住宅小区物业管理服务方案(范例)78959.docx
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1、住宅小区物业管理服务方案(范例)78959 目录 第一章管理服务的整体设想与策划 0 一、项目调研 0 二、管理目标构建“文化社区” 0 (一)倡导“全员参与”的管理文化 (1) (二)推广“平等互动”的服务文化 (1) (三)营建“和睦亲善”的社区文化 (2) 三、*小区管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (3) ()实施“质量、成本双否决”运作机制 (3) (二)建立“加油站式”的员工培训机制 (3) (三)实现与城市商业住宅区的资源共享 (3) (四)建立“物业管理信息岛” (4) (五)倡导开放式的管理服务 (4) (六)提供个性化的装修套餐服务 (5) (七)构建服务平台客户
2、服务中心 (5) (八)构建网络化的物流链虚拟仓库 (6) (九)致力于共用设施、设备的循环改进 (6) 第二章管理机构设置和规章制度 (7) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (7) (一)机构设置 (7) (二)管理框架的组织框图 (7) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标12 (一)管理规章制度 (12) (二)岗位工作标准 (12) (三)考核办法及落实措施 (12) (四)近期目标和远期规划 (12) 三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 (14) (一)物业用房的配备和利用 (14) (二)办公设备配备(见下表) (1
3、5) (三)办公设备、设施折旧安排 (16) 第三章管理人员的配备和管理 (16) 一、人员配备及培训计划和内容 (16) (一)“*小区”人员配置表(总计为20人) (16) (二)员工基本培训方案 (17) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (18) (一)录用 (18) (二)考核 (18) (三)员工奖惩 (19) 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 (19) (一)仪表 (19) (二)行为 (20) (三)态度 (21) 第四章企业创优规划和具体实施方案 (21) 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 (21) 二、房屋设施、设备管理,维修管理方案 (22) 三、市政等公
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