电子商务案例分析海尔.pptx
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1、一、海尔公司简介 海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。2000年实现全球营业额406亿元,实现利税30亿元;品牌价值达到300亿元;目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群;在海外建立了38000多个营销网点,产品已销往世界上160多个国家和地区,2000年实现出口创汇2.8亿美元。第1页/共16页二、海尔公司的电子商务理念 海尔向电子商务领域进军,是以虚实结合的策略为指导。在推进电子网络的同时,不断夯实商务基础。他认为,“对于电子商务,最重要的不是在于投资网络,而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流
2、体系。这样可以形成数倍的增长,原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。” 海尔从两方面为进入电子商务领域做好准备了。一是准备好电子商务在外界需要的必备条件:配送网络和支付网络。目前,海尔在大城市设有营销网点一万多个,并深入到全国六万多个村庄,建立起庞大的销售网络;支付网络是和中国建设银行合作的,在全国各地均可用建行的网络支付、结算,款项可以立即转入海尔的帐户。 海尔的第二是调整企业内部的组织结构,使其能够适应外部电子商务的要求。电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求,所以上述工作都做好之后,最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。第2页/共16页二、海尔电子商务应用 1、海尔的B2C应
3、用 面对个人消费者,海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以在海网站上浏览、选购、支付,然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。 对海尔来说,交易额还不是重要的,最重要的是注册的大量用户信息,用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔的个性化定制改变过去的批量生产为批量定制。用户在海尔网站上进行采购个性化定制的数量与日剧增。 海尔B2C网站采用了CA智能化集成的电子商务平台,实现了基于Web的产品定制与导购功能。 . 在线直销(B2C)网上购买 和 银行网上支付 .网上制订服务(B2C)产品制订和服务制订 . 网上服务中心(B2C)顾客登记、产品知识、产品咨询、电子刊物、在线报修
4、2、海尔B2B应用及企业内部管理 .全面的供应链管理系统 .ERP+CRM:快速响应客户需求 .CIMS+JIT海尔实时制订系统第3页/共16页在线直销(B2C) 第4页/共16页四海尔与众不同的电子商务模式 1、三个月增长10倍速的海尔电子商务,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站 以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势,不靠提高服务费来取得赢利,而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。 海尔的电子商务为什么魅力四射?用户为什么会有如此大的热情,可以看这样几个例子: 第5页/共16页 例一:我要一台自己的冰箱 青岛用户徐先生是一位艺术家,家里的摆设都非常富
5、有艺术气息,徐 先生一直想买台冰箱,他想,要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块,随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音:一周内把货送到。例二:从网上给亲人送台冰箱 北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚,吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊,要买大件送上门,还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后,吴先生兴冲冲地上网下了一张订单,弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说,他们家住6楼,又没有电梯,但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里,太方便了,今后他买家电也不用跑商场了,就在海尔网站上买!
6、第6页/共16页 2、优化供应链取代本公司的(部分)制造业,变推动销售的模式为拉动销售模式。 提高新经济的企业的核心竞争力。 3、把商家也变成设计师,“个性化”不会增加成本。 海尔电子商务最大的特点就是个性化。 提出与客户之间是零距离,而此前客户的选择余地是有限的,这对厂家有利,现在一上网,用户要定制他自己的产品,这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离,不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品,要与客户之间零距离,就要与商家之间零距离,让商家代替客户来产品。B2B2C的模式符合实际情况,也帮我们培养了一大批海尔产品用户设计师。 海尔提出的商家、消费者设计商品理念,是有
7、选择的,我们不可能让一个普通的商家或消者代替专家纯粹从零开始搞设计,这样他们不知从何下手,我们也难以生产。 第7页/共16页五、 海尔实施电子商务的优势 张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商务靠务靠 一名两网一名两网 的优势的优势: :名名 是名牌是名牌, ,品牌的知名品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势. .两网两网 是是指海尔的销售网络和支付网络指海尔的销售网络和支付网络. .海尔遍布全球的海尔遍布全球的销售销售, ,配送配送, ,服务网络以及与银行之间的支付网络服务网络以及与银行之间的支付网络, ,是解决电子商务的两个
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