最新叶玉芳0ppt课件.ppt
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1、叶玉芳叶玉芳20120人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。成功。真诚原则 真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安全感,减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 宽容原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度、不计
2、较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,“做到宰相肚里能撑船”, 他吵, 你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,容纳他人,发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂,它能化干戈为玉帛,赢得更多的朋友。 主动性原则主动性原则 主动对人友好,主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感,这样的人也容易与人建立和谐的人际关系。 互利原则 从心理学的角度讲,每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护,这是人的一种心理需要,那么我们在同他人交往的时候,就要注意关心、爱护他人,使别人获得心理满足,这样才能得到别
3、人的关心和爱护。 互利有三个方面,一是物质互利,二是精神互利,三是物质与精神的互利。 信用的原则 交往离不开信用。信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则,不要轻易许诺,一旦许 诺、要设法实现,以免失信于人。朋友之间,言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持,谦虚而不矫饰诈伪,不俯仰讨好位尊者,不藐视欺侮位卑者,这样才能取得别人的信赖。自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动,其目的是防止自我价值受到贬低或否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的,因此,个体对他人的评价往往极其敏感
4、。对肯定自我价值的人,个体对其持认同和接纳的态度,并反过来予以肯定与支持;而对否定自我价值的人则予以疏离,与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。建立积极的人际关系的技巧建立积极的人际关系的技巧 1 1、保持友好的灵活性。、保持友好的灵活性。 人际冲突往往来自人际冲突往往来自自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。因此,交往中争斗。不满往往来自完美主义。因此,交往中要坚持目标而忽略细节。要坚持目标而忽略细节。 2 2、随时展现积极的身体语言。、随时展现积极的身体语言。 比如微笑(比如微笑(微笑表示我喜欢你,很高兴见到你,
5、使我快乐的人是你!) 3 3、保持令人愉悦的声音。、保持令人愉悦的声音。 粗鲁和急躁令人粗鲁和急躁令人紧张。紧张。 4 4、多换位思考,细心体会他人的感受、多换位思考,细心体会他人的感受 。 5 5、善于倾听善于倾听。 “ “人们不一定关心你知道多人们不一定关心你知道多少,而是关注你关心他们的程度。少,而是关注你关心他们的程度。” 6 6、随时能够叫出别人的名字。 7 7、真实可信。 他人的信任可使你赢得积极的人际关系。 8、找到靠岸点。 对别人表示好感和兴趣。 9、搭建与人沟通的桥梁。 人际关系会在冷漠中消失,在敌意中烧焦。 用自己的信誉来赢得他人的信任。 用自己的自尊来赢得他人的尊重。 用
6、自己的热情来赢得他人的好感。 用自己的友好来赢得他人的友谊。 10、富有同情心。 分享别人的感受,站在别人的角度想问题,容易建立积极的人际关系。 11、站稳立场,关心他人但不能让他人控制你的生活。 12、缓解冲突的技巧:停止说话,不要为自己辩解,要聆听。然后道歉,温和地回答,不要以牙还牙。冲突很快缓解。 13、专注于解决问题。明白自己需要什么,但决不是在争斗中获取。 14、请求而非命令。 比如:好吗? 行吗? 可以吗? 15、尝试“鸭子式的反应”。 让烦心事从你背上滑落。 16、培养幽默感。 这样能使人放松和消除戒心。 17、真诚地表达赞美和欣赏。 18、散发愉悦的心情。 人人都愿意和快乐的人
7、在一起。 19、时常表现友善和帮助的意愿。 20、善于讲故事。 记住一些成功或失败的人和事,帮助你沟通和说服别人。 21、真诚地祝福别人。 22、已所不欲,勿施于人同事1.幫助對方成功 預先設想對方在工作(甚或私人生活)上可能遭遇的困難,提醒並盡可能幫他解決,以助其成功。2.表現忠誠 碰到有人攻擊他時,挺身而出幫他解釋,化解尷尬。遇到外人攻擊学校時,要加以澄清等,都能適度地表露自己對於對方及学校的重視及忠誠。 3.建立誠懇的溝通模式 適當而具體的稱讚,絕對是利人利己的。如果要表達不同的意見,請用“為了使你(您)的想法能落實得更順利,我建議這麼做”來消除敵意,建立互信溝通模式。 人际关系是复杂的
