企业内部管理制度精品范文(5篇).doc
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1、企业内部管理制度精品范文(5篇):工作管理酒店工作法律合同管理技术合同技术秘密合同管理办法企业管理制度 第一篇: 1 目的和适用范围 1。1 提升员工精神面貌,规范员工行为,树立公司良好的对外形象。 1。2 本规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 2。1 本规范由行政部与人力资源部负责检查和监督执行。 3 基本规定 3。1 仪表 3。1。1 仪表应端正、整洁。 3。1。2 男员工请不要留长指甲,发可是耳,不留胡须。 3。1。3 头发要坚持清洁,梳理整齐,请不要留怪异发型和怪颜色。 3。1。4 女员工上班提倡画淡妆,要体现清洁健康的形象,饰物的佩带应得当,不得浓妆艳抹,不用香味浓烈的香水。
2、3。1。5 衬衫领口、袖口要清洁。 3。1。6 出席重要场合要贴合着装要求,大方文雅得体。 3。1。7 上班前不得喝酒或吃有异味的食物,口腔坚持清洁。 3。2 着装 3。2。1 员工在周一至周四的工时光内请着正装,提议为: 3。2。1。1 男士 3。2。1。1。1 西装:深色(深蓝、藏青、灰、铁灰)西服套装,以不易起皱的面料为最佳。 3。2。1。1。2 衬衫:单色长袖衬衫。 3。2。1。1。3 领带:以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。 3。2。1。1。4 皮鞋:以黑色、深色的皮鞋为最佳。 3。2。1。1。5 袜子:颜色应以深色、单色为宜,最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装比较
3、鲜明的白色袜子。 3。2。1。1 女士 3。2。1。2。1 职业套装:以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。 3。2。1。2。2 袜子:穿西服套裙必须穿长袜,以中性颜色为主。 3。2。1。2。3 皮鞋:着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。 3。2。2 夏季男士可不用穿西装外套,可只穿款式简单的长或短袖衬衫,以单色为主;不用佩带领带(若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带);应穿长西裤结皮带,款式、颜色庄重得体,提议以黑、深浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。 3。2。3 夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主;可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子;有领有袖的连衣裙配长袜;如穿无袖连
4、衣裙,应外套长袖或短袖的上衣。 3。2。4 如果没有接待任务、正式会议等,每周五工时光可着便装;要求为: 3。2。4。1 男士:提议上衣为带领的T恤衫或休闲外套,不要透明或上头有字;下衣为单色休闲长裤;鞋为便装皮鞋,运动鞋。 3。2。4。1 女士:提议上衣为带领的T恤衫或休闲外套,不要透明或上头有字;下装为单色休闲长裤裙、;鞋为便装鞋、运动鞋。 3。2。5 任何人、任何时候(包括周五及休息日)都不得着如下装束进出公司、会见客户。 3。2。5。1 衣冠不整(不整齐、不整洁)。 3。2。5。2 穿着短裤、超短裙。 3。2。5。3 穿着无领且无袖、过透、过露的服装。 3。2。5。4 穿拖鞋(含拖鞋式
5、凉鞋)。 3。3 接打电话 3。3。1 接打电话是我们与用户交往的重要途径;个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象,更好地表现公司员工的文化修养及素质,也使外界对公司的办事效率,管理水平等方面留下良好印象。 3。3。2 基本要求 3。3。2。1 在电话铃响三声之内接起电话; 3。3。2。2 接打电话,先说声”您好”, 并主动报出部门、姓名。 3。3。2。3 通话言简意赅,时光不宜过长。 3。3。2。4 邻座没人时,请代接电话,有事请写留言条,并及时转告。 3。3。2。5 尽量减少私人电话,严禁拨打信息台电话。 3。4 言语行为 3。4。2 严禁在公司内打架斗殴,互
6、相吵骂。 3。4。3 公司内与同事相遇应点头表示致意,同事以姓名或职务称呼;客户以先生、小姐称呼,并使用普通话。 3。4。4 站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平稳不得拖拉散漫。 3。4。5 公司内职员与领导或客户相遇,应主动让行,以示礼貌。 3。4。6 公司领导进入办公室应主动起立相迎。 3。4。7 握手时应主动热情,不卑不亢。 3。4。8 进入办公室应轻轻敲门,听到应答后再进,进门后回手关门不能大力粗暴。 3。4。9 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时,应避免影响他人工。 3。4。10 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 3。4。11 在办公区走廊或通道内请靠右行走,互
7、相礼让,不要抢行。 3。4。12 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3。4。13 办公时光内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工无关的事。 3。4。14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物,不得公私不分。 3。4。15 厉行节俭,减少浪费。 3。4。16 严禁在公司内用餐、吃零食。 3。5 个人环境 3。5。1 请坚持个人办公位整洁,办公桌椅、计算机表面不能有灰尘,物品要摆放整齐,办公区请不要随便张贴。 3。5。2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。 3。5。3 有事离开或下班离开办公位时,请将座椅推入办公桌下。 3。5。4 下班离开办公室前,请关掉机器电源(包括电脑),收好所有资料
