邮政实习心得体会汇总.docx
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1、邮政实习心得体会邮政实习心得体会1有幸能够来到函件实习,并且很奇妙地三周都来到不同的部门,不同的办公地点,从下桥到鸿福路,再到长安镇,吃不同的食堂,感受不同的地貌人文,领会不同的风景,相逢不同的同事挚友,这样走走停停,固定和变动交替的生活仿佛奇妙的旅行,沿途充溢惊喜。但回来工作本身而言,最重要的收获是这些天的角度换变,换位思索,从办公室文员,到一线营销,感受一单业务的发掘到制作交单的“前世今身”,体悟各个部门是如何各施其职,保证函件局这个浩大的机构实现精密有效运转。虽然还是有许多环节不甚明白,还是有许多业务不甚熟识,但学习的步伐从未停止。用日志回放的方式细致讲解并描述我三周以来的行动轨迹,以及
2、自己的一些心得感悟。邮政实习心得体会2在邮政实习期间,我经验了三次轮岗,下面是我对这三次轮岗过程的心得体会与总结。1、邮务柜员经过两个月的培训,使我对广州邮政有了进一步的相识,也对邮政的业务进行范围有了一个比较清楚的概念框架,在九月份即将即将起先的工作中,我也将与全部xx邮政的员工一起勤勉激励,取得一份令人满足的答卷。在我刚得知自己被分到xx支局的时候,满怀着期盼的心情走到那里,也是恰巧此时,邮政全局中秋礼仪营销大战进入到了最终的高潮,我所做的第一个位置就是邮务的包袱席位。许多人选择在中秋季节能够为家人或者挚友等寄去自己的一份心愿,到现在好像每间邮局最忙的席位就是这个包袱席位,不停地打包与资料
3、入机,也会遇到各种各样的顾客与各种各样的要求,在给客户办理业务的时候,如何应对顾客的各种要求,遇到有些客户对邮政业务并不了解的状况下,并且要求交寄一些在邮政业务中禁止交寄的东西,此时,就要对客户做好说明等工作,从而营造一种良好的前台服务氛围。在邮务包袱席位,遇到有些客户违反相关的邮政规定,交寄一些违禁品,并且交寄的过程中进行隐藏处理等,此时就要对客户交寄的包袱赐予充分的验饰检查等,例如最近有家快递企业收寄到炸弹,并且将此包袱交给收件人,造成收件人炸伤,那么在此过程中就是没有做好邮件的充分掩饰,从而造成收件人当事人发生人身损害,对快递企业的信誉也会造成肯定影响,这些事例都是值得我们充分思索,并践
4、行到实际工作中。在一些节假日当中,邮政的业务会比较集中,各个席位也会很繁忙,各个席位不仅要在办理业务时比平常更快,而且要做好相互的协作。2、储蓄柜员首先在银行销售转型的大方向下,银行理财产品应当重点发展与推介,但是由于一些系统缘由,邮政储蓄的的客户群体还比较低端 。并且这些客户群体对银行理财产品比较生疏,再没有事先了解产品的前提下,可能会对银行网点的工作人员和理财产品产生不信任的心情,在这种状况下,银行的前台人员须要把握好与客户的沟通,并且须要对银行的理财产品有全面的了解,进而依据客户自己的经济条件和自身须要 ,为客户确定合适的投资方案和理财安排。在xx支行网点,由于地理位置的关系,社区较少,
5、客户基数小,在这种状况下,如何形成保险银信通等产品业务量的上升,并且在保住余额的状况下,如何有效实现余额新增。特殊是在客户基数小的状况下,就须要柜员和理财经理提高销售的推介胜利率,以质量取胜。在这其中,要驾驭合适的方法与手段,与客户沟通并销售产品。例如对银信通的加办,要加大前台的开口率,不要放过每一个 机会,特殊是在客户群体不多的时候,在推销的时候,要向用户说明银信通的资费和功能等,让用户了解引信通的用途和功能,并在此基础上,驾驭一些营销技巧和术语,拉近与客户的关系,并且针对不同的人群,实行不同的方法,例如对于社保客户如何营销,办对于一些做生意的人如何营销,还有年轻的白领和学生又该如何营销等。
6、这样做,不仅可以提高开办率,也在肯定肯定程度上降低客户的撤销率。对于余额的新增,不仅要抓住每一个新的客户,对于旧有客户的维护也要做到定期或不定期的维护,尽量削减因网点服务质量而出现的大额转出等。所以在网点,特殊是vip等候室,相关柜员和理财经理等要做好维护工作,在此基础上,柜员应当提高办理业务的速度和水平,削减vip的等候时间,理财经理等要在vip等顾客等候的时间内,做好维护工作,这样不仅可以削减等顾客因等候而出现的不满与焦躁,还在肯定程度上拉近了与顾客的关系。在网点,应当刚好检查相关设备的运用状况,特殊是业务量大的时候,因为设备故障而导致的顾客等候时间的延长,是很得不偿失的,因此定期检查网点
7、设备的运用状况是特别必要的措施。还有网点的工作人员要做好相互的工作协调,在网点前台办理业务的时候,网点的工作人员特殊是综柜与普柜之间的工作工作协调显得很重要,这不仅是工作上的相互监督与合作,并且在肯定程度上也会提高网点工作人员的合规性与办理业务的速度,从另外一方面讲,顾客对在前台办理业务的服务质量产生良好的印象。3、xx局经营部在春节过后,邮政又将迎来新的一年和新的发展机遇,在此期间的一个月,我在xx区邮局经营部实习,虽然只是短暂的一个月,但是这段经验却让人难忘。记得第一天过来xx区邮局,就有起先收到导师xx等的丰厚力士以及新年的激励。在xx经营部实习的短暂一个月,我起先系统学习的第一个业务内
