一、员工签到及请假规定: 1、员工早上需提前15分钟到岗签到,其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人,由部门领导人通知店长,否
9、则按迟到处理,迟到5分钟内罚款5元,10分钟内罚款10元迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天,免当日全部工资或辞退,旷工一天,免两天工资或辞退。 2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上。病假超过3天的,须向总经理请假批准。 3、员工事假须提前向店长请假批准,事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者,须直接向总经理请假批准。 4、员工不得早退,早退5分钟以内罚款5元,10分钟以内罚款10元早退30分钟以上者按旷工半天处理。 二、员工工作时间及休假的规定: 1、员工实行倒班制,工作未干完的情况下,需干完工作后方可下班,否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特
10、殊情况需要加班时,必须服从领导安排,不服从安排的将予以辞退。 2、员工每月休假2天,每超过一天免去当月奖金的二分之一,无奖金的免去1.5天的工资。 三、防损防盗的规定: 1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市,也不得将超市内商品私自拿出超市,否则按偷盗处理。 2、员工使用更衣箱需领导指定,任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中,如有特殊情况需要存在的,须由店长批准,否则按偷盗处理。 3、员工平时出入超市一律走出口,并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。 4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的,须照价赔偿,故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。
11、5、员工如有偷盗商品的,按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。 6、员工在工作中,需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失,直到补齐为止。注:各组员工都该列出本组内易丢失的物品,每天清点并与库存进行核对,发现问题及时向店长反映。 7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。 四、员工在工作中的注意事项及规定: 1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话,如有特殊情况需经领导批准到办公室内接打。 2、员工在工作时间内不得购物,购物一律在下班后方可,晚上可在下班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。 3、员工不得在超市内坐着工作或休息。
12、4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。 5、员工不得空岗,如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。 6、员工不得在工作时间内吃饭或休息,如有特殊情况须经店长批准后方可。 7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天。在卖场内不得揣兜抱胸,不得依靠货架。 8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。 9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。 10、员工不得结伴上厕所。 以上规定如有违反处于2050元以上罚款,情节严重的将予以辞退。 11、员工之间必须搞好团结,不得打架骂人,有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。 五、关于服务的规定: 1、公司视供货商及顾客为上帝,员工必须
13、尊重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。 2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务,对顾客提出的问题必须耐心解答,不准说不知道或不清楚。 3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车,帮助顾客。 4、我们的原则是顾客永远是对的,员工如果被顾客投诉,一律将受到处罚或予以辞退。 超市员工规章制度4 第一章总则 第一条范围 1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。 2全体员工必须严格遵守本手册内容。 第二条目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营宗旨的实现。 第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效,由总经理负责解释。 第四条补充与修订
14、 本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充,一旦作出修订,以新修订的条款为准,超市会尽快告知全体员工。 第二章员工行为规范 第一条职业操守 一、员工守则 请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职业角色,争取成为合格的职业员工。 1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处,能与超市同舟共济,与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。 2、请您不泄露超市机密,不接受贿赂,不结党营私。切勿利用职权或职务之便,在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。 3、希望您服从领导安排,听从指挥,。领导在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极
15、配合的义务,不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映。对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不得推诿违抗。除特殊情况外,严禁越级请示。 二行为准则及日常工作 超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。 1、按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。 2、讲究商业道德,保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。 3、员工上班必须统一着工作服,佩带上岗证,挺胸站立,保持良
16、好的精神状态。不利于工作的话不讲,不利于工作的事不做,严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。 4、员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存, 5、员工有事,必须办理好请假手续,回岗上班办理销假手续。 6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗,未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利 7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内,如遇特殊情况需报领导批准。 8、员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职,未满12个月者不予退
17、还押金及发放工资及奖金。 9、签定合同的员工,必须缴纳合同押金,并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请,经批准后方可离职。如有一方违反合同,需承担违约责任。 10、工资、奖金各自保密,不得查询或议论他人的待遇。 第三章超市作息制度 第一条工作制度 1、按作息时间要求上下班,不迟到,不早退,不旷工。 2、上班时间不得办理私事,不得擅自外出,应坚守岗位,不串岗聊天,禁止从事一切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动,因特殊原因外出或离岗,必须请假得到批准后方可离开。 3、接待顾客要文明大方,礼貌得体,不说粗话,讲文明用语,如:您好、请稍等、您需要什么
18、、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来! 4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生,地面无杂物。 第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款: (1)迟到10分钟以内,罚2元/次。 (2)迟到20分钟以内,罚5元/次。 (3)迟到1小时以内,扣除当天工资。 (4)无故旷工1次,扣除3天工资。 (5)早退视同迟到。上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚5元/次。 (6)从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚5元/次。 (7)不请假擅自离岗外出,罚10元/次。 (8)不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚5元/次。 (9)顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍
19、商品等行为,罚510元/次。 (10)值班人员不及时打扫公共卫生,罚5元/次。不认真履行值班员督查职责,罚5元/次。 (11)严禁在店内吃零食(包括自己带来的),发现一次罚50元。 第三条请销假制度 1、所有员工外出离岗必须当面请假,经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的,必须及时电话连系,得到许可后方可当作准假,否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后,必须及时到岗销假,否则视为旷工。 2、请假天数每月不超过2天,超过规定天数的,按请假天数计算扣发基本工资。 以上制度坚决兑现到位,对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬,并兑现奖金! 超市员工规章制度5 1、遵守职业道德、主动、热情、
20、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元,以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班
21、时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时,必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程中,员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公司将作辞退处理,并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。 9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。 10、当顾客买不到商品时,应向顾客道歉,并给予建议,其用语为“对不起现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时
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