2022年超市员工绩效考核专业技术方案设计 .pdf
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2022年超市员工绩效考核专业技术方案设计 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年超市员工绩效考核专业技术方案设计 .pdf(7页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、绩效考核制度2.1 考核的目的为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态,为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。2.2 考核的基本原则(1)公开性和民主性原则 : 考核标准得到公认和信任(2)客观性和公正性原则 : 标准科学合理,一视同仁(3)全面性和完整性原则 : 应充分考虑绩效的多因和多维性(4)立体考核原则 : 应上级、同级、下级与自我评定相结合(5)可操作性原则
2、: 标准可直接操作或量化(6)及时反馈原则 : 让员工知道考评结果2.3 适用范围全体员工2.4 考核层级2.4.1 考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作,承担以下职责:(1) 最终考核结果的审批;(2) 员工员考核等级的综合评定;(3) 员工考核申诉的最终处理。2.4.2 店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者,主要负责:(1) 制定考核原则、方针和政策;(2) 拟定考核制度和考核工作计划;(3) 组织协调各部门的考核工作;(4) 对各部门进行各项考核工作的培训与指导;(5) 对各部门考核过程进行监督与检查;(6) 汇总统计考核评分结果;(7) 协调、处理
3、各级人员关于考核申诉的具体工作;(8) 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报;(9) 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;(10) 为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据;2.4.3 主管的职责精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页在考核工作中起主要作用的是各部门经理/ 主管,主要负责:(1) 负责处理本部门关于考核工作的申诉;(2) 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;(3) 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准;(4) 负责所属员工的考核评分;(
4、5) 负责本部门员工考核等级的综合评定;(6) 负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划。3 考核实施流程绩效考核的一般过程分为:确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。3.1 考核细则3.1.1 定量考核A、管理:部门重点工作,完成公司安排工作的质量和数量,因经营所需随时增加的工作。B、员工:本岗位岗位职责规定的工作,部门负责人安排的工作,工作业绩。3.1.2 定性考核劳动纪律,团结协作,服务质量,盘点工作,知识考核。3.1.3 考核标准根据公司经营情况,公司各部门,各岗位每周、月、季工作重点不同,所以考核的标准也不同,各部门定量考
5、核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。3.1.4 考评周期及相关绩效制度(1)考核采取 4个月考核一次,每年3、7、11月为考核时间。(2)考核达到 85 分将调整职务及升一级工资,考核达到6084 分保持原工资不变,没达到60分将降一级工资。(3)本考核实行的同时取消年终奖金,年终奖金根据效益另行处理。(4)本考核一年总分前20名为本年度优秀员工,业绩突出可跳级上升。(5)职业生涯:职员付柜台长柜台长科长组长 主管付理部门经理总监副经理总经理。3.1.5 评分标准评分时出现以下情况各扣1 分,适用于全部员工。表 1 整体评分标准表劳动纪律考核标准服务质量1. 上班经常迟到、早退。(一个
6、月累计3 次)2. 上班没按规定着装,仪容仪表不整齐,没使用文明话语。3. 员工在上班时聚堆,高声喧哗或出口讲粗话。4. 工作时间内擅自离岗,串岗或帮助亲朋好友代买商品。5. 上班时间端姿不正,倚靠,手插衣袋,脚踏货架,背向顾客,抱肩,叉腰,背手,或趴伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营业内容1. 没主动迎接顾客2. 怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3. 服务时,没有如实介绍4. 没使用文明服务用语精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页无关的东西。6. 员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7. 除检查
7、工作,检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施(公事除外)。8. 工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑,果皮,包装等物。9. 柜台商品摆放陈列不整洁,有灰尘。10. 在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。11. 在工作时间内从事与本职工作无关的事(会客,看报,干私事)。12. 拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。13. 损坏公共财物破坏公共设施。14. 不服从工作调度指挥和组织分配15. 散布谣言,谩骂,恐吓,中伤,欧打公司员工或主管人员(对同事恶意攻击)16. 私自扣留顾客遗失物品。17. 偷窃或挪用公司员工财产,如现金,物品或其它人的钱,衣物等。18. 私自涂改,假造单据,证明或其它任何
8、公司记录报告。19. 使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。20. 没参加早会,培训者或早会例会;(经常迟到,没专心听取)。21. 无故旷工或没向公司请假者,(没写请假条,登记请假记录)22. 私自调班,换班者。23. 交接班不认真,没完成公司交待的工作任务。24. 没节约粮食,提前用餐。25. 冒充主管签名或骗造盗用公司印信。26. 在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。27. 泄露公司商业秘密。28. 利用职务之便招骗撞骗,严重损害公司的声誉。29. 在公司内工作,还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。30. 严重影响工作场所秩序或同事士气,不利于公司业务正常作业。31. 因工作疏
9、忽或未依规定操作,致使机器设备遭受损失或伤及他人。32. 无故不参加公司组织的集作活动累计2 次以上33. 浪费公物,情节轻微。34. 工作时间内睡觉。35. 酒后上班,工作场所吸烟。36. 工作时间内打游戏。5. 服务态度不端正6. 接受售后服务态度差7. 没完成顾客交待的合理要求8. 没完成向顾客承诺的事9. 做出不利于顾客的言行10. 做出不利于顾客利益的事11. 顾客投诉属实者12. 在服务时,无理与顾客争吵3.1.6 特定人员类别考核评分标准考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表:表 2 特定人员类别考核评分标准收银人员仓库管理人员管理人员精选学
10、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页1. 收银数额出错超10 元每 1次扣 3分2. 电脑输入差错每次扣3 分3. 商品漏结帐每次扣5 分4. 没及时回答顾客答问扣2分5. 收银台卫生不干净扣2 分6. 在现场清点钱数扣2 分7. 没收钱先签名、盖章给顾客扣 5分8. 接 待 顾 客 没 热 情 、 不 主动,扣 2 分9. 收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2 分10. 收银员在工作中少算顾客的钱扣10 分11. 收银员在工作中多算顾客的钱数扣10 分12. 在上班中,随意查看现金和清点扣5 分13. 利用职务之便少收
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年超市员工绩效考核专业技术方案设计 2022 超市 员工 绩效考核 专业技术 方案设计
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内