医患沟通方法和技巧(共4页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上医患沟通方法和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义:1、医学形成与历史地位:实践性、科学性、神秘性;2、医生形成与历史地位:3、医患 矛盾恶化:执业环境,恶劣形成原因,导致医患相互不信认,是最大危机。4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。二、什么是沟通?沟通的要素,原则和技巧:1、什么是沟通沟通就是含义的转换。沟是交流,通是理解;当我对一个问题的理解与你的理解相一致时,那么你已与我沟通了。举例:医生与病人交流;专业知识不对称,沟通语言专业化和流程化;沟通方法简单、粗暴。结论:病人理解医院在推御各种
2、责任。这就叫沟而不通。2、沟通态度要诚恳:情绪、声音、语速、仪表仪态。沟通要素:表情:情容(微笑、亲切、关心) 语言:声调、声音、轻言、细语、语速 环境:重要人,环境相对私密性。 沟通技巧:家属、本人、干部、有文化、没文化不管什么人真诚最重要。目的是达到你想的目的。记录、告知、签字是重要证据。3、沟通原则:动态性:按照疾病发生、发展、转归各个时间不同,状况进行动态适时沟通。持续性:病人从入院到出院都有一个持续沟通的问题。循环性:病人要从一个问题过渡到另一个问题,要有耐心。不可重复性:把握好沟通时机和分寸,一旦失去最佳时机,效果完全不同。不可逆性:说出去话是收不回来的,说错了,要尽快说出“对不起
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