前台文员大学生实习报告优质.docx
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1、前台文员大学生实习报告前台文员高校生实习报告11.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.对客户的投诉电话,刚好填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净;5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。前台文员服务规范造访:客户或来访者进门,前台立刻起身接待,并致以问候或欢迎辞。如
2、站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!欢迎来到XX公司。”来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!”“X小姐好!”对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前
3、)来过我们公司,今日光临,再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水,送上公司营销宣扬资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主子,后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话:1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;2
4、.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”对方讲解并描述时留心听并登记要点,未听清时,刚好告知对方。随后依据对方的初次问话,快速推断出他有何需求?作出标准回话。询问家装业务:先生(小姐),关于这方面状况(家装询问),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地说明您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则干脆回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面须要,请您联系其他公司吧,感谢!找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然
5、后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)不指明的电话,推断自己不能处理时,可坦白告知对方,并立刻把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人;通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“感谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。前台文员高校生实习报告2四年的高校生涯即将走到终点,我们也要步入社会,回顾过去的日子,欢乐的时间总是过得很快,我不舍得在学校的生活,但也要追寻属于自己的幻想。我感念过去的美妙,却更加期盼幻想的将来,所以我起先了毕业实习的生活。一、实习目的即将面临毕业,实习是必不行少的一件事情,为了让我们学生更加快速的适应当今社会,学校支配此次毕业实习,也
6、让我们在实践中驾驭在学校学习的学问。在实习中让我们接触社会,适应工作,找到适合自己,并且自己也喜爱的职业。二、实习资料因为学校允许我们自己找地方实习,所以我早早的就在做打算,经过一段时间的艰难求职,最终在一家酒店做餐厅服务员。xx酒店位于xx省xx市,地理位置优良,人流量大,在这里工作比较忙,但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的氛围。酒店餐厅服务员的详细工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐美丽,服务前来用餐的客人,在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐,在用餐结束后结账和整理餐桌,让桌子变成和客人来之前一样的整齐。三、实习体会在学校里学的也是酒店相关的,我也明白自己在这一方面学的不到家,不能被录用上
7、心仪的岗位,但是这次当餐厅服务员的经验也让我了解到,在酒店里面的详细状况,而不是纸面上的文字,收获颇多。这短短的实习期间,我见识了形形色色的客人,这是我在学校里接触不到的,很难去靠想象和图片来详细看到在酒店里的工作,而实习让我在真实的环境感受我接下来要工作的地方是什么样的,而我在之后奋斗的工作目标又是什么,这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热忱。在实习中我也成长了很多,因为我以前都是出于消费者的角度来看待酒店,觉得始终待在酒店工作肯定是一件轻松又开心的事情,从没有以工作者的视角面对酒店繁忙的工作,就不曾知道工作的辛苦。但是在这次的实习中也熬炼了我的意志和心理素养,面对再困难的要求也能主动去
8、思索我能怎样去解决,而不是这太难了我放弃。让我和社会更近一步,能够快速的适应环境的要求,变得更加的成熟。四、实习总结“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在这段时间的实习生活中,我不仅仅是完成属于自己的本职工作,还学习了不少别人的岗位上的工作职责,看在她们在面对客人时候的落落大方,达成客人要求时的游刃有余,我也在思索,当我在那样的状况下会怎么做,总结了不少的阅历。回顾实习生活,我很感谢学校给的这次机会,也很感谢酒店的录用,让我在工作中增长见识,开阔视野,明白自己的缺点,向着更加完备的一面努力前行。前台文员高校生实习报告3毕业实习是每个学生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了
9、许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚起先的工作并不忙,没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位,才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应当多学点,有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作,有时受不了领导给的“气”,自
10、己心里很不舒适,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么?刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作,终归又没有工作阅历,现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然,惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很华蜜的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很简单进入工作,关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时
11、间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容:1、周日至周一,早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作,重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员,不遗漏,不延误。3、负责来访人员的接待,基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下,仔细帮助其他人员交待的工作。在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在:1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任3、与上客户发生争吵4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面。针对这几点我有
12、以下的分析方法:面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的缘由,实行有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,常常保持自信和乐观的看法,要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟,正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,心情乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,变更内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取胜利,从而让目光面对将来。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,许多时候同事不会
13、像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争名单的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点惊慌,但是环境往往会影响一个人的工作看法。所以,办公人员的心情低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加
14、相识到同学之间的关系是多么的宝贵。我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵。岁月如梭,在同事及领导的关切,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。 我始终认为在中专里学的不是学问,而是一种叫做自学的实力。“千里之行,始于足下,参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职,平常在工作只是接接电话,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中,通过,我仔细的视察和虚心的学习,初步了解了办公室
15、文员工作中的详细业务,拓展了所学的专业学问,并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们xx学校这些日子里让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础、或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的相识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲。前台文员高校生实习报告4实习是高校生积
16、累工作经验的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作,提高自己的工作实力,在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验,看看自己这么长时间的学习,原委驾驭了多少,还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方,在前台将会和许多的人打交道,无形中提高了自己社会交际实力,这对工作有着很大的帮组,在前台实习,也可以了解一些工作上的流程,对工作上也会更加的了解。每个刚出校门的高校生对社会上的交际实力确定很差,在现代社会中,每个人的眼中都是利益,假如说两个好挚友没有背叛,那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有恒久的挚友同样也没有恒久的敌人,现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸,
17、人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习,家里的人就跟我说了许多许多,加上自己对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司,在领导的支配下,我就跟另外一位前台的姐姐一起工作,这段实习的时间里,我每天的日常任务都由她来支配。1、仔细负责的完成了文员的例行工作,详细如下:仔细做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;做好文具的购买安排和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的.管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;帮助做好聘请工作;做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植
18、物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时支配的工作,比如说:组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性,除了自身缘由之外,也与管理层等其他因素有关。公
19、司网站的建设。由于没有制作网页的阅历,所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划,此项工作短暂告一段落。3、同时还帮助其他部门工作销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;帮助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理;另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。刚起先和其她实习生一样,我做的事情,相对
20、来说都是一些小事情,加上前台的工作也不多,所以还是相当轻松的。刚起先我就是对各个文件进行整理,留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁,留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养,然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也起先交给一些难度比较大的工作,经过一段时间的实习工作,我对来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水,文具的购买安排和消耗总结,每月的考勤等工作都由肯定的了解,做起来还很不错。熟识工作之后,姐姐休息的时候我就独立的完成工作,虽然有许多都是姐姐提前支配好的,但是我对自己的表现还是很满足的。调到开发部,这是上级对我工作的确定,对我个人而言是新的起先,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发
21、部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部驾驭更多的技术学问,不断提升自我!实习结束了,在这段时间的实习里,我学到了许多的东西,在工作中,我知道了如何和别人进行沟通,如何和同事们打好关系,如何的做好工作,这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足,在以后的学习中也会努力改正,争取做得更好。前台文员高校生实习报告5实习的日子很短暂,但也很充溢,每天面对不同的人,微笑向他们问好,虽然有点累,可特别快乐。一、实习概况1、实习时间20xx年x月x20xx年x月x2、实习目的巩固管理专业的学问,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会阅历,驾驭操作技能,留意把书本上学到的管理专业的相关
22、理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识,用实践来验证理论学问的精确性,主动探求日常管理工作的本质与规律。3、实习单位概况xx装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力气,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户供应完善的优质服务。二、实习内容1
23、、实习岗位:前台接待实习工作职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净;(3)总机服务工作。铃响3声内必需接听,“您好”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应干脆转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;(4)负责收发管理报纸、信函、传真,刚好送交领导或按要求传送给客户;
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