CI持续改善-知识介绍ppt课件.ppt
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1、1CONTINUOUS IMPROVEMENT CONTINUOUS IMPROVEMENT CONTINUOUS IMPROVEMENT PROCESSPROCESSPROCESS持续改进过程持续改进过程持续改进过程持续改进过程持续改进过程持续改进过程A DIVISION OF A. O. SMITH CORPORATION1公司公司CI的挑戰的挑戰 如何有效傳遞CI 意識給公司所有員工? 如何建立CI系統化工具的團隊? 如何確認CI项目與企業目標一致? 如何確認CI项目的實際成效? 如何有效管理企業內所有项目的進度? 問題解決與做事的習慣真的改變了嗎? 如何建置長期推動之下的激勵制度?1C
2、ONTINUOUS IMPROVEMENTCONTINUOUS IMPROVEMENTCONTINUOUS IMPROVEMENT持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进A systematic process of improving customer satisfaction by establishing a management system and culture that incorporates quality improvement principles throughout the organization 在整个组织中建立贯穿改进品质理念的管理体系在整个组织中建立贯
3、穿改进品质理念的管理体系和文化来提高客户满意度的系统过程。和文化来提高客户满意度的系统过程。1KEY CONCEPTS OF CIKEY CONCEPTS OF CIKEY CONCEPTS OF CICICICI 的主要理念的主要理念的主要理念的主要理念的主要理念的主要理念CI must be how we manage our businessCI应是我们如何管理我们的企业应是我们如何管理我们的企业80% of problems are under management control80%的问题都是通过管理来控制的问题都是通过管理来控制People doing the work can
4、solve the problems员工的工作可以解决问题员工的工作可以解决问题Both process and results must be stressed同时强调过程和结果同时强调过程和结果System and structures must support desired behavior组织应该支持要求的行动组织应该支持要求的行动Reduced cost, improved reliability, and increased productivity are natural consequences of improved quality提高品质的必然结果是成本的降低,可靠性的改
5、进和生产力的提高提高品质的必然结果是成本的降低,可靠性的改进和生产力的提高1OBJECTIVES OF CIOBJECTIVES OF CIOBJECTIVES OF CICICICI的目标的目标的目标的目标的目标的目标Increased customer satisfaction提高客户的满意度提高客户的满意度Enhanced employee involvement激励员工的参与激励员工的参与Respond to a changing environment与变化的环境相适应与变化的环境相适应Improved process capability提高过程能力提高过程能力Breakthrou
6、gh in achieving cost reductions成本降低的突破成本降低的突破Increased profits提高利润提高利润Survival生存生存11CONTINUOUS IMPROVEMENTCONTINUOUS IMPROVEMENTCONTINUOUS IMPROVEMENT持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进Focused Priorities聚集优先聚集优先Priorities优先优先CI TeamsCI小组小组Improvement & Problem Solving改进和问题的解决改进和问题的解决QIDWProcess Management & Im
7、plementation过程管理和实施过程管理和实施Priority Improvement优先改进优先改进Priority Process Improvement改进优先过程改进优先过程Priority Process Identification优先过程确定优先过程确定Process Improvement & Standard-ization过程改进和标准化过程改进和标准化1FOCUSED FOCUSED FOCUSED PRIORITIESPRIORITIESPRIORITIES聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先CONTINUOUS IMPROVEMENTCONTINUO
8、US IMPROVEMENTCONTINUOUS IMPROVEMENT持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进1FOCUSED PRIORITIESFOCUSED PRIORITIESFOCUSED PRIORITIES聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先聚焦优先A process used to focus the organizations resources on a few high-priority issues to:此过程适用于将组织资源集中在优先等级高的事项此过程适用于将组织资源集中在优先等级高的事项 Achieve breakthrough improvemen
9、ts 取得改进突破取得改进突破 Improve communication of company and department direction 公司和部门沟通的改进公司和部门沟通的改进 Attain board participation in the development and achievement of long-term and short-term goals 长期和短期目标的发展和完成中获得董事会的双参与长期和短期目标的发展和完成中获得董事会的双参与 Attain cross-functional cooperation and teamwork 获得跨部门的支持和团队合作
