客房接待服务岗位职责(精选5篇)_客房服务各岗位职责.docx
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1、客房接待服务岗位职责(精选5篇)_客房服务各岗位职责第1篇:酒店客房部前台接待岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话,讲一般话。接电话时要热忱的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。 2、按时上下班,细致阅读上一班未完成的工作及留意事项。 3、熟识每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转状况,驾驭最好的房态,熟识各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。 4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,实行相应的措施。 5、电话订房程序: 1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部
2、门。 2)、客人提出订房。马上查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常状况房价打八折实惠,五 一、十一除外) 3)、问清客人的具体资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。 4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况(人数、时间、标准)。 6、严格客房钥匙的管理。 7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐性回答客人的问询。 8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。 9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。 10、做好各种来宾登记,主动协作相关部门是我工作。提高业务素养。 11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。 12、
3、假如有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,假如住店客人情愿见客,则请客人办要访客手续后去客房,假如住客不在,可请客人留言,但不要把房号告知访客,除非住客事先有托付。 13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,马上通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查全部款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的看法,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途开心! 第2篇:酒店客房部前台接待岗位职责 酒店客房部前台接待岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话,讲一般话。接电
4、话时要热忱的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。 2、按时上下班,细致阅读上一班未完成的工作及留意事项。 3、熟识每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转状况,驾驭最好的房态,熟识各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。 4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,实行相应的措施。 5、电话订房程序: 1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。 2)、客人提出订房。马上查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常状况房价打八折实惠,五一、十一除外) 3)、问清客人的具体资
5、料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。 4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况(人数、时间、标准)。 6、严格客房钥匙的管理。 7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐性回答客人的问询。 8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。 9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。 10、做好各种来宾登记,主动协作相关部门是我工作。提高业务素养。 11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。 12、假如有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,假如住店客人情愿见客,则请客人办要访客手续后去客房,假如住客
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