营业员年终个人工作总结例文.docx
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1、营业员年终个人工作总结 营业员年终个人工作总结 1年年岁岁花相像,岁岁年年人不同。充溢机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺当开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强 与狼共舞 的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成果,庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整改,还是新型业态的形成
2、,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有奄奄一息的人力资源管理方面的问题,我经验了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的改变,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必需抓紧学习,从实际动身,加强调查探讨,探求解决错综困难问题的途径。一年多来,在公司总经办正确指导下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实
3、际状况,梳理了在新形势下推动商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清晰的相识,增加了风险意识,为规避和化解危机,供应了有益的帮助,今年本着 巩固优势,稳步发展 的原则,总结如下:盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作,协作店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班支配等;整改后的各项交接工作。c、帮助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场
4、资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及旁边消费状况的评估,在尽量做到差异化经营的状况下,避开商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。g、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。营业员年终个人工作总结 2工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有胜利,有失败,又快乐,也有苦恼。过去的一年中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作实力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作
5、外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一周来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必定存在这肯定的问题,主要有一下几点:一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许
6、多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的驾驭新的学问和技能。二、对于x方言应进一步加强驾驭虽然在x度过了好多年,但由于自己学习意识不够,加之挚友,亲戚多为讲一般话者,结果x年下来x话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲x话,对方一般话听力又较差,给沟通带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细微环节问题,但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性,并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾
7、客比较多的状况下,我简单出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的支配。营业员年终个人工作总结 3本人来到公司就职营业员已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下渐渐跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是名贵的,神奇的,随着在公司工作时间的推移,渐渐的我起先熟识这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。在个人的职业素养上来讲,这一年我的确学到了许多东西,了解的东西越多,就越觉得自己还须要加深学习。在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了不得了。但是随着对行业了解的加深,现在我深深的感觉到,要了解更多
8、的专业学问,比如时下最热门的翡翠,销量很大的黄金,还有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满足,销量不够志向,顾客临柜时间短。在卖场这个柜台中,我们虽然占据的位置相对还比较志向,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我始终都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面:一、我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是专业学问和销售实力以及工作主动性上。不得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热忱,但是专业学问和珠宝的职业销售实力上,必需要提高。在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我
9、们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售实力和热忱,另外也可以增加我们对公司的归属感。二、商品的陈设上对于主力商品和协助商品的陈设没有做到肯定的完备协作,我觉得在商品道具上我们的道具状况还不错,主要是在布局上要再探究,对于顾客简单看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的协作我们的主力商品来做陈设,也希望公司能赐予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈设。三、商品结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有许多漏洞,这就会造成两个严峻问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上选择到他们干脆须要的商品,那么我们就须要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样明显是
10、绕弯子的,效果也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈设就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上赐予肯定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只须要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要缘由。总的一句话,销售是要围围着顾客发生的,终归卖场及四周环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、长久的业绩产生。我们要看到,卖场这个柜台的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,假如在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信
11、念的。新的一年,我肯定会把更大的热忱都投入到销售中去,我也会把信息刚好反馈给公司,希望我的不足之处,公司能刚好的指出,并给我帮助和提高的过程。我信任,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么许多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们擅长沟通,擅长销售的优势的。希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。营业员年终个人工作总结 4交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20xx年其次季度工作安排如下:第一,明确20xx年其
12、次季度工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的特长,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。其次,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性,激励奋勉进取的工作热忱,加强营业员主子翁意识。做到人人有安排,人人有目标,每天开早班会落实实际须要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。第三,务实作风,擅长学习先进阅历,
13、多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通,在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。第四,正如“一年之计在于春”,真正将“其次季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标安排到个人,时常督促,每天通报个人发展状况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,激励先进,改善不足,班组内多沟通,多学习,做到真正必需将安排的各项任务完成。第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,刚好上报相关运用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关运用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业
14、厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理,刚好解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。营业员年终个人工作总结 520xx年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能驾驭服装销售技巧很重要,首先要留意举荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐服装,以引起顾客的购买的爱好。举荐服装可运用下列方法:1、举荐
15、时要有信念,向顾客举荐服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装。3、协作手势向顾客举荐。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的
16、设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则:1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售胜利。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。3、详细的表现。要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介
17、绍不同的内容,做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的总结,在以后的过程中,我将做好工作安排,刚好总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到。营业员年终个人工作总结 6有时候真的觉得做营业员很辛苦,特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中,有太多的学问须要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切方法达成销售,完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影,但在我内心深处依旧充溢了浓浓的华蜜和感谢。我做了四年的海信彩
18、电销售,从未看到过像今年这样的状况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意稀奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的特性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比平常更好,用更优质的服务,优良的商品,实惠的价格去打动顾客,用激情去感染顾客,用真心去暖和顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,
19、每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况,因为我信任机会都是留给那些有打算的人,知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有劝服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从一般显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽方法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了许多的方法,下了许多的工夫。我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了
20、每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是激情而主动的。我们在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先。对于今年,我算是交了一份确定的答卷,商场如战场,在变化莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我明年年的答卷,我愿与全部从事营销的挚友们共勉。营业员年终个人工作总结 7到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟
21、识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面,对各种实惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的说明口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾客说明业务,消退可能产生的误会。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较娴熟的进行操作
22、,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个实力”的呈现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创建了比较好的条件。在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自
23、己的任务。同时,也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚起先工作时或许在实力上存在着不足,这就须要自己用良好的工作看法去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:一。业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上
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