EAP_员工援助计划_在我国企业中应用的实证探索_邓硕.docx
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1、分类号 : 密级 : EAP (员工援助计划)在我国企业中 应用的实证探索 专 业:高等教育学 研究方向:高校心理咨询 研究 生 :邓 硕 指导教师:张文渊副教授 论文起止日期: 2012年 9月至 2013年 5月 分类号 : 密级 : EAP (员工援助计划)在我国企业中 应用的实证探索 专 业:高等教育学 研究方向:高校心理咨询 研究 生 :邓 硕 指导教师:张文渊副教授 论文起止日期: 2012年 9月至 2013年 5月 The empirical research of the EAP (Employee Assist -ance Programs) application in
2、our country enterprise Major: Higher Education Direction of Study: College Psychological Consultation Graduate Student: Deng Shuo Supervisor: Associate Professor Zhang Wenyuan Department of Education Science Yangtze University September, 2012 to May, 2013 摘要 现代社会,随着经济的快速发展,企业改革的深化和生活节奏的加快,竞 争曰趋激烈,个人
3、面临的工作生活压力越来越大。过度的压力不仅会使个人工 作生活质量的下降,容易产生各种各样的心理问题,而且也会严重影响了组织 的效率。如何对压力进行管理,己经成为人力资源管理的一个核心问题之一。 在企业组织中,作为近几年比较热门的 舶来品 员工援助计划 (Employee Assistance Programs, EAP)日益受到人力资源部门髙度关注。 EAP是组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划,通过专业人 员对组织的诊断、建议和对员工及其直系家属的专业指导、培训和咨询,旨在 帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题,以提高员工在组织中的工作绩 效,改善组织管理。目前,国内对 EA
4、P如何有效管理压力的研究大多为文献研 究,探索出一套行之有效的 EAP应用于压力管理方法是非常有意义的。本研究 从实证角度,完整呈现国内一家企业实施 EAP项目的过程,同时考虑到工作压 力是企业员工面临主要的压力,也为了全面了解 EAP项目的 实施效果如何,运 用上海师范大学范丽敏编制的企业员工工作压力量表对项目实施前后员工工 作压力情况进行统计分析,就其开展过程及结果进行分析,在其数据分析的基础 上,尝试总结出国内企业或组织幵展 EAP项目时应关注的几点,为 EAP本土化 提供一点思路,为我国各企业组织机构幵展员工援助计划项目提供些理论或实 践上的参考意见。 本研究选取了湖北的一家公司,对其
5、进行了为期一年的员工援助计划项目。 本研究使用的研究方法包括: 1、文献综述法。通过搜集整理国内外相关领域研 究成果,梳理出 HI力理论及压力管理的研究成果,为 文章奠定理论基础。 2、问 卷调研法。通过问卷的选取、发放、回收统计,为本文提供数据支持,增加文 章的说服力和可信度,为论文最后一部分的建议和本土化思考提供支持。 3、实 证研究方法。通过采用 SPSS13.0的统计描述,单独样本 T检验,因子分析,多 响应变量分析等多种方法,对相关变量进行分析确认。本研究通过问卷调查,汇 总问卷数据分析,结果发现,项目咨询使用率达到 13.30%,超过国际平均水平, 达到了较好的实施效果;从项目咨询
6、的使用情况看,面对面咨询占所有咨询人 数的 1/4;咨询人群中以女性最多,是男性的 4倍 ,占到 80%; 70%咨询使用者年 龄介于 26-35岁之间,大部分咨询使用者的工作年限在 2年内和 3-10年的员工 使用咨询较多,累计达到 54. 1%;员工培训效果评价和项目总体满意度评价都比 较理想,受到员工普遍认可,都在 4分(满分5分)以上。本研究采用企业员 工工作压力评估量表测量了项目实施前后工作压力的情况,前测和后测都随机 选取了 428名甲公司员工作为被试,进行了问卷调查。前测共发放问卷 428份, 回收 420份,剔除无效数据 86份,有效率超过 78%。后 测发放 428份,回收
7、423 份。剔除无效数据 81份,有效率接近 80%。企业员工工作压力评估量表的 数据录入 SPSS13.0后,经统计分析得出如下结论: 1、 经过为期一年的 EAP项目服务后,员工压力反应分量表分数降低,与 实施前有显著差异; 2、 EAP项目实施后,员工压力源量表分数下降,与前测有显著差异; 3、 员工接受 EAP项目后,员工压力应对量表分数增加,与实施前有显著 差异。 通过研究证明,在企业中开展 EAP项目对改善员工工作压力,提升员工身 心健康是有效且可行的。 文章结论部分总结了研究的结果,指出了本研究的不足之处,对 EAP的本 土化做了一点思考,也对今后该研究的方向做了展望。 关键词:
8、员工,压力,员工援助计划 Abstract In modem times, along with the rapid development of the economic, the deepening of enterprises reform and the quicker life pace, competition becomes stifFer than before, that results in heavier stress on people* Excessive stress will not only lower the quality of life, easily a
9、ffects various of psychological problem, but also affect the efficiency of the team. Therefore, how to manage the stress is one of the essential problems in human resources management.Exotic Employee Assistance Programs (short as EAP) is highly concerned as hot topic by personnel resources departmen
10、t in enterprise . EAP is a systematic and long-term program for assistance and welfare, which is organized for employees by organization, specialized people check and give organization advice, and instruct ?training and consult employees and their family members, by which aims at helping solve emplo