8、容,就是帮助xx经营部的xx处理一些和函件有关的内容,虽然不是很困难,但是须要比较细心处理一些和函件有关的文件内容,还有贺卡销售的内容,包括各个支局的贺卡进销等环节的把控。并且我向xx经营部的xxxxxx等学习经营部常常遇到的业务内容,这些不仅让我对邮政有了一个更加升入的相识,也让我把基层学到的零散的东西更加系统化,从而转变成自己的实际处理问题的实力。邮政实习心得体会3毕业进入杭邮实习以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所,为期8个多月,我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口,亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期
9、间的心得体会。实习前阶段,所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务学问及业务操作技能,同时在师父们的教育下,进行了实际业务的操作,渐渐熟识邮政储蓄系统,基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的驾驭方面取得了明显的进步。中期,在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包袱收寄。协作运用电脑终端,这几项业务也变得比较简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS,许多时候甚至超过了一般信件。由于规定的禁忌物品太多,检查太严格,也流失了很大一部分用户,对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜,对网点的交易进行严格把关,是一项繁琐的
10、“校对”工作,它意义重大尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督,由于没有阅历,窗口又做得时间不多,常常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错,虽然是柜员的责任,但自己没起到监督作用,挺自责的,还好师父们的激励,让我精彩完成了营业员工作。3月底,被安排到现有的部门信息局中心管理部,这里涉及的范围比较广,对个人来说,是个很大的挑战,由进来时的生疏到渐渐了解,基本上晚班工作还是可以顺当完成,但是有时候也会无从下手,要学习的东西实在太多了,而且是边发觉问题边学习,过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台,发觉和解决问题是成长的过程。在这里,出现过许多状况,接触的问题越多就越觉得学问的匮乏,但
11、收获更多的是解决问题时的喜悦,近3个月来,跟我们的团队学到了很多,目前在做好自己本职工作的同时,接着学习专业学问,熬炼实践实力,尽快更上大家的步伐,成为合格的技术人员。邮政实习心得体会4时间的脚步总是不会等人,就像古人所形容的“逝者如斯夫,不舍昼夜。”转瞬的时间,已经到了大二的暑假,我们高校生活的最终一个暑假,因此我们每个人都怀着一种庄重的心情,希望把这个或许是最终的暑假过的充溢而有意义,从中能够获得更多的东西。对于我们高校生而言,就业问题总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题,而每个高校生也都希望自己毕业后能够找到一份满足的工作。现在聘请会上的大字报总写着“有阅历者优先”,可还在校内里面的我
12、们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的阅历,熬炼和提高自己的实力,以便在毕业后能真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的改变,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我在暑假期间来到了多文邮政局,起先了我这个假期的社会实践。实践,就是把我们在学校所学的理论学问,运用到客观实际中去,使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。邮局,我们每个人都不生疏,可以说,邮局与我们的生活休戚相关,我们或多或少的都与邮局打过交道,但以往的每一次我们都是以消费者的姿态来
