2022年淘宝店铺运营方案 .pdf
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1、淘宝店铺运营方案一公司结构 |美工店铺经理 运营 | 客服 |仓库二人员安排及工作内容运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员(初期先雇用 1 名,自己内部几个人平常也可以兼任客服店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服
2、,以免造成流量丢失。1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、整理客户的订单产品数据。(再三确认)3、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - 3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。5、主动营销,争取留住客户。美工1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制
3、作,商品的上传。2、店铺主页的装修。3、关联销售页面的制作。4、活动图片的制作。(直通车、砖石展位)仓库1. 根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产2. 跟踪车间的出货进度3. 对加急客户的订单,及时发货,避免客户的等待。三公司内部1. 建立内部交流平台。(最好公司提供的)2. 提高服务质量,增加客户的粘度。3. 保证商品的质量,优质的服务。四产品方面1. 产品一定能供应上,并且产品质量要好,这样回头客才会多。2. 商品价格控制在400-600元左右,利润水平控制在 50% 以上,初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
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