2022物业部下半年工作计划.docx
《2022物业部下半年工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022物业部下半年工作计划.docx(28页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022物业部下半年工作计划物业部下半年工作安排时间过得太快,让人猝不及防,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,该为接下来的学习制定一个安排了。那么你真正懂得怎么写好安排吗?下面是我为大家收集的物业部下半年工作安排,希望对大家有所帮助。物业部下半年工作安排1下半年工作安排,物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强,处理详细事务时对细微环节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会
2、更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。详细讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最终实现“三个方面的满足”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足,业主满足,员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素养,把物业部这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。20xx年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关切支持下,完成了筹建工作并顺
3、当开业,在业务的发展上也取得了较好的成果,占据了肯定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,在此基础上,公司总结20xx年的工作阅历并结合地区的实际状况,制定如下工作安排:一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在20xx年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控实力。1、对承保业务刚好地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来限制承保风险,确定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批,确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务
4、的处理平台,通过建设、运用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务安排。3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度,确保风险的合理限制,同时依据业务的风险状况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,娴熟驾驭新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素养,为公司业务发展供应良好的保障。好文章尽在二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对
5、市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力,我司已在市场占有了肯定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深化,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20xx年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣扬力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实
6、现客户满足最大化。2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素养,严格奉行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、快速、精确、合理”的原则,严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款说明、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提中学支业务人员的整体素养,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘精确,定损合理,理赔快捷。4、在20xx年6月之前完成15营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户
7、供应高效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。依据20xx年中支保费收入1515万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。20xx年度,中心支公司拟定业务发展规划安排为实现全年保费收入1515万元,各险种比例安排为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,安排的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实
8、现车险业务更上一个新的台阶。2、仔细做好非车险的展业工作,选择探望一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。3、主动做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司经过主动地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破
9、,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益最大化奠定良好的基础。在新的一年里,虽然市场的竞争将更加激烈,但有省公司的正确领导,中支将开拓思路,奋力进取,去创建新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。上半年已经过去了,迎来了下半年,为了更好的完成工作,为此为下半年作一工作总结,本文是关于安监部下半年工作安排,仅供大家阅读参考。下半年工作思路及重点工作支配1、组织生产、多经系统员工进行安规的夏季培训工作,搞好夏训验收考试工作。2、完善公司平安教化室功能,搞好新上岗、转岗员工的三级平安教化。3、搞好平安隐患排查、平安大检查和秋检五查等活动发觉问题整改措施落实状况的督办工作;4、开展一次对输配电线路
10、防外力工作落实状况的专项监督;5、修订五大之后与实际工作不符的规章制度。6、完善各项工作流程。7、加强发承包工程平安管理,接着开展技改、基建工程专项平安监督,对发生事故、障碍、险情或违章的入网作业队伍进行严格考核。8、组织开展防止人身事故专项平安监督,重点开展人身平安风险辨识和限制工作,监督、考核各级人员的到岗到位状况。9、组织开展秋检工作,实现人身、误操作事故零目标。10、做好秋、冬季平安教化培训工作。11、搞好平安生产部分同业对标工作的组织协调工作。物业部下半年工作安排2目前,物业管理公司负责集团在x投资主要项目之一的投资广场的物业管理及配套x公寓的经营,x广场在硬件环境上的确是一流的,已