8、和文件,最终离开者请关掉电灯、门、窗、空调等。 3。6 公共环境 3。6。1 除指定地点外(行政部确定并明示),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。 3。6。2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。(特殊情景需行政总监批准,并报行政部备案)。 3。6。3 员工外衣请统一悬挂指定地方(如衣架等),不要随意摆放。 3。6。4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。 3。6。5 请把废纸、废物放入指篓,杯中剩水请倒入指定地点,请不要用饮用水冲洗杯子。 3。6。6 请不要在办公区大声喧哗,有来客请带至会客室或洽谈区。 3。6。7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公
9、区内走动。 3。6。8 车辆请停至指定区域,不要随意停放。 3。6。9 爱护公共财物,使用办公设备要严格遵照使用说明操。 3。6。10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备,随手关灯。 3。6。11 一切有碍观瞻,有损形象的行为。如:随地吐痰,乱扔杂务。 4 奖惩措施 4。1 行政部和人力资源部将不定期对本规范进行检查,并对检查结果进行公布;员工遵守此规范的程度将为受聘的依据。 4。2 对检查出的不贴合规范的行为,要求予以纠正或整改。 4。3 对违反规定的人员,根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。 4。3。1 在公司内打架
10、斗殴对当事人予以辞退。 4。3。2 在公司内互相恶语吵骂,将对当事人每次罚款200元,情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。 4。3。3 在禁止吸烟的地方吸烟,发现一次罚款200元。三次(含)以上对职责人予以辞退。 4。3。4 工时光内在电脑上玩游戏或做与工无关的事情,发现一次罚款200元。 4。3。5 其他违规情景第一次违反予以口头警告;第二次违反除警告外,填写过失单,予以经济处罚20元;第三次违反,予以经济处罚100元,并在公司内通报批评,同时对主管领导予以经济处罚50元。 4。3。6 对三次以上违反规范的、屡教不改者,可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。 4。4 罚款以现金的形式
11、当场缴纳。 4。5 所有罚款将为员工活动经费,经行政总监审批后使用。 企业管理制度 第二篇: 四): 第一章总则 一、目标 把本酒店办成具有必须风格和必须水准的酒店。 二、服务宗旨 本酒店将经过严格的管理,高效率的工,一流的服务,为宾客供给舒适、方便的生活享受。”宾客至上,服务第一”是酒店的服务宗旨。 三、适用范围 本守则适用本公司所有员工,包括零散工、合同工、临时工。 四、工要求 1热爱祖国,遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。 2领导层要严守职责权限,以身则,身先士卒,尊重下级。 3热爱团体,关心企业,严守职责,热爱本职工,讲究职业道德,热情待客,礼貌服务,为本酒店建立良好声誉,树立良好的形
12、象。 4钻研业务技术,努力学习科学文化,不断提高礼仪礼貌服务水平,外语水平,不断提高为宾客服务的水准。 5合精神。公司的对客服务,信赖于多个部门和岗位的共同合。公司各部门的工都是为着共同的目标,完成对客人的接待和服务工,公司的员工必须树立合意识,在做好本职工的同时,要为下一岗位或部门创造条件,保证客人在公司期间的进餐满意。 6服从上司 (1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自我的直接上司,切实服从上司,切实服从上司的工安排和督导,按时完成本职任务。 (2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工,若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。 (3)若在工中出现意外情景而自
13、我的直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级向上司领导请示或反映。 第二章录用和辞退 一、录用原则 本酒店招聘员工是根据各工种实际需要,对凡有志为本酒店服务者,视其对某一工是否适宜,以该工的业务常识为标准进行审查考核,凡身体健康,履历清楚,经过考核,贴合录用条件者均有录用的可能。 1申请人必须向酒店供给下列材料: 申请书。 亲笔填写的个人简历。 近期免冠上半身照片四张,身份证附印件两张。 毕业(结业)证书及成绩册。 2用工年龄,凡年满十八周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限)。 3凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工。 二、体格检查 1
14、凡应聘职工必须供给本地公立医院健康证明,方可录用。 录用条件: (1)应聘职工必须仪表端正,五官端正,有必须学历。 (2)男士身高1。70米以上,女士身高1。_米以上。 (3)视力1。0以上,无色盲。 (4)身体健康,没有传染病。 2酒店对全体员工每年组织进行一次体格检查(由员工自我承担检查费用),对患有传染病者,视其病情,本酒店有权劝其离职或暂时调离工岗位,调换工种处理。 3试用期及工资 (1)应聘职工试用期一般为一至三个月。在试用期内,视其表现,酒店有权酌情延长其试用期,试用期满,贴合酒店录用条件者,酒店将与其签订正式合同。(试用期计入合同期间) (2)发薪方式 工资形式:基本工资、超时工