10、精神获得跨部门的支持和团队合作精神1Establish建立建立Deploy配置配置ImplementandReview实施和检查实施和检查1ESTABLISH POLICY:ESTABLISH POLICY:ESTABLISH POLICY:建立制度建立制度建立制度建立制度建立制度建立制度1.Create the vision 预见预见2.Analyze the voice of the customer 分析客户的反馈分析客户的反馈3.Analyze the voice of the business 分析行业的信息分析行业的信息4.Establish critical success fa
11、ctors 建立重要成功要素建立重要成功要素5.Analyze performance and year-end results 分析成绩和年终结果分析成绩和年终结果6.Establish long-term and short-term plans 建立长期和短期计划建立长期和短期计划Establish 建立建立Deploy配置配置ImplementandReview实施和审核实施和审核1ESTABLISH POLICYESTABLISH POLICYESTABLISH POLICY建立制度建立制度建立制度建立制度建立制度建立制度CriticalSuccessFactors重要成功要素重要成
12、功要素PriorityActivities优先行动优先行动Break-throughObjectives目标突破目标突破Mission使命使命Vision预见预见Voice of the Business:行业要求行业要求Business Issues行业问题行业问题Voice of the Customer:客户反馈客户反馈CI ElementsCI 要素要素KeyBusiness Issues主要行业问题主要行业问题Key CI Elements主要的主要的CI要素要素1目标目标客户反馈客户反馈行业要求行业要求目标突破目标突破AOS 目标目标让我们的客户把我们当作最有价值的电机让我们的客户
13、把我们当作最有价值的电机供应商。我们将通过我们全体员工的参与供应商。我们将通过我们全体员工的参与和投入每时每刻及时提供质量最好的产品和投入每时每刻及时提供质量最好的产品和服务和服务 分析来自不同客户的不同要求分析来自不同客户的不同要求和希望和希望 对客户要求分优先等级对客户要求分优先等级 决定我们应该做什么来满足客决定我们应该做什么来满足客户的要求户的要求 分析来自员工和股民的问题分析来自员工和股民的问题并与综合外部本行竞争并与综合外部本行竞争 决定最高优先问题决定最高优先问题 结合客户要求综合分析上叙结合客户要求综合分析上叙问题问题广义范畴的行业目标,为达广义范畴的行业目标,为达到目标组织应
14、完成的工作到目标组织应完成的工作1DEPLOY POLICY:DEPLOY POLICY:DEPLOY POLICY:配置政策配置政策配置政策配置政策配置政策配置政策1.Select short-term plan coordinating executive 选择短期计划选择短期计划2.Announce short-term plan indicators and negotiated targets 宣布短期计划指数和可商宣布短期计划指数和可商议目标议目标3.Develop business plans to achieve short-term plans 制定完成计划的方案制定完成计划
15、的方案EstablishDeployImplementandReview1IMPLEMENT AND REVIEW POLICY:IMPLEMENT AND REVIEW POLICY:IMPLEMENT AND REVIEW POLICY:实施和审核政策实施和审核政策实施和审核政策实施和审核政策实施和审核政策实施和审核政策1.Implement individual and team activities to achieve breakthrough 实施个别和团队行动来实施个别和团队行动来达到突破达到突破2.Line management reviews 各级负责管理审核各级负责管理审核
16、DeployImplementandReviewEstablish1FOCUSED PRIORITIES TRAINING COURSESFOCUSED PRIORITIES TRAINING COURSESFOCUSED PRIORITIES TRAINING COURSES聚焦优先的培训课程聚焦优先的培训课程聚焦优先的培训课程聚焦优先的培训课程聚焦优先的培训课程聚焦优先的培训课程Executive Overview-One (1) day行政总括行政总括-1天天Voice of the Customer-Two (2) days客户反馈客户反馈-2天天Voice of Business-T
17、wo (2) days行业要求行业要求-2天天 CI Council-Three (3) daysCI会议会议-3天天Steering Committee-Three (3) days筹划委员会筹划委员会-3天天Focused Priorities for Managers-Two (2) days经理聚焦优先经理聚焦优先-2天天1CI TEAMSCI TEAMSCI TEAMSCI CI CI 团队团队团队团队团队团队A team process that provides the structured environment for employees to:过程团队过程团队-给员工提供必
18、备的环境来给员工提供必备的环境来 Improve quality of products and services 提高产品的质量和服务提高产品的质量和服务 Develop skills and abilities in problem solving and group dynamics 在问题解决和团队推动过程中的技巧和能力在问题解决和团队推动过程中的技巧和能力 Promote communication and teamwork 提升沟通和团队精神提升沟通和团队精神 Enhance quality of work life 提高工作质量提高工作质量1CI TEAMSCI TEAMSCI
19、TEAMSCICICI团队团队团队团队团队团队Purpose 目的目的 Develop solutions to customer problems 提供解决客户问题的方法提供解决客户问题的方法Structure 结构结构 6-8 members who use a structured problem-solving process (CI Story) 由由6-8人组成,运用解决问题结构法(人组成,运用解决问题结构法(CI法)法)Types 种类种类 Functional and Task 功能和任务功能和任务 Lead 管理管理1TYPES OF CI TEAMSTYPES OF CI
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