农机用户指南.ppt
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1、农机用户指南,主要内容,一、如何识别假冒伪劣农机产品 二、玉米联合收获机的选购注意事项 三、农机投诉如何维权 四、农机消费投诉“六注意” 五、冬季拖拉机的安全使用与保养 六、雨天农机具的保养与维修,一、如何识别假冒伪劣农机产品,商标识别:产品冒用、伪造其他企业的商标、标识,误导用户。通常多见于密码查询标识、油墨防伪标识及其它防伪标识,这些防伪标识起不到真正的防伪作用,也使造假分子有机可乘,来严重误导消费者。 包装识别:冒用其他产品特有的名称、包装、装潢,以达到冒充目的。这类假冒产品以农机具的零配件如柴油机的连杆、曲轴、喷油嘴等居多。因此在选购时,不能只看包装,还要看产品的技术文件和产品的外观、
2、色泽等。必要时,向商家索要产品鉴定证书,或者拿样品做一下试验。,随着农机购置补贴政策的实施,市场上可供选择的农机产品越来越多,但其中不乏假冒伪劣产品。为保护消费者自身利益选购时可以通过以下几点来识别。,证书识别:将其他产品的推广许可证、生产许可证、产品认证、获奖证书等,粘贴在未获证的产品上,伪造合格、获奖产品。在选购产品时,消费者一定要对产品的有关证书进行查验,必要时可向有关部门进行咨询,搞清楚后再买。 安全识别:农机行业管理部门要求,凡是对使用者人身安全有可能产生危害的地方,都应设有安全保护装置。反观伪劣农机,一般则没有可靠、齐全的安全保护装置。 试验识别:一般动力机械,应通过试验了解它的起
3、动是否容易、方便,运转是否平稳,声音是否正常;对于高速旋转的农业机械,要特别注意它的动平衡情况;农机运转后,还应检查轴承等处是否有过热现象。 广告识别:一是给产品挂上“高科技”“新技术”“新产品”的招牌,二是夸大产品的适用范围、销售区域和销售量,三是夸大产品的使用功能,四是利用广告词上提醒用户识假、防假的字眼,骗取用户信任。在选购时,记住向企业索要有关的质量证明文件,对照产品仔细查验。,二、玉米联合收获机的选购注意事项,要考虑产品类型 目前的机型有对行、不对行、自走式、悬挂式、牵引式、单行和多行等机型。自走式机型机身较长,不适应小地块;背负式机型机身较短、作业灵活、操作性强,适于一家一户的小地
4、块作业。 要注意考虑投资效益问题 自走式机型价格较高,投资回收期较长;背负式一次性投入较少,但收获作业效益较低。 要考虑动力的匹配性 农民朋友在选购玉米收获机时必须选择与自己现有拖拉机动相匹配的机型,实现拖拉机与收获机的最佳组合。 要考察产品的适用性 要注意玉米收获机的收割行距和秸秆还田性能,了解种玉米的行距。目前市场上多数玉米收获机都是对行作业,不对行收获效果明显不好。,要充分考虑产品的质量与售后服务 应首选技术成熟、产品成型、客户口碑好的产品,选售后服务功能强、零配件供应及时的厂家。 要选择在当地有知名度的产品 购买前,一定要详细了解产品和产品生产企业的情况,最好选择市场占有量较大、知名度
5、较高的产品品牌。较好的玉米联合收获机品牌一般都获得了国家农业机械推广鉴定证书,获证产品上都贴有农业机械推广鉴定证章。 购买时一定索要购机发票认真验货 要向销售商索要税务部门统一监制的正式发票,写清楚购买时间、产品名称、数量、规格、型号、价格等。另外,要检查所购产品的产品合格证、使用说明书、三包凭证等随机文件是否全,检查所购产品的随机工具、附件、备件是否与装箱单一致,检查产品的外观质量,检查农机零部件是否完整、有无损坏。,三、农机投诉如何维权,农机投诉时应注意的几个问题: 投诉内容 凡因农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农机质量投诉监督机构投诉,也可向当地消费者协会投诉
6、。 投诉需准备的材料 投诉方式包括口头和书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料,投诉材料包括: 投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。 农机产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。,有关证据:包括合同、发票、三包凭证、合格证等复印件。 明确的投诉要求:农忙季节或情况紧急时,农机质量投诉督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致、达成和解,投诉者可以不再提供书面材
7、料。 其他证据即一些附属证据,比如产品说明书、承诺书、广告宣传品以及双方事先签订的有效合同或协议等。 不予受理投诉的几种情况 没有明确的质量诉求和被投诉方的; 在国家规定和生产企业承诺的三包服务之外发生质量纠纷的(因农机产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外); 法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农机质量投诉机构已经受理或已经处理的; 争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的; 其他不符合有关法律、法规规定的。,减少投诉的方法 在三包期内,不要一有农机产品质量问题就去投诉,这样会时间和精力,可直接找经销商处理。农业机械产品修理更换、退货责任规定第四条中规定“农
8、业机械产品实行谁销售、谁负责三包的原则”。因此,农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位,否则会给农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。 此外,还要认真学习说明书、加强操作技能培训、遵守操作规范、讲究保养方法。 终止调解的几种情况 争议双方自行和解的;投诉者撤回其投诉的;争议一方已向法院起诉,申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的;投诉者无正当理由不参加调解的。 争议双方分歧较大、无法达成和解方案的,农业机械质量投诉监督机构可以在给出书面处理意见后终止调解,投诉者可通过其他合法途径进行解决。,投诉处理应以事实为依据,依法进行调解。农机质量投诉监督机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其
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