沟通与协调培训总结.doc
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1、沟通与协调培训总结沟通是人与人之间,组织与组织之间的信息交流,是实现我们的目标,满足我们的需要,实现我们抱负的重要工具之一。沟通并不是一种本能,而是一种能力,也是说,沟通不是天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。因而一定要学会沟通。不沦沟通是否有效.沟通构成了我们在日常生活的主要部分,其实关键在于我们说什么并不重要,别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧了,多交流要求我们巧妙的听和说,而不是无所顾忌地谈活。协调是使人们的行为趋于和谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段,协调是目的,一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通协调能力。其实沟通是一种与生俱来的欲望,每个
2、人都迫切的想与之进行沟通,建立良好的人际关系.运用浅显易懂的辞句,掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯彻的意境,以此来满足自己的愿望,但是与人沟通时一定要注意方法和技巧,其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题,到单位见面打招呼是沟通,和朋友、客户相互发邮件是沟通,上下级、同事之间、部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通,沟通成功与失败的原因是什么呢?很多时候人们做事情只注重事物的客观道理,但往往容易忽视处理方法,由于人与人之间不同的沟通平台,如果每个人都想着自己的道理,按照自己习惯的方式与人沟通,协调不一致,往往会产生双方不满意的结果,良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果:第一
3、种是包容不同意见,向上开展,获得最小公信数;第二种是建立共同观点,向下聚焦,获得最大因数.沟通协调方式包括书面的方式和口头的方式,书面的沟通方式包括公文、签呈、备忘录、意见书及通知书等,口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等。沟通协调犹如盖房子,开场白就象打地基,主文就象钢筋水泥,隔墙屋顶,结论就象内部装潢,粉刷油漆。沟通协调如同文章,也应有起承转合,抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则:保持清晰的头脑,想什么说什么,不拐弯抹角,简单扼要,真诚无伪。怎样才能实现有效的沟通呢?我认为最重要的条件有两个:一是要有强烈的沟通意识,要鼓励员工特别是管理者经常
4、、主动、有效地沟通,在全公司或项目部营造一种勇于沟通、善于沟通的良好工作氛围,及时协调管理过程中的各种冲突。沟通具有重要的作用,它有利于建立良好的人际关系,有利于统一认识,并为决策提供前提和保障。因此成功的管理者必须注重沟通,必须具备强烈的沟通意识,要学会“倾听”、尊重对方,进行有效沟通。二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧,信息发出者借助信息传递的媒体,把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程.一个完整的信息沟通过程包括六个环节,即信息发出者、信息编码、信息传递媒体、信息解码、信息接收者和信息反馈、在信息沟通过程中,常会受到各种因素的干扰和影响,使沟通受到障碍。要实现有效沟通,排除沟通障碍,
5、应着重注意以下几个方面:1、力求表达清楚完整,要明确中心思想,思维严谨、措辞恰当,不用模棱两可的词语,在知识经验上有差异时,要进行信息编码,使接收者能够理解、易于接收;2、使用双向沟通.当自上而下传递信息后,要及时反馈信息接收情况.如果出现信息失真,应立即进行纠正,最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况,与信息接收者进行面对面的沟通。3、控制信息量,面对大量的信息,要对信息传递范围进行一定的限制,并分轻重缓急进行传递,4、认诚相待,沟通要有诚意,取得对方的信任,要有民主作风,要能兼收并蓄,豁达大度,要经常满入基础和实际,消除被沟通者的心理障碍与他们建立良好的关系。5、沟通三忌,忌做无能的
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