客服岗位标准与职责.docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上客服部岗位标准与职责(一)客服部经理职务说明书职位名称:客服部经理 说明书编号NO:职位编号客服经理部 门客户服务部部门定员组 别直接上级平台服务中心总监直接下属客服专员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1制定公司客户服务规范、工作流程和话术模板1、 保证可操作性2、 可以促成交易3、 可以提高顾客满意度2负责客户回访制度的建立,并监督实施1、 制定标准流程并严格执行2、 定期检查实施情况3、 抽查,建议成果3负责组织客户调查及客户档案管理工作1、 建立完善的客户档案2、 信息必须及时更新3、 对外严格保密4负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核1、
2、定期对部门员工进行相关培训2、 制定新员工培训计划3、 对本部门员工实施考核,并制定考核内容5组织配合市场部门、推广部门进行新品推广,市场调研等各项工作1、提前制定工作计划,工作目标2、过程中监督执行3、结束后检验成果6做好顾客和公司各部门之间的衔接工作1、 保证顾客的购物体验2、 及时沟通,及时回复3、 耐心听取其他部门意见7负责对客户投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈1、 处理要及时2、 保证顾客满意度3、 第一时间反馈顾客8定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议1、 以提升工作效率和提高顾客满意度为目的2、 及时调整9完成领导交办的各项工作1、 如实汇报,及时反映2、
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- 关 键 词:
- 客服 岗位 标准 职责
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