超市员工规章制度最新.docx
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1、超市员工规章制度超市员工规章制度1第一章、服务宗旨视顾客为上帝,一切为顾客着想,真诚热忱、周到便捷的为顾客服务,真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧,持续满意顾客的需求是我们的服务宗旨。其次章、顾客服务的重要性:1.顾客服务是胜利经营的目标之一2.顾客是免费的宣扬者3.顾客是付给我们薪水的人,顾客才是我们真正的老板4.顾客服务干脆影响利润的获得5.员工是使顾客满足的确定因素之一第三章、柜台纪律1、不准未着工衣,未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。4、不准扎堆闲谈,游戏打闹,隔柜
2、间谈,会客会友。5、不准坐柜,趴柜,靠柜。6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜。7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏,掏鼻孔,挖耳,剔牙等不文明行为。8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。9、不准以上货、结账、点款为由而忽视顾客。10、不准与顾客发生争吵,顶嘴。11、不留怪发,不留长指甲,涂指甲油,不戴大耳环,淡妆上岗。12、讲究卫生,做到:“三洁、四无、六不见”三洁:商品洁,货柜洁,服务设施洁;四无:地面无杂物,无痰,无瓜果皮核,无纸屑烟蒂;六不见:货架内不见运用的手包,水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。华商纵横:超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中免费询问热线XXXX第
3、四章、服务十不准1、对顾客到柜接待不主动;2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”,招呼多声忽视;3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬,用语不当。4、对顾客比较、选择、试穿商品不耐烦;5、对顾客光看,光挑不买不兴奋。6、对顾客付款不开具销售小票,自行收款;7、对顾客的合理要求不尽力满意;8、对顾客的过失不尽力体谅;9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决;10、对顾客离柜不礼貌道别;第五章、服务八不计较1、顾客称呼不当不计较;2、遇到顾客性情急躁,语言欠妥不计较;3、顾客举止不文静不计较;4、顾客提出看法不客观和不合理要求不计较;5、主动与顾客招呼,顾客忽视不计较;6、顾客提的看法与事实有出入不计
4、较;7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;8、营业繁忙时,接待欠周到,顾客不理解不计较;第六章、行为举止(一)站立的姿态1.合上脚跟,脚尖分开30度2.合上膝盖3.女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内4.伸直背,挺起胸,收腹5.眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。禁忌的站相:1)双手叉腰2)双臂抱在胸前3)两手插入口袋4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。(二)行走基本要求:男性:端正、稳健,女性:轻快、灵敏。要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容,行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:1.要走成一条直线2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长3.
5、步频要快,一般每分钟平均100200个单步为好。禁忌的行态:1.不要瞻前顾后,回头张望2.不要老是盯住顾客上下端详3.不要一边走路,一边指指引点对人评头论足4.不要手插口袋里,或插腰,或倒背手5.二人以上行走不得勾肩搭背6.不要“拖泥带水”,踢里踏拉,也不要横冲直撞。(三)手势在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上,以肘关节为轴,指向目标。1.禁忌:不要用一个手指指引方向。2.禁忌:1)切不行双手托腮或用胳膊支住柜台而立2)不行用手指挖耳、抠鼻3)留意站立和行走的禁忌手势4)不要打呵欠,伸懒腰5)顾客在询问事情时,假如营业员没听清或店内无此商品,不行用摆手回答。(四)表情姿态1.要微
6、笑服务1)微笑自然、诚恳2)说话语气亲善、声音凹凸、轻重适度3)心情饱满热忱4)精力集中、长久5)兴奋适度、谨慎6)姿态美丽、文明,富于规范化2.禁忌:1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑2)口吻粗暴、声音过高3)不准对顾客紧绷着脸,横眉冷对,萎靡不振、爱理不理4)谈笑自若,打打闹闹5)不行坐柜台、货架、商品6)不得吸烟、吃零食等。(五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴,应请同事关照后,速去速回。(六)营业时间不要在卖场系领带,整理头发、化妆,如需整理请到洗手间或试衣间。超市员工规章制度21、执行公司的促销安排,检查价格签和促销海报到位状况2、精确回答顾客提问并帮助他们。3、将到货商品上架,按
7、商品陈设要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售状况,并刚好补货5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求:营业前:1)准时上班,参与晨会。2)清洁货架和商品卫生。3)检查商品标价牌和商品是否一样,是否有未贴条码商品。4)检查商品是否满架,存量不足时刚好到店内库取货。取货时应留意:保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品刚好还原,严 禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售:1)礼貌精确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,马上到店内库取货,并快速返回。3)如商场短暂无货时,首先对顾客表示歉意并向其举荐其他替代商品;如顾客 明确只
