连锁中档品牌酒店前厅部前台接待收银员绩效考核操作流程资料 如家连锁酒店 前台常用表格P030.xls
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1、前前台台表表格格手手册册目目录录1 1DNDDND房房处处理理记记录录表表1 11616特特殊殊房房价价统统计计表表2 2DNDDND房房处处理理记记录录表表2 21717外外宾宾登登记记单单月月统统计计表表3 3案案例例记记录录表表1818小小商商品品交交接接报报表表4 4保保险险箱箱使使用用情情况况交交接接本本1919小小商商品品早早餐餐券券交交接接班班表表5 5宾宾客客投投宿宿跟跟踪踪记记录录本本2020遗遗留留物物品品登登记记本本6 6潜潜在在公公司司协协议议信信息息反反馈馈表表2121钥钥匙匙与与对对讲讲机机领领用用本本7 7贵贵重重物物品品寄寄存存登登记记表表2222早早餐餐券券日
2、日发发放放登登记记表表8 8机机械械钥钥匙匙盘盘点点表表2323重重要要事事项项交交接接表表9 9叫叫醒醒记记录录表表2424客客用用电电子子门门卡卡交交接接表表1010借借物物登登记记表表2525值值班班经经理理巡巡检检一一览览表表1111客客衣衣交交接接本本2626前前台台排排班班表表1212每每班班交交接接班班前前复复查查工工作作表表2727用用车车单单1313行行李李交交接接本本2828夜夜查查项项目目表表格格1414前前台台钥钥匙匙交交接接表表2929培培训训记记录录表表1515早早餐餐券券交交接接表表3030急急救救箱箱药药品品目目录录DNDDND房房处处理理记记录录表表日期房号客
3、人姓名 查房时间查房结果查房人复查时间最终结果处理人DND房处理记录表日期房号 服务员 报告时间主管处理结果记录签名值班经理处理结果记录签名案案例例记记录录表表房房号号/仅仅住住1天天预预定定入入住住借借物物叫叫醒醒问问讯讯早早餐餐开开门门换换房房房房价价留留言言投投诉诉宽宽带带维维修修结结帐帐信信用用卡卡电电话话转转接接行行李李寄寄存存贵贵重重物物品品营营业业时时间间安安全全检检查查 日日期期( * *当当天天到到店店入入住住一一天天):保保险险箱箱使使用用情情况况交交接接本本保险箱号房号客人姓名启用时间经办人归还时间经办人备注宾宾客客投投宿宿跟跟踪踪记记录录表表日期名字房号事件描述处理结果
4、处理人事后跟近潜潜在在公公司司协协议议信信息息反反馈馈表表公 司 名 称公司性质公司业主公 司 电 话公司传真公司邮箱公 司 邮 编公司地址被 访 人 姓 名被访人职务被访人电话住宿类型培训公司客户管理人员会议其他住 宿 标 准100-150150-200 200-250250-300300以上是否和其他酒店有协议是 否酒店名称否要求酒店提供其他服务提供班车接送提供水果 VIP服务结 帐 方 式客人现付公司月结 公司转帐公司每月用房数5-10间10-20间20-30间30间以上自 我 描 述是否为可发展客户是否第一次拜访时间备 注贵重物品寄存登记表宾客房号行李单号 客人姓名联系电话寄存日期经办
5、人领取日期 经办人备备用用钥钥匙匙盘盘点点表表楼楼类类楼楼层层钥钥匙匙种种类类及及数数量量小小计计主主楼楼1 12 23 3副副楼楼1 12 23 34 4叫叫醒醒记记录录表表日期时间房号 / 姓名记录人叫醒实施人实施结果备注注意事项:借借物物登登记记本本编号房号客人姓名 出租日期经办人归还日期经办人备注烫 衣 I 板 & 和 B熨斗电 吹 H 风 D机多功 能 E 电 B源插座 雨 U M 伞 B 麻 M 将 J 桌 / 和 C牌分类标签客客衣衣交交接接本本日期洗衣单编号房间号送回经手人备注合计: 洗衣厂确认:每每日日交交接接班班前前复复查查工工作作表表事事项项完完成成情情况况交交接接具具体
6、体事事项项一一、钱钱款款1、备用金正常不正常2、客帐正常不正常3、备用零钱正常不正常4、欠款离店正常不正常房号:5、早餐券正常不正常6、小商品正常不正常二二、前前台台工工作作事事项项1、预订记录确认情况正常未完成2、催帐情况正常未完成3、房卡钥匙正常未完成4、内部钥匙领收情况正常未完成部门:5、贵重物品寄存正常未完成房号:6、遗留物品正常未完成房号:7、洗衣记录正常未完成房号:8、行李寄存正常未完成房号:9、客人留言正常未完成房号:10、客人邮件、快递正常未完成房号:11、酒店邮件、快递正常未完成部门:12、叫醒记录正常未完成房号:13、宾客意见反馈表2张正常未完成14、宾客口头意见反馈记录2
7、条正常未完成15、物品借用记录正常未完成房号:16、房态核对正常未完成17、对讲机领收用情况正常未完成部门:三三、工工作作用用品品需需补补充充反反馈馈1、笔正常补充2、大头针、回形针、订书针、胶水正常补充3、打印纸、传真纸、色带正常补充4、发票、早餐券正常补充5、押金单、消费转移单正常补充6、中、外临时登记单、预订单正常补充7、治安簿子7本正常补充8、各种记录簿正常补充9、酒店各种宣传资料正常补充10、前台常用各种各种表单正常补充四四、其其它它1、前台设施设备(照明、空调、电脑)正常报修2、卫生情况正常未打扫五五、客客人人投投诉诉1、正常待处理六六、外外宾宾扫扫描描登登记记入入录录检检查查1、
8、正常待处理复查人:交班接收人:前前台台行行李李交交接接本本行李单号宾客房号宾客姓名行李件数联系电话寄存日期经办人领取日期经办人备注前前台台钥钥匙匙交交接接表表日期数量接班人交班人备注早早餐餐券券交交接接表表日日期期早早餐餐券券号号码码现现付付签签单单含含早早小小计计张张数数小小计计金金额额前前台台签签名名审审核核人人备备注注特特殊殊房房价价统统计计表表日日期期/时时间间房房号号姓姓名名原原因因经经办办人人总总经经理理签签字字备备注注外外宾宾登登记记单单月月统统计计表表日日中中 国国其其 他他 国国 家家小小签签 名名备备 注注期期香香港港台台湾湾澳澳门门计计人人 数数国国 籍籍人人数数1234
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