13、接受邮局的服务,成为邮局的一名见习工作人员还是服务,必将树立崭新的形象,开创崭新的业绩.在社会实践中,通过我的视察,了解以及查阅资料,我认为邮局应当学会创新:1.运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网,将传统的邮政业务移植到邮政综合计算机网上运作的新模式,鉴于邮政部门现状,应主动发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式.企业通过邮政综合计算机网的服务和管理,可有效降低企业间的交易风险.只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易,既可节约企业和个人的设备投资,同时削减了信息成本和交易成本;2.业务创新. 网络经济时代的到来,邮政部门开办网上汇兑,网上集邮,网上旅游,网上广告
14、,网上询问,网上发行,网上邮购,网上股市等业务,具有很强的可行性和操作性,也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。3.技术设备创新. 随着邮政综合计算机网的建成,邮政部门拥有了自己独立的信息网.同时,邮政起先购进世界先进的技术和设备,如信函分拣机,扁平邮件分拣机,包袱分拣机,邮资机,邮政用品自动出售设备等等,极大地提高了邮政的技术含量.4.服务创新.网络经济时代的邮政服务,与传统邮政服务有着很大的区分.电子邮政的服务更加注意点到点的服务.随着客户的特性化服务需求越来越明显,邮政的延长服务和特色服务也要创新,如将汇款送到田间地头,上门收寄邮件等. 5.营销方式创新.树立新的营销观念,应用新的
15、管理方法,将高新技术和中国传统文化融入邮政营销.市场经济体制的确立,使得企业间竞争的疆界日趋模糊,营销就显得非常重要.6. 体制创新.根据现代企业制度的要求,进行邮政企业商业化运作,须解决担当普遍服务和企业商业化运作的关系.为此,应进一步理顺专业局和支局在经营,管理上的关系,避开交叉作业。在邮政局里,别人总是一眼就能把我认出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,或许没有经验过社会的人都有我这种不知名遭受吧!我并没有因为我在他们面前没有阅历而退后,我信任我也能做的像他们一样好.我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了将来.在邮政局里,我时
16、常还要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里或许有老师安排说今日做些什么,明天做些什么,但在这里,不肯定有人会告知你这些,你必需自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,只有学习的氛围,终归学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的业绩而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自己的实力!记得老师曾经说过高校是一个小社会,但我总觉得校内里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是高校高校,学生还终归保持着学生的身份。而
17、走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系困难,但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校实行的聘请会上所反映出来的其中一个问题是,学生的实际操作实力与在校理论学习有肯定的差距。在这次实践中,这一点我感受很深。在学校,理论的学习许多,而且是多方面的,几乎是四平八稳;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁的问题,只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨,实际操作这么简洁,但为什么书本上的学问让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?或许老师是正确的,虽然高校生生活不像踏入社会,但是终于是社会的一个部分,这是不
18、行否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教育,有些问题有了有课堂上地仔细消化,有平常作业作补充,我比一部人具有更高的起点,有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题。邮政实习心得体会5到银行报到后,我先分到中山街去实习,详细工作是大堂经理,负责维持大堂秩序,解答顾客的问题。两个月之后,我被分到市分行信贷部,在12月份之前,主要负责前台的客户询问和受理。12月份参与省行第八批信贷人员培训后,我起先正式放款。在中山街实习的一段时间,是自己从学生起先向银行员工身份转变的阶段,在此期间我许多方面发生了转变,这里就不再累赘,还是说下我工作的心得体会吧。详细来说,第一就是不奢侈时间。在网点,相对来说有肯