8、要该商品,则马上上报主管,由主管与选购部联系约定送货时间。4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续, 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。5)随时整理排面,确保商品陈设整齐、丰满。调拨1)部门间调拨时,调出部门必需依据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。2)行政调拨时,部门人员必需审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字, 同时留下调拨单
9、部门联。3)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实 际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5)需调拨商品妥当包装,防止中途商品损坏。调价、报损1)对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必需清点商品数量,登记 并注明缘由请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签, 需报损的与相关部门共同监 毁
10、。2)接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必需到收货区按验收流程验收商 品,签字并带回验收单部门联。超市员工规章制度3第一节超市日常工作制度一、做好本职工作,主动、主动、热忱、周到为来宾服务。二、严格执行物价政策,明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。三、诚恳守信,保质保量,不出售有害健康的食品。诚恳守信不单是指对待客户,同时要对业主守信,员工运用超市物资必需有偿支付后告知业主方可运用,超市因进货收到赠送物品一律归超市全部,任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属珍贵商品,任何人不得私自动用,请全部在职人员珍惜自己的人品,敬重业主的厚德,持续彼此的信任。四、遵守纪律,做
11、到不旷工、不迟到、不早退,不擅离职守。除约定休息日外,员工旷工每日扣100元,休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元,休息时间超时1小时每次扣50元,早退缘由必需在经理同意下离开,因私人琐事擅自离守,借口偷闲如被发觉扣工资辞退。请在职人员自觉遵守,自己申报违规项目,不要存有侥幸行为,自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不行取。希望在职人员都要自觉自律,管好自己。五、刚好对商品进行整理,保持陈设整齐美观。六、接受监督,虚心听取看法。员工之间相互帮助,相互监督,供应违章线索者将现金,对改善看法要虚心听取,正确消化。七、交接班时,做好货物的盘点工作。全部收银员不得在没有计入POS机前提下收取现金,自
12、家员工更不允许,实有特别状况,两人以上经手,派送也要先收银后派送,请自觉遵守,免得口舌。其次节超市商品保管制度一、依据商品所需的存储条件,分类进行保管。制定库存货物监管员,负责监管物品少缺预报,有效期监督。二、统一货物编码,标明商品存放的精确位置,并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图,以便全面反映库存状况。三、保持库房的清洁卫生,消退导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。四、限制库房温湿度,在库房内设置温湿度计,利用密封、吸潮、通气等方法加以调整,以适应保管商品的须要。五、常常检查库存商品,刚好发觉在存储过程中数量、质量的改变状况,实行措施加以预防。库存商品发觉变
13、质、破损、超过保管期时,或出现滞存状况,仓管员要刚好上报主管,提出处理看法。第三节卫生管理制度一、保持营业场所环境卫生。二、依据商品的性质,清理商品上的灰尘。三、清洁卫生后,必需把商品快速整理、摆设、陈设好。一、店面员工工作程序1.收银员清理自己负责区域的卫生;每次上岗前到货物区巡查一圈,逐一检查货架品名、价格,位置。同时要供应顾客需求信息,销量好的物品信息。2.整理货架,确保整齐,平安;指定补货时间,在班人员必需集体出动,库管员指导让缺少物品快速上架。3.打算好足够的购物车,购物篮及相关工具;顾客便利多购货物。4.微笑服务,隔三米向顾客问好;骂不还口,热忱周到。5.不断整理货架,补充商品;补
14、货人员要留意旺销货品,供应进货信息。6.将散放与各区域的商品归回原位;7.做好交接班记录;票据与实收不符要备注缘由(不得超过50元),超过时,要查找缘由并汇报结果。超市员工规章制度4第一章、总则一、工作看法1、热忱以热忱的看法对待本职工作、对待顾客及同事。2、勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责。3、诚信讲求诚信,反对虚假作风。4、听从各位员工应听从上级主管人员的指示及工作支配,按时完成本职工作。5、整齐各位员工应留意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整齐。二、工作要求1、开门营业前,当值的员工,应保证:(1)工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐,包括入口处,售货区,收银台,陈设商品,验货区,
15、仓库。(2)设备和设施的工作状态良好,包括照明,空调,设备和固定装置,悬挂的设备坚固。(3)存活的补充,保证售货区货架上的商品足够,整齐。(4)办公区的书面凭证的完整和条理性。2、营业结束后,当值的员工,应保证:(1)向主管人员汇报设备和设施的损坏状况并记录,便于刚好精确的修理。(2)补充购物袋。(3)确保收款机有足够小票打印用的纸卷。(4)整理收银台和销售区。三、行为准则1、工作时间必需穿工作服进入卖场,仪表要端庄。2、定位定岗,上班时不扎堆闲聊,不说笑打闹,上班时不允许睡觉。4、待客必需有礼貌,说敬语,帮助选择,当好顾客参谋,尽量做到顾客满足。5、个人卫生:干净,整齐,保持头发清洁。6、员