15、资、技术或职务津贴。(根据岗位不一样,由公司安排) 4辞退 (1)本酒店若因业务变更或其他原因需要减员时,酒店有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排,不得提出无理要求。对要裁人员,酒店将提前一个月通知其本人及有关部门。酒店对被裁减的人员将按国家规定给予补偿。 (2)辞职:员工辞职须提前一个月通知主管部门,且须填写辞职申请书,并经主管部门批准后方可办理离职手续,否则酒店按旷工处理,因旷工而终止劳动关系的,本酒店不给与任何经济补偿。 第三章店规 一、下列情景下,员工应按真实情景呈报人事部 1住址和电话。 2婚姻状况。 3生育子女。 二、仪容 1仪容要端庄大方。上班要穿工服,佩戴工号牌,服装要整洁
16、,衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸,穿短裤、背心,卷裤脚,不准穿拖鞋、凉鞋到酒店,穿皮鞋的要擦亮。 2头发要梳理好,不准留长发,怪发式,男士不准留大胡子,不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆),不准染指甲,不准戴其他饰物。 3坐、立、行姿势要端庄,举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上,不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方,两手垂放或自然弯曲在背后或胸前,不得两手插兜,不要呆板不动,倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩。 三、服务员礼节礼貌 1对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,用好敬语。不以肤色、种族、信仰,衣帽取人。 2与客人相遇要主动让路,会见客人时主
17、动握手,异常是女宾,若客人先伸出手来和你握手时,应面带笑容与客人握手。握手时,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示,不能用左手与客人握手。 3与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,谈话有分寸,语气要温和,语言要文雅。 四、员工劳动纪律 1工时光:按公司部门主管每月制定的排班计划执行。 2按时上、下班,上、下班要走员工通道,不旷工,不擅离职守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休,需调班时必须找好调班人员,征得领班,经理同意后方可调班,不准串岗。 3员工上班前不得饮酒,吃生葱、蒜等
18、食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿,抠鼻孔,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打呵欠,打喷嚏;不随地吐痰,丢杂物,修指甲、搔痒等。 4上班时光不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到酒店公共场所、酒店玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机,不准哼唱歌曲、小调。 5服从领导的工安排和调度,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工。 6爱护公司的财产,爱护一切工(用)具,注意节俭原材料,节俭用电、用水,注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。 五、员工考勤制度 1每个公司员工上、下班时必须按公司规定程序打记时卡。打卡后应由公司保安统一保管,违者按本规章规定给予处罚。 2
19、事假制度 21员工遇有特殊情景必须在正常工时光内去处理的,应请假。各部门负责 人批准事假时,必须要认真负责,严格掌握,如无充分理由,则不应准假。 22请事假由本人提前_天提交书面申请,事假_天(包括_天)由部门负责人 批准;事假超过_天(包括_天)由部门负责人签署意见后报公司办公室审核备案。 23事假不发薪。 3婚假制度 31男女双方到达结婚年龄并按规定办理结婚登记手续,依法领取结婚证明的,在酒店工连续满一年以上(包括一年)可按国家规定向部门主管申请_天婚假。期满未办理续假手续者,按旷工处理。 32婚假期间按员工每月基本工资发放。 4迟到或早退、旷工: 1)当月首次迟到_分钟以内(含_分钟),
20、给予口头警告,第二次起予以处罚 2)迟到_分钟以上,_分钟以下(含_分钟),罚款_元次 3)迟到_分钟以上,_分钟以下(含_分钟),罚款_元次 4)迟到_分钟以上,_分钟以下(含_分钟)扣除当天工资 5)迟到_分钟以上,扣除_天工资 6)当月累计迟到5次,加扣_天工资 7)第6次迟到将为无法从事该岗位工予以辞退,并扣_天工资的罚金 凡规定的上班时光迟到或擅自提前离岗_小时,而又无特殊原因者,则认为旷工,旷工分别以_小时以下按一天,超过_小时按_天计算,旷工一天算_天,按员工每月实际工资计算,予以扣除(连续旷工三天为自动除名) 5工资结算:酒店每月_日将发上月工资,遇节假日提前发放 六、制服 1
21、公司视不一样岗位的职务发给不一样的制服,员工上岗工时必须穿着制服。所穿制服必须坚持整齐、清洁。(员工应承担服装维护费_元) 2公司将定期给员工更换新制服,若有损坏或遗失,将按有关规定办理,员工离开公司时,必须将制服交回有关部门。 七、工服与工号牌 1凡在本公司服务的员工均发给每个人工服和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和穿着工服,部门领导有权随时检查。 2工服、工号牌如有遗失、被窃、损坏,应立即向领班报告,并由本人赔偿损失后补发新的工服、工号牌。因使用时光太长而引起损坏者可免费以旧更新。 3员工离店时,应将有关证件及清洗干净后的服装交回公司。 八、检查携带的物品 1员工上班时不得将包裹及其他物件
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