酒店服务心理学-第四章客人的需要和动机ppt课件.ppt
《酒店服务心理学-第四章客人的需要和动机ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店服务心理学-第四章客人的需要和动机ppt课件.ppt(24页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、项目四:项目四:客人的需要和动机客人的需要和动机学习目标:学习目标: 了解需要的含义和特征了解需要的含义和特征 掌握需要的类型掌握需要的类型 理解动机的含义和特征理解动机的含义和特征 掌握动机的类型掌握动机的类型 消费行为是人有目的性的活动,消费行为是人有目的性的活动,是人为了满足自己的某种需要或欲望是人为了满足自己的某种需要或欲望而产生的,当一种需要没有得到满足而产生的,当一种需要没有得到满足时,人的内心会产生紧张感,这种紧时,人的内心会产生紧张感,这种紧张感会变成激发人们去实现目标的动张感会变成激发人们去实现目标的动力,从而形成动机,驱使人采取行动力,从而形成动机,驱使人采取行动来实现目标
2、,满足需要。来实现目标,满足需要。需要需要动机动机行为行为目标目标结束结束激发激发驱动驱动达到达到满足需求满足需求需要、动机、行为的关系需要、动机、行为的关系(图示来源(图示来源: :焦利军、邱萍焦利军、邱萍. .消费心理学消费心理学. .北京:北北京:北京大学出版社,京大学出版社,20062006)一、客人的消费需要一、客人的消费需要(一)需要的含义和特征(一)需要的含义和特征(二)需要的类型(二)需要的类型(一)需要的含义和特征(一)需要的含义和特征1.1.需要的含义需要的含义 个体和社会的客观需求在个体和社会的客观需求在人脑中的反映,是个体对一定事物人脑中的反映,是个体对一定事物的需求和
3、追求。的需求和追求。需要是客观需求的反映,包括:需要是客观需求的反映,包括:1.1. 人体内的生理需求;人体内的生理需求;2.2. 外部的、社会的需求。外部的、社会的需求。生理平衡和心理平衡生理平衡和心理平衡1.1. 物质平衡(生理平衡)物质平衡(生理平衡)生理失调生理失调来自于机体内部的刺激来自于机体内部的刺激(e.g.e.g.饥饿、寒冷、情感等)饥饿、寒冷、情感等)2.2. 精神平衡(心理平衡)精神平衡(心理平衡)心理失调心理失调取决于机体外部的刺激取决于机体外部的刺激(e.g.e.g.时装、别墅、社交、审美等)时装、别墅、社交、审美等)消费需要消费需要 人类消费活动的前提和动力,人类消费
4、活动的前提和动力,它推动人进行各种消费活动。它推动人进行各种消费活动。 人对某种需要越强烈,人的行人对某种需要越强烈,人的行为动力就越大。为动力就越大。2.2.需要的特征需要的特征 对象性对象性 差异性差异性 周期性周期性 发展性发展性 驱动性驱动性 可诱导性可诱导性(二)需要的类型(二)需要的类型1.1. 按需要的起源分按需要的起源分自然需要和社会需要自然需要和社会需要2.2. 按需要对象的性质分按需要对象的性质分物质需要和精神需要物质需要和精神需要1.1.按需要的起源分类按需要的起源分类(1 1) 自然需要自然需要 也称生理需要,源于生命现象也称生理需要,源于生命现象本身,是个体保护和维持
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 服务 心理学 第四 客人 需要 动机 ppt 课件
限制150内