8、 在人际关系中,每个人都是非常独特的个体,具有不同的经验、思想、能力、需求和欲望等,而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。 两个独特、不尽相同的人,互相影响,而彼此又各自不断地改变,他们所形成的人际关系,自然就非常复杂了。 人际关系的复杂性,可以提供我们几个重人际关系的复杂性,可以提供我们几个重要的启示要的启示 (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解,可能都是片面的或有限的,因此对于我们的分析或看法,不能太过肯定和武断,如果过于武断,可能会产生许多人际冲突。 (2)每一件事情都是由很多原因所导致的,没有一件事情的原因是单纯的。 事实上,我们对任何一种人际关系的预测力和控制力,都是有限的。
9、因此,只要我们对所能控制和所能影响的部份负责就好,而那些不能控制的部份,就不必耿耿于怀、深切自责了。人际关系主要靠沟通来建立和维持 所有的人际关系都是由沟通开始的,而它的维持也必须依赖沟通,因此沟通是人际关系的基础。 沟通可以是语言的沟通,也可以是非语言的沟通,而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。 人际关系一旦建立之后,是否能够持续发展,沟通更是扮演重要的角色。个体个体人人群体群体情感情感思想思想反馈反馈反馈反馈传递传递传递传递一、什么是人际沟通n人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过程。人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过程。沟沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通语言语言非语言非语言口头
10、口头 书面书面声调声调语气语气肢体肢体动作动作表情表情眼神眼神沟通的基本原则沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么, ,而是人们听到了什么而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么, ,而是人们看到了什么而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么, ,而是你听到了什么而是你听到了什么二、沟通的功能 (1 1)沟通是获取信息的手段。)沟通是获取信息的手段。 (2 2)沟通是思想交流与情感分享的工具。)沟
11、通是思想交流与情感分享的工具。 (3 3)沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的)沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的重要因素。重要因素。 (4 4)沟通是消除误解、减少冲突,改善人际关系的)沟通是消除误解、减少冲突,改善人际关系的重要途径。重要途径。 (5 5)沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组)沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。织目标的实现。 (6 6)沟通能增进自我了解)沟通能增进自我了解 ,促进个人成长。促进个人成长。三、沟通的技巧 一个人必须知道对谁说(对象)一个人必须知道对谁说(对象) 一个人必须知道什么时候说(时机)一个人必须知道什么时候说(时机)
12、 一个人必须知道该说什么(内容)一个人必须知道该说什么(内容) 一个人必须知道怎么说(技巧)一个人必须知道怎么说(技巧) 现代管理之父德鲁克现代管理之父德鲁克沟通的基本环节沟通的基本环节反馈表达倾听 专注与聆听专注与聆听 尊重尊重 同感同感 真诚真诚 沟通的四大要件沟通的四大要件尊重 尊重是对人的一种态度,我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的;每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。 尊重别人、尊重自己 尊重别人 肯定和鼓励 欣赏不同的意见 尊重自己,才能做到真诚 同感同感 体会对方的感受,体察他的思想,体会对方的感受,体察他的思想,了解他如何看待自己、如何看待周围的了解他如何看
13、待自己、如何看待周围的事物事物. . 对对方的内心世界有准确的认识对对方的内心世界有准确的认识, ,以以至于有如亲身体验,感受对方的内心世至于有如亲身体验,感受对方的内心世界,如感受自己的一样。界,如感受自己的一样。真诚 做真实的自己,不特意去取悦对方,不回避自己的失误或短处。 真诚的生活方式比时刻提防着琢磨那要来得轻松的多。 真诚是需要用心去表达。如何理解?1、沟通首先是信息的传递(1)语言信息 不理想的沟通用语 理想的沟通用语 我告诉你! 让我先说明一下 你不要再讲了! 我想我已经充分了解您的意思。 你等一下! 对不起,请稍等一下。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学
14、习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕还得请示不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑 (2)非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、沟通是一个双向的理解和反馈过程4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确反省自己是否做过:反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话打断别人的讲话当别人讲话时谈论其他的事情当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内
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