16、工只可在非工作时间购物。7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。8、上班时间不允许吃零食,上班时不许偷吃货物。9、上班时不能随意离开工作岗位。四、卫生要求1、每天负责值日的人员,应按时清理卫生。2、保证卫生间,超市区域等顾客能到的地方的整齐。其次章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记,摆货,查日期。2、随时向经理汇报缺货状况,调查市场改变。3、刚好向经理反映快过期产品。4、熟悉产品,标记,以及自己管理区商品的基本学问。5、要有剧烈的责任心,防止商品损坏或丢失。6、严格执行服务规范,严格遵守纪律。二、收银员的职责1、收银员的服务看法必需良好,收款快速,不允许你推我让。2、收银员买东西要让其
17、他收银员收款,杜绝自买自收。3、收银员家人买东西,自行回避,由其他收银员收款。4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5、顾客要的货物,要随时登记在要货单。三、经理职责1、全面负责超市的经营管理工作。2、负责向上级领导汇报工作,监督全体员工工作。3、每周、每个月、每季度都要指定经营安排和管理目标。4、保证遵守道德,提高服务质量,全面实行服务规范化,提超群市的社会效益。5、保证超市平安,教化员工坚固树立法制观念,增加平安意识。6、负责对员工执行各项规章制度的考核。7、完成上级领导交给的其他任务。8、负责超市的进货管理工作。9、刚好了解市场动态,解决进货与价格等问题。10、负责进货安排,检查售货员商品
18、销售状况。11、经营的品种类别要齐全,品种丰富。第三章、其他一、平安规则1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将东西堆放在平安门及平安通道前,以免堵塞。3、全部员工对任何可能引起危急的操作和事务应杜绝,严峻的应报告部门主管。4、员工必需熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的运用方法。5、员工应遵守工具的平安操作说明,非工作执掌范围,不得擅自运用机器设备或发电机。6、禁止员工移动或拆除设备上的平安标识,禁止改装现有设备。7、员工在各自的岗位区域内应主动参加处理意外事故,并听从统一调度。8、员工有义务将任何平安事故上报给上级管理人员。二、考勤管理1、超市员工的每月休假2天,遇到法定节假日按
19、平常上班,但是之后可以调休。2、员工早上需提前15分钟到岗签到,其余时间需提前5分钟到岗。假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人,由部门领导人通知店长,否则按迟到处理,迟到5分钟内罚款5元,10分钟内罚款10元,依此类推,迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天,免当日全部工资。3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上。病假超过3天的,须向总经理请假批准。4、员工事假须提前向店长请假批准,事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者,须干脆向总经理请假批准。5、员工不得早退,早退5分钟以内罚款5元,10分钟以内罚款10元,依此类推,早退30分钟以上者按旷工半天
20、处理。三、薪资管理员工的工资,超市都托付_银行每月_日前转账至员工在入职时供应的银行卡上。四、奖惩规则1、嘉奖(1)当月满勤的员工,超市嘉奖满勤奖_元。(2)售货员当月业绩超安排20%,超市嘉奖_元。(3)年中时,视超市的经营状况,赐予员工_元年中奖。(4)年终时,超市发给员工_元年终奖。(5)遇节假日时,超市给每个员工发过节费_元或者相同价值的礼品代替。2、罚则(1)验货时必需两人验,两个人坚守,两个人签字,并与供应商搬货物,若发觉无人搬扣5元,送货票肯定不能重复打票,若发觉轻者罚10元重者开除。(2)上班要点名考勤,迟到一次扣10元。(3)收银员若长短款都要赔偿。(4)库房若发觉偷吃货物(
21、按偷盗处理)。(5)员工打烂货物自动交款,顾客打烂员工监督交款。五、其他1、员工在入职后的一个月内,超市要给员工签订劳动合同,并办理相应的社保。2、员工应保证超市的商业隐私不外泄,特殊是进货价,不得泄露给无关的第三人。3、正式员工辞职的,应提前三十天提出申请;试用期的职工应提前三天提出离职申请,申请离职后,超市应给员工办理离职手续。超市员工规章制度51、遵守职业道德、主动、热忱、周到地为顾客服务。对待每位顾客必需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。2、上班时必需穿公司统一规定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不准进入卖场。3、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退。每月
22、迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何惩罚。超出后每分钟扣1元,以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理。4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。5、不准在上班时间内窜岗、相互闲聊、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与挚友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人电话。6、在为顾客服务时,必需面带笑容、热忱周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、看法冷淡。7、在上班过程中,员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公司将作辞退处理,并取消当月全部工资及补助
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