2022年宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载迎宾吧员岗位职责制度 为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为,提高员工素养,保护洗浴广场正常经营治理秩序,保证洗浴广场各项规章制度的贯彻执行;一、迎宾岗位职责 1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务,向每一位进店离店客人致意问候;2、为客人引领座位,并向客人介绍毛巾、澡巾需要情形;3、客人问询要热忱、 礼貌的回答, 尽量满意客人的要求, 耐心解答客人的疑问;4、做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理;二、吧员岗位职责 1、娴熟把握所用设备的性能、操作使用程序,以便快速、精确地为客人供应服 务;2、做好
2、工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作、保持工作台上、台下整齐有 序;3、仔细解答客人提出的有关结账方面的问题,做到微笑服务,留意明白投诉客 人的看法和要求准时向上级反馈信息;4、把握客人的消费情形,仔细做好交班工作,对重点情形重点交待,保证工作 的精确性和连续性;5、每天工作终止后,将当班报表、账单、票据、现金按规定上交财务部;6、员工必需穿指定服装、佩戴胸牌、仪容干净、保持端正姿态,严禁员工、吧 员在岗位上一边吃零食,一边为客人服务,如有发觉记过一次,记过三次者将 惩罚 100 元现金;名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - -
3、 - 优秀办公范文 欢迎下载鞋吧岗位职责制度1、保持站立服务、面带笑容,向进店离店客人致意问候;2、保管好客人的鞋,不要放混放乱,要排放整齐确保顾客鞋 的整齐安全;3、做好收鞋、给鞋工作,向客人举荐擦鞋项目,负责擦鞋备 品的补充与掌握;4、做好本区域内的环境卫生,鞋台设施的操作及保养,保持 鞋台内无异味;5、负责做好与总台清点、锁牌和鞋牌,仔细做好交接班工作,对重点情形重点交待,保证工作的精确性和连续性;6、为来宾拿鞋、递鞋做到轻拿轻放,彬彬有礼;7、员工之间相互团结、亲密协作,完成本职工作;8、如有发觉有来宾正在等待服务,鞋吧员工却仍在聚众闲聊、名师归纳总结 打闹、上网谈天,记过一次,记过三
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