前厅主管岗位职责规范.doc
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1、前厅主管岗位职责规范前厅主管岗位职责规范直接上级:前厅部经理直接下属:前厅领班一、岗位职责协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序全面负责前厅的接待和问询等日常工作督导员工为客人提供高效优质的服务。给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。主持前厅工作例会上传下达与相关部门协调、沟通密切合作。对客人彬彬有礼对客人提出的要求和投诉要及时处理。每天检查员工外表及工作内容。对员工进行培训并进行定期评估。下班之前与预订部核对当日及次日的房态。检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。及时申领物品保证前台有足够办公用品。负责预测近期所需报纸的数量及时与票务联系随时增减。协助大堂副理检查大厅卫生陈列酒店介绍
2、等宣传品并在用餐时间临时接替大堂副经理工作。每月制作报表并送至公安局:中国客人“酒店客流量统计表”。中国客人“暂住人口统计月报表”。临时入境人员住宿登记情况统计表(外国客人登记发送月报)完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。二、素质要求基本素质:性格开朗思维敏捷具协作精神和服务热枕能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序并能熟练操作。具有一定的电脑软件知识打字熟练。自然条件:年龄20岁以上。五官端正口齿清楚气质高雅。身高:男1.761.79米女1.671.69米。文化程度:大学或同等文化程度。1/2外语水平:高级英语水平。工作经验:3年以上国际酒店前台领班以上工作经验。特殊要求:能够适应三班制及超时工作;略懂日语者、或以英文为母语的外籍人员尤佳。2/2第 2 页 共 2 页
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