高速公路机电设备故障管理方案计划解决方法及其应急解决方法汇编.doc

高速公路机电设备故障处理方法 及应急预案汇编 河南省XXX高速公路开通运营至今，机电系统设备一直正式稳定运行，期间机电系统也出现过各种问题，但在中心监控室系统维护人员的积极工作维修下，未发生一起因机电设备故障影响收费工作开展的事件。中心监控室根据XXX公司的实际情况，相继建立了机电设备维护单制度、机电维护备班制度、备品备件管理制度、系统维护人员节假日值班制度、机电设备日检查制度、设备维修承诺制度、系统维护年月工作计划等一系列操作性强、适合实际系统维护工作的规章制度。虽然在以往的工作中取得了一些经验，但是在设备重大故障的处理上仍有不足，为了完善此项工作，编写了机电设备重大故障处理应急预案汇编，供有关人员参考： 一、干线光缆中断的处理应急预案 1、光缆中断的故障现象和造成的影响分为两种： 1）、省中心光缆中断对我路段的正常收费影响不大，收费站可以进行正常的收费工作，但由于收费数据不能及时上传，会影响到每天的拆分工作，同时影响到其它路段通行卡的路径查询、出入口车辆的图片查询功能。同时南邓高速到省中心的通信网络也将中断。 2）、本路段内干线光缆中断将使收费站内线电话、有线电视、办公网络中断，收费系统暂不能进行车辆抓拍图片、通行卡查询、数据上传等功能，分中心、相关收费站数据采集系统将出现报警。收费站能进行正常的收费工作，不影响交接班操作。 光缆接通后，上述功能立即恢复，报警自动取消。 2、技术应对措施及处理预案 ⑴中心监控室安排技术、维护人员认真值班，注意观察和记录中心、收费站机电系统运行和报警情况，出现异常情况后及时通告负责人及相关收费站监控室，马上进行光缆故障排除，检查系统设备状况，故障排除后系统功能自动全部恢复。 ⑵如果是省中心干线光缆被盗割中断，出现异常情况后及时通告负责人及相关收费站监控室，负责人马上上报省中心。如省中心要求取得当天的收费数据，中心监控室拷贝当天的收费数据，通过电子邮件或人送的方式将收费数据送至省中心，再进行精确拆分。若接到省中心通知使用ETC备用路由时，由维护人员按照备用路由使用规程进行收费数据应急传输。 中心监控室应根据通信系统故障现象确定故障点，同时通知光缆接续维修单位携带相关设备（ODTR、光纤熔接机等），尽快赶到现场进行光缆接续。保证重大设备故障48小时完成维修。 ⑶本路段内光缆中断后内线电话不能使用的收费站应立即和中心监控室取得联系，留下联系方式，保证临时通信畅通。光缆接续处理同⑵。若接到省中心通知使用ETC备用路由时，由维护人员携带备用路由器到收费站按照备用路由使用规程进行收费数据应急传输。 光缆中断期间，因为不能通行卡的路径，如果出口车道出现以下特殊车情时，按下列操作方式处理： ①出现入口空卡需要手工输入口站号时，可通过询问驾驶员以及核对收费界面上提示的上次出口站号进行入口站号确认，若收费界面上提示的上次出口站号为“00000”时，说明此卡为第一次流通的入口空卡，此时向驾驶员询问入口信息并由当班监控员与司机所报路段内入口收费站取得联系(路段外的将IC卡号上报省联网办值班室即可查)，由入口站监控员在入口收费站IC卡查询系统内查询是否由该站发出，出口监控员得到入口监控员确认之后，将查询出的入口站号告知出口收费员，收费员将监控员查询结果（入口站站号）输入车道计算机，完成收费流程。监控员、收费员对该情况进行登记。并将该空卡单独保存，交班时上交本站票管员； ②发现坏卡时，应向驾驶员询问入口信息并进行卡损操作。 除按上述操作方式处理外，各站监控人员应做好登记工作，并结合日常管理措施处理，必要时应及时上报上级主管部门。 3）、出现故障时需联系的单位及方式： 二、通信设备故障处理应急预案 1）、通信设备故障的现象和造成的影响： 收费站、服务区通信设备出现故障会导致内线电话不通、与分中心服务器网络中断、收费数据不能及时上传、通行卡的路径查询、出入口车辆的图片不能查询等现象，但是不影响正常收费工作，故障解除后自动恢复正常。 2）、技术应对措施及处理预案： ⑴ONU故障现象比较明显，如ONU发生故障时，收费站与中心监控室网络中断、内线电话不能使用，不影响正常收费。收费站监控室应立即上报中心监控室，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。系统工程师维修不了时，联系系统承包商清华紫光维修。 ⑵收费站监控室维修通信设备时必须要有中心监控室系统维护工程师指导进行，不得擅自维护。通信设备应定期清洗防尘滤网。 ⑶系统维护工程师如判定通信设备板卡损坏时，先查询备品备件库有无此板卡代换，如没有可以在不影响其它收费站通信设备正常运行的情况下，将所需板卡借用，故障解除后恢复原样。 ⑷通信系统设备出现故障时，应首先向中心监控室汇报，内线电话不通时，监控室确定一部可以联系的电话，以应对紧急情况。 3）、出现故障时需联系的单位及方式： 三、中心监控室、监控室服务器故障处理应急预案 1）、设备故障的现象和造成的影响： 中心监控室服务器出现故障会造成收费数据不能上传省中心、收费数据无法备份等现象，但是不影响收费站正常收费。