酒店前台个人年终总结.doc
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1、酒店前台个人年终总结酒店前台年度工作总结个人年度工作总结-前厅部秦海涛过去的2021年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的2021年到来之际回首在西溪宾馆的这段日子从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面这里面除了我自己的付出与努力更离不开酒店给我所带来的培训以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是2021年4月份经过招聘进入的酒店因为当时酒店还处于试营业期间员工不是很多所以经过人事部的基本入职培训到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验学习起来还不错很快就可以自己基本当班工作正式成为了西溪
2、宾馆的一名前台接待。回想起来2021年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。2021在酒店工作一年之后自己的工作能力得到了极大的提升也得到了我们前厅经理的肯定晋升为高级前台接待。对此也对自己之前的工作进行了下总结可以用以下的六个方面来说:一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪:怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候因为自身性格原因对待客人的问候不是很主动笑容也不是很多为此影响了一些客人的住店感受还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧提高自己的服务态度以及对客的语言技
3、巧保持微笑以自己最好的一面热情地接待客人给之后的客人带来良好的印象也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二前台业务知识的培训主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。每次来接班时候部门领导会给我们开个例会传达一下当天的入住信息以及注意事项自己会积极聆听重要的事情记录下来。当班期间自己有个小习惯遇到需要交班的事情都在交班本上详细地记录下来并在系统中留下ALERTS备注避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的虽然有时候会觉得很麻烦但会安心。三了解掌握酒店各部门
4、的促销内容更新自己对酒店的了解以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作进行推广活动。这就要求前台的配合需要熟知酒店的最新促销信息包括套餐内容、价格、条件等等因此在最近的推广MEMO下来时候我们前台员工就会努力记下各种促销信息以便到店客人及电话客人的询问时让他们得到满意的回答。2021年酒店溪墅客房也开始营业在客人办理入住时我们会主动询问客人详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是我们的努力得到了客人的认可赢得了许多回头客和网络订房的好评酒店的知名度也在不断地提高被更多地客人所熟知甚至得到他们的。五以大局为重
5、不计较个人得失。还记得14年三月份时因为前台人员流动造成地人手紧张每个员工需要改变班次改为十二个小时班次但是为了配合酒店的工作也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住我也是会主动要求加班或者接到酒店电话立即赶来上班。节假期间也是正常上班。还记得去年除夕夜自己是在酒店上的夜班很羡慕别人的全家团聚但为了工作还是要坚守岗位中秋节也是如此。六增强自己的责任感和自信心积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候作为老员工在经理、主管或者大副临时不在的情况下遇到客人的小抱怨或者投诉自己也会主动去了解和客人进行沟通让问题尽早解决让客人满意。2021年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训学习到了很多专业的酒店
6、英语知道也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年因为前台主管AMY辞职原分配她的一些工作也由自己接了过来主要是散客及团队的待结账问题因此自己在平时工作期间会主动与销售及财务联系看看有哪些帐务可以及时结掉避免账务的累积造成不清楚同时在每月的月末之际自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账整理成表格交给财务方便下月月初信贷会议的使用。2021自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年很开心自己能来到酒店做前台很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量加强学习努力工作得到更多的肯定。西溪宾馆前台接待:秦海涛2021/01/06
7、酒店前台个人工作总结酒店前台个人工作总结篇一:酒店前台个人工作总结过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开
8、始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪:怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。三前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提
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