11、成为x的标记工程及形象代表,而物业管理作为主要的软件环境,也须要高标准、高水平,两相结合使投资广场成为真正的一流物业。在目前的基础上,下半年相关安排如下:一、明确管理结构,清楚管理层次,使各项管理权责分明,合理有序首先是物业公司的地位,按实际状况的须要以及地产与物业管理之间的关系,物业管理行业的普遍惯例,物业公司隶属房地产公司,作为房地产公司下属特地从事物业管理的独立机构,这样的结构专业对口,两用其利,上下呼应,在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。其次应以托付合同或其它法律形式明确投资广场业主方(x公司)与物业公司的聘用托付关系,以及规范其次业主(租户、运用人)与物业公司的间接托付关
12、系。物业公司内部的架构,目前严峻失调,应在精简、好用原则下,建立现代企业所必需具备的机构。按目前的状况,急需建立的职能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理),营销企划部(企业ci与企业文化策划、宣扬、营销),再完善和规范财务安排部(负责会计核算、出纳、仓管、成本限制管理),另外将投资广场物业管理与x公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处,x公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业,由x公寓管理处按商务酒店模式进行管理,而广场管理处则为包括公寓在内的全部投资广场的物业供应全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与x公寓管理处作为物业公司两个独立部门,公司三部(财务、综合、营销)作为公共服务部门
13、,负责全公司(包括两处)的相关职能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理:广场管理处以客户满足度和整体发展作业绩考核依据,公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。这样,即形式物业公司与房地产公司的建属关系,与业主方(x公司)的聘任托付关系,与租户的间接聘任托付关系(通过业主方进行)的明确层次;物业公司内部再形成三部两处的事务管理与事业管理、服务与经营(物业管理与公寓酒店经营)各职能明确的格局,权责、利分明,便于限制和规范。二、建立系统的动作管理模式无论是物业公司的整体运作,还是各部门的管理,都须要有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施限制,这是现代企业管理得以胜利运作的基本系统要求。物业管理和公
14、寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业,有整套的理论支持,有许多历经胜利检验的成熟阅历,有多数胜利条例可供借鉴。在结合实际的基础上,参照这些成熟的阅历来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模式,这样形式高起点、高标准来创建高水准,可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的基础管理中,充分彩各种现代管理方法和技术,如一般应用于服务行业的安排目标管理、全面质量管理、xx体系管理和协调、激励管理等。依据xx质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求,将各项管理工作的每一项细微环节形式标准化文件,在物业管理标准化之路,这也是行业发展的趋势。借鉴和利用成熟阅历,将各种
15、先进的管理方法运用到实处,落实到细微环节。作为服务性行业,日常基础管理的主要重点是服务水准,即服务产品的质量。引入质量限制、质量保证的概念,建立质量限制体系,把各项工作以标准程序文件来规范,这是基础管理的趋势,也是有效的方法,也简单做到。四、吸纳人才,加强培训,充溢各关键部位的人力资源企业以人为本,物业管理更是一个人力密集型的服务性行业,目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严峻缺乏干实事、真正专业的合适人才,在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员,不仅难以搞好目前的.运作,也将严峻制约公司的发展与成长。聘请吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有
16、限手段。业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地,实行请进来、送出去的方式进行培训、学习。建立并实施激励机制,创建良好的氛围环境,如工效结构、评优嘉奖、末位淘汰以及良好的企业文化吸引,适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法。充分吸纳有用之才,创建培育和留住人才的环境,使公司保持活力,有足够的人力资源做后盾,就可以大大促进成长和发展。五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次,做好上述工作的基础上,各部门与广场管理处协调协作,实行公司各项方案,以客户(业主、租户)满足为重心,完善服务体系,提高服务层次,改进服务质量,另在以下几点上实实在在地坚持客户至上、服务第一的原则:1、改
17、善和创建优质物业管理环境,在对租户供应服务方面实行一系列有效措施,尽快提高客户满足度。如:加强员工礼仪礼貌,规范各项程序,提高办事效率,为客户供应一些便利的免费增值服务(打扫房间、修理设施、收发邮件、代办电信业务等等),不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用。2、在保安、保洁等基础环节采纳星级酒店的管理方法,高标准地实施程序化、制度化、远东化管理,尤其是在涉及对客服务程序方面一律以xx标准要求建立质量限制与保证的程序文件,实施标准化管理。3、在物业设施的运行和维保管理、能耗限制方面利用各种成熟阅历,确保大厦物业设施常用常新,达到物业管理的保值增值目的,并使这一方面成为
18、物业公司的一项特长。4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企业文化、ci系统建设、营销策划等活动,将物业公司的形象与广场的物业形象紧密结合,不仅可削减这方面的投入,更可以双赢双惠,物业公司创建社会效益的同时,广场物业形象得以提升,运用价值得以升华。5、在物业管理方面,依据目前的状况还需着重以下几点以保持持续发展并始终走在本地区同业前列:须要大力提高从业人员的素养,尤其是管理人员要尽快专业化,通过各种途径学习培训专业学问,一年以内必需取得国家物业管理上岗资质证,管理处主任必需取得物业管理职业资质证书,全面提升公司人才层次,协作和促进公司发展。根据国家物业管理企业资质审查标准,要求
19、着手完善公司各项建设,力争一年以内通过相关资质审查,取得物业管理业专业资质证书。确定明确的奋斗目标:即以投资广场的物业管理为基础,充分熬炼人才,完善管理模式,积累阅历和实力,在一年以内形成一支稳定、专业的物管队伍,把投资广场建设成为一个整体秩序井然有序、内外环境整齐、优雅、平安,物业服务细致、周到、热忱,配套设施齐全、便捷的高尚商务中心,成为x一流写字楼和物业管理的优质样板。六、x公寓的经营管理将x公寓按标准商务酒店模式进行管理,同样实行高标准的星级化管理,狠抓服务质量,这方面在本地有足够的人才与管理阅历可以引进,做好公寓的经营,获得较好的效益较为简单,以下为几个方面的重点:1、营销工作是经营
20、的重中之重,销售才能创建利润和效益,也只有保持肯定的客房入住率,才能最终检验和熬炼管理实力。争取精确定位(消费层次、价格策略、服务水平)、主动营销(充分运用各种成熟可行的营销手段)、创建品牌(x策划、宣扬、结合提升品质,争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略,将公寓的营销做活、做实、做顺。2、服务质量是酒店经营胜利的基础。抓好服务质量的关键是的确标准和程序,加强人员培训,严格质量限制管理,只要仔细做好这几项工作,服务质量就可以有保证。3、完善硬件设施和配套功能,充分利用、完善现有康乐设施,如网球场、乒乓球室、棋牌室等,引进其他必要的项目如美容美发、健身消遣等,另在餐饮、会议设施的配套上加强,补充
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 物业 部下 半年 工作计划
限制150内