邮政速递零散客户开发方案.doc
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1、精品文档,仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除邮政速递零散客户开发方案一、项目背景1.近年来全国中小企业发展迅猛,在很多城市中小企业户数占比超过90%,产生的GDP占比近70%,是各地经济增长的重要推动力量。随着经济的快速发展以及消费水平的不断提高,中小企业、商户、广大普通消费者对快递的需求越来越大。2.对顺丰、申通、圆通等非邮快递公司的跟班写实发现,标准件零散客户聚集区域(写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等)被非邮快递公司大量渗透。散户标准件是全价的高利润业务,零散客户是口碑的重要传播者,零散客户标准件市场的流失将对EMS的长远发展造成巨大冲击。3.随着各地大力推进揽投平台和揽投机制建
2、设,为改变中小企业客户和零散客户发展的被动局面打好了基础。二、 项目切入点1.提高揽投积极性,让揽投人员愿意营销多而散的中小零散客户,确立揽投员的营销主体地位。2.提高有效揽投时间,让揽投人员有更充裕的时间能接触到客户,并有效提高揽投效率。3.提高揽投员的销售技能,让揽投员能够对客户实施有效的营销,并能得到后台有力支撑。4.提高揽投员营销活力,让揽投员能够主动加强中小企业和零散客户的营销,并实现自身待遇的提高。5.揽投响应速度和快递服务体验,让客户感受到EMS规范、专业、快速的标准化服务,提高多次寄递比率。三、实施方案(一)强化部站与段道建设,提高揽投员营销积极性1.“分田到户”。即,细化和扩
3、充段道,确保每个揽投员都拥有自己的段道,做到“耕者有其田”。(1)将A班揽投员的揽投区域缩小细化。以保证15分钟响应为前提,对日均揽投量超过60件、服务质量考核评分低于80分的段道进行调整,每个揽投站至少扩充25%以上的段道,提高A班揽投员的揽投响应速度,并保证A班揽投员每天至少有2小时以上时间营销客户,提升段道业务增量。(2)将B班揽投员主要从事投递工作,全部改为揽投合一,给B班揽投员增加一定的揽收功能,强化以投促揽工作,并通过“分田到户”释放揽投员的营销积极性。2.压缩层级实行扁平化管理(1)改变揽投部揽投站揽投员的层级管理模式,撤销分部能辐射到的揽投站、保留偏远揽投站。(2)分部直辖区域
4、揽投员由分部集中管理,加强分部对揽投员的业务管理及营销指导。(二)优化管理与流程,释放揽投员有效的揽收时间1.完善揽投部站建设,减少揽投员的在途时间按照邮件快进快出原则,以揽投部为中心、以偏远揽投站为中转,重新调整揽投部站的服务范围,揽投部站服务半径在城市中心区原则上不超过3公里,城市偏远区原则上不超过6公里,使揽投员的平均上段时间从30分钟控制在15分钟以内。2. 优化集散分拣和市内转趟,减少揽投员等待时间(1) 配备分拣运输和装卸设备,加快邮件分拣速度,确保处理中心每频次进口邮件提前30分钟与市内转趟车交接。(2) 实行小件直分到站,大件散交分拣到部,压缩内部交接与盘剥时间。(3) 实行“
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