19、定的时间可以自己支配,这时候,我把银行的详细业务制度通读了几遍,这样在做大堂经理时,我可以很轻松的解决顾客的问题。下班后,我又把高校时的课本商业银行经营与管理等与银行相关书籍读了几遍,“功夫不负有心人”,在11月份参与银行从业资格考试时见到了很好的效果,尽管那时信贷部有个劳动竞赛,时间比较紧,在复习时间不多,但是我报考的科目仍旧顺当通过,而且还都达到了70分以上。这得益于我在中山街时期的学习。其次个体会擅长思索,这也是想和做的问题。工作要做好,但不能单纯工作,还须要“想”,也就是多思索。把工作中遇到的问题总结一下,利用自己在学校所学的学问来分析解决一下问题。一不奢侈时间,二工作中多思索,把工作
20、实践和理论结合一下,提升工作。我想,这两个体会会成为自己毕生工作中的两个信念,坚持下去。到信贷部之后,我在中山街负责客户询问和受理,那时,我们刚在蓝天商情报刊上做了广告,受理量直线上升,通常询问者多达20多人。这时,我把每个客户前来询问的常见问题总结了一下,结合我们的工作流程,写了一份客户受理须知。这样,客户前来受理时,我把写好的须知分发给每个客户一份,这样极大的提高了工作效率,也提升了服务水平,提高了客户满足度。可能是因为受理工作时间长了,我对受理很有感情,我认为受理是信贷工作极为重要的一步,能提高信贷员的调查胜利率,许多不合格的客户都是在受理时刷掉的。所以,每次审贷会我基本上都参与,与管户
21、信贷员沟通沟通,看自己受理的客户能否胜利,为什么没通过,刚好反馈信息,把这些反馈过来的信息运用到前台受理中,提高了受理的质量和水平。前台工作期间,我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读了两遍,把原来省行的培训课件也学习了几遍,这样,在做副调查或者参与审贷会的时候,我可以相互印证,加深理解。而且在到省行培训之前,我自己独立调查了几笔客户,通过调查、做表、开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。后来,到培训的时候,由于前期的阅历和积累,我觉得学习效果特殊好。培训回来,我起先放款了,虽然学了很长时间,在自己去调查时,仍旧感觉有欠缺。这时候,我注意向老信贷员学习,每位信贷员经验了半年多的锤
22、炼,都有自己独特的方法和优点,能把每个信贷员的调查技巧学到手,是自己一笔不小的财宝。这是我在银行工作五个月来的经验,我想,在以后的工作中,我会始终坚持自己的俩个信念,不奢侈时间,注意学习总结,向课本学习,向老信贷员学习,向工作实践学习,勤思索,勤总结。以上是关于自己工作方面的一些经验和体会,但是我在这几个月的工作中还有更大的收获。在东环城实习时,支局长是胡伟玲。来之前,我就听说东环城理财业务完的好,到东环城实习之后,我找到了答案。其他支行长的工作地点是在办公室,而胡伟玲的工作地点是大堂,东环城地方小,没有大堂经理,胡伟玲自己就是大堂经理。我在东环城的时间不多,但在我的印象中,胡伟玲很少在里面坐
23、着。对每一个进门的顾客,她都特殊热忱地亲自为顾客解决问题,顺便再介绍一下我行的理财产品,工作看法特殊主动。而这,我想或许就是东环城理财任务名列前茅的缘由了。联系自己,我很受启迪,主动、主动进取的人生看法,这或许是我在东环城实习的一笔最大的收获。我把主动运用到自己的工作中,工作得到了明显的提升;我把主动运用到生活中,也找到了自己满足的女挚友。到银行第一天,我就遇到一个很开朗乐观的女孩,后来,才知道是兰俊霞。分到信贷部之后,兰主任就是我的干脆领导。通过三个多月来的沟通和沟通,我发觉兰主任身上有许多闪光的品质:乐观、开朗、工作狂。对我影响最大的就是兰主任对生活工作的乐观。虽然,兰主任无论是工作还是生
24、活压力都不小,但每次看到她,她脸上总是洋溢着笑容,感染着她自己,也感染着我们,激励着我们。而我,把这种乐观运用到工作和生活中,而且受益颇丰。因为后来和女挚友沟通时,她说之所以能看上我,就是因为感觉我有一种对生活由衷的酷爱和对将来生活的乐观。到这里,我更应当感谢兰主任了。在以后的日子里,我将会把这种对生活由衷的酷爱和乐观的人生看法始终保持下去。说到生活,不能不说下焦主任了。自入行第一天,焦主任就负责我们的生活和工作支配。从起先向企业要房子,到后来焦主任亲自带我去街上找房子,到最终网上发布消息租房子,以及后来去买被褥,买床桌子,换窗帘,买洗衣机、热水器、浴霸、电视机等、以及后来搬家等等,我和焦主任
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