收费站服务器发生故障时，收费站网络会中断、无法上下班、不能进行图像查询等现象，也不影响正常收费。 2）、技术应对措施及处理预案： ⑴服务器发生故障时，收费站监控室应立即上报中心监控室，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。系统工程师维修不了时，联系系统承包商清华紫光维修。 ⑵如服务器软件出现故障时，中心监控室备份的有数据硬盘，系统维护工程师将软件恢复。硬件发生故障时和清华紫光联系并让IBM售后服务工程师到场维修。 ⑶收费站服务器发生故障时，如影响上下班则用应急工号上下班，具体方法如下： 1.使用工号YJ（不区分大小写）进行登陆，密码为空； 2.进入通行卡管理系统，系统自动出现应急操作菜单； 3.通过应急操作菜单进入卡盒领用上交登记模块，可以进行卡盒领用上交操作，此时上交时不进行卡数量校对，请卡管理员仔细清点卡的数量并进行登记； 4.当数据库服务器连接恢复时，应进入卡盒领用上交登记界面，进行数据刷新，然后再统计相关报表。 3．出现故障时需联系的单位及方式： 四、收费系统供配电故障应急预案 1）、设备故障的现象和造成的影响： 收费站停电对收费系统的影响是非常严重的，不能保证正常的供电，设备就不能正常工作。UPS报警时收费站监控室要查明原因，及时上报中心监控室排除故障，UPS要定期放电维护，清理卫生。收费站停电后，应急发电机立即启动，但是要在发电机运行稳定、有平稳的输出电压后再向UPS供电，大概15－30分钟。 2）、技术应对措施及处理预案： 1.在收费站供配电系统出现异常情况时，站区水电工应迅速判断原因，及时报告中心监控室及站领导，并迅速启动站区固定发电机，切换至备用电源供电，并优先保证收费系统供电。 2.当收费站因故障停电时，站区水电工应立即查明故障原因并恢复供电，如故障不能自行解决，需上报中心监控室、综合办、站领导，由综合办电工班进行处理。 3.在市电正常停电的情况下，当市电恢复后，需切换至正常电源，按正常程序关停发电设备。 4.市电停电并且站区固定发电机出现故障不能正常启动的情况下，需上报中心监控室，由中心监控室安排移动发电设备迅速到达现场，仅对监控、收费系统进行供电。在市电恢复正常后，应迅速对发生的故障进行修复，并做好维修记录。 5.移动发电设备对监控、收费系统进行供电时，先把监控电源室配电箱内的市电空气开关断开，电源线接驳在发电机专用空气开关上，检查无误后方可送电。 3）、出现故障时需联系的单位及方式： 五、车道设备故障紧急处理预案 1）、设备故障的现象和造成的影响： 收费车道上机电系统设备十分集中，由于工作环境恶劣容易出问题，车道收费软件实时地检测各种硬件故障，如果故障发生，即在故障提示区中进行有关提示。收费员应根据故障提示上报监控室，详细描述故障现象，以利于设备维护。 2）、技术应对措施及处理预案： 1.网断：由于网络或收费站数据库服务器的原因，车道计算机无法正常访问收费站数据库。当网断发生时不影响收费员正常收费操作，当网络或服务器恢复正常后收费数据自动上传。系统检测网络故障后在网络图标上显示红X。 2.打印机：系统实时检测各类打印机故障，并且提示有关信息。打印机故障应及时维修，系统检测打印机故障后在打印机图标上显示红X。 3.读写器：系统实时检测读写器是否正常工作，如果故障系统在读写器图标上显示红X，IC卡读写器故障应及时维修。 4. 当（终止票－当前票号）≤10时，系统闪烁提示“注意更换券票”。 5. 为了保证系统数据的完整性、正确性，系统实时检测内存、硬盘、CPU等内部设备状态，如果发生故障，系统会弹出严重故障提示框，禁止收费员的任何操作。当发生系统故障时，收费员应关闭车道，不进行任何操作，做好详细记录（一般为最后一部车的入口、车型、收费金额等信息），及时通知有关人员进行维修。 3）、出现故障时需联系的单位及方式： 六、IC卡、报表管理计算机故障紧急处理预案 1）、设备故障的现象和造成的影响： IC卡、报表管理计算机故障会造成收费站不能领用IC卡、无法上下班、不能打印报表、不能交接班等故障现象。 2）、技术应对措施及处理预案： 1.收费站监控室应立即上报中心监控室，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。系统工程师维修不了时，联系系统承包商清华紫光维修。 2.中心监控室得到故障通知后判断故障点，如果是软件故障，将备份的数据恢复，硬件故障则更换相应的设备。 3）、出现故障时需联系的单位及方式： 七、车道计算机故障紧急处理预案 1）、设备故障的现象和造成的影响： 车道计算机故障会造成不能正常上下班、不能正常发卡收费等故障现象。 2）、技术应对措施及处理预案： 1.车道计算机发生故障时，先关闭故障车道，并上报中心监控室，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。 2.中心监控室得到故障通知后判断故障点，如果是软件故障，将备份的数据恢复，硬件故障则更换相应的设备。 3）、出现故障时需联系的单位及方式：