高速铁路旅客运输服务ppt课件.ppt
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1、变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分高速铁路旅客运输服务变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分知识目标:(1)掌握客运服务人员的用语规范;(2)熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设备的配置和布局(3)掌握高铁车站服务工作的主要内容变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分服务中的礼貌用语服务中的礼貌用语
2、 礼貌用语要做到“七声”“十字”,“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声; “十字”即”您好、请、谢谢、对不起、再见“。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分常用礼貌用语常用礼貌用语请问哪一位 请稍等 抱歉没关系 不客气 见到您很高兴请指教有劳您了请多关照 拜托再见(再会)非常感谢(谢谢)请对不起 麻烦您 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐 欢迎 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一
3、个重要组成部分称呼称呼: :1、一般性称呼:先生、女士2、职务性称呼:部长、主任、局长3、职称性称呼:教授、工程师4、职业性称呼:教师、律师、医生、会计 5、姓名称呼注意:不得使用“嘿”、“喂”、“那位”等不礼貌或带有侮辱性的语言称呼旅客。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分应答耐心有礼 回答旅客询问时,应耐心有礼,面带微笑,双目注视旅客,认真回答讲解。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分职业形象
4、职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分表情 微笑是万能的通行证变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分表情 微笑 忌: 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、 狞笑 变电站电气主接线是指变电站的变压器
5、、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分凝视的区域变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分漠不关心、疑惑或不可奈何变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分傲慢变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分直接进犯变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路
6、怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分相互打量,气氛有点紧张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分有打斗的可能性变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分交谈热心和气 交谈时,应注意倾听,精力集中,态度亲切,语言得体。 旅客讲话时,不应贸然打断,交谈时,应使用适当的语言肯定旅客的话语。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从
7、而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分处理违章耐心和蔼 向旅客阐述违章原因时,使用正确、简单的语句; 和旅客交涉时注意用语,不使用指责、质问的语气; 处理违章时,要顾全大局,尽量减少对其他旅客的影响; 处理完违章后,应以“谢谢您的配合”、“谢谢您对我们工作的支持”等结束。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接,从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分高铁客运服务设备自动售票机 自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备,信息设备以及为特需旅客提供的服务设备等变电站电气主接线是指变电站的变压器
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