2022年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述.docx
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1、2022年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述 2022年4x家居店315以诚为本擦亮行业品牌诚信经营总结综述 诚信乃企业立足之本,没有诚信的基石,企业难以经受市场的考验。作为本土家居卖场,x家居深耕家居建材流通领域,而x家居x店自2022年10月1日开业以来,依托x家居优质的平台,秉承其“客户为根,诚信为本”的经营理念,以“专业化、规范化”的家居运营理念使x家居这个品牌深植x县及周边千家万户的一百零一姓心中。 让用户津津乐道的不仅是享受到了x家居一条龙、一体化的服务,更是源自对其品牌一脉相承的信任对入驻品牌商户进行严格把关;只引进符合国家环保标准的绿色环保家具品牌进场;售中与
2、售后服务标准不断创新升级。 只选优的,从源头把控品质 x家居从根本上注意品质,只选择国内外一二线品牌进驻卖场。因为中高端品牌本身特别注意售后服务,同时x店还跟厂家进一步沟通,达成战略合作关系,约定一旦商户出现售后问题,商户无法进行先行赔付,甚至质保金都不够的时候,商场要协同厂家先给消费者一个满足的答复。 去年8月,顾客李女士找到商场消费者维权服务站,称自己购买的某品牌定制橱柜在运用过程中五金件有稍微生锈问题,商场紧急召来品牌经销商进行询问。后经实地调查并寄送样品回厂家检验,确定该批次的五金件确有问题,在为李女士免费更换五金件以外,该品牌商家将已销售的全部运用本批次五金件的顾客名单列出,一一打电
3、话上门更换,后经商场回访得知全部进行了更换。 x家居x店总经理x告知x:“家居行业具有特别性,家庭装修对于许多消费者来讲是人生中的一件大事,可能他一生中不会有许多次,所以说装修的时候会特别上心,一旦遇到售后问题确定会不顺心。我们许多时候不是完全站在消费者和商户的公允上处理售后,更多的是让商户给消费者带来满足。比如某一个东西坏了,假如不完全是质量问题,由商户来担当责任的话对商户有点不公允。但是根据消费者权益爱护法的核心,我们始终把消费者作为弱势群体,教化劝服商户宁愿自己吃亏,也不跟消费者计较。” 对他们而言,站在消费者的角度考虑问题是第一位的,“商场和商户终归是经营者,能够比消费者做得更多一些”
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