11、yees and their family members psychology and behavior problems to improve employee working efficiency and organization s management. Recently, domestic researches on EAP is mainly literature research, it is very significant that exploring a set of effective stress management methods based on EAP. Fr
12、om an empirical point of view, the foil texts of an enterprise in the process of implementation of the EAP project, taking into account the working pressure employees are faced with major pressure, in order to ililly understand the effect of the implementation of the EAP project, the use of Shanghai
13、 Normal Fan Limin prepared Enterprise Work Stress Scale before and after the implementation of the project staff working pressure statistical analysis, to carry out the process and results analysis, on the basis of the analysis of the data, try summed up the domestic business or organization EAP pro
14、ject should be concerned about a few point for the localization of EAP to provide some ideas for our business organization to carry out the Employee ill of the recommendations and localization Thinking. 3, empirical research methods. By statistical description using SPSS 13.0, separate samples T-tes
15、t, factor analysis, multiple response variable analysis method, is recognized on an analysis of the relevant variables. In this study, a questionnaire survey summary questionnaire data analysis, project consulting utilization rate of 13.30%, more than the international average, achieve a better impl
16、ementation; usage from project consulting, face-to-face consultation with the total number of consulting 1/4; consultation with the population most women is four times that of men, accounting for *80%; 70% of consulting users between the ages of 26-35 years old, most of the working life of the Advis
17、ory users in 2 years and 3-10 employees consulting more, to reach a total of 54.1%; staff training effect evaluation and project overall satisfaction rating by employees generally recognized, are more than 4 points (out of 5). In this study, the employees working pressure rating scale measuring the
18、implementation of the project before and after working pressure, pre-test and post-test are randomly selected from the 428 A company employees as subjects, conducted a survey. Pre-test questionnaires were distributed and 428, 420 were 86, excluding the invalid data, efficiency of more than 78%. Meas
19、ured after payment of 428, 423 were returned. Excluding invalid data 81, close to 80% efficiency. Enterprise employees work stress scale of data entry after the SPSS13.0 statistical analysis the following conclusions: 1 .After one year s EAP service, the scale of employees work pressure for reaction
20、 component table has decreased, having distinctive difference compared to the previous; 2. Afler carrying out EAP.the scale of employees Pressure source table has decreased, having distinctive difference compared to the previous; 3. After employees receive EAP, the scale of emplIV 目录 _ M . I Abstrac
21、t . Ill S M . V 第 l章前言 . l 1.1研究背景 . 1 1.2研究目的与意义 . 1 1. 3研究思路 . 2 第 2章压力研究综述 . 4 2. 1压力的内涵 . 4 2.2压力的来源 . 4 2.3压力的理论 . 5 第 3章现代企业组织压力管理的工具 一 EAP . 8 3. 1压力管理的新方法 一 EAP . 8 3.2 EAP的内涵 . 8 3.3 EAP的历史 . 9 3. 4 EAP的通用模式 . n 3- 5 EAP的实施流程 . 13 第 4章甲公司调研分析 . 19 4. 1基本情况介绍 . 19 4.2研究对象 . 19 4. 3研究工具 . 20
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