市场营销管理试题及答案.docx
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1、 市场营销管理试题及答案 一, 名词说明: 1产品整体概念 答:市场营销学认为,广义的产品是指人们是指人们通过购置而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是“产品的整体概念。 2. 顾客满足 答:是指顾客对一件产品满足其须要的绩效Perceived Performance及期望Expectations进展比拟所形成的感觉状态。 3. 市场定位 答:是指企业针对潜在顾客的心理进展营销设计, 创立产品, 品牌或企业在目标客户心目中的某种特性特征,保存深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势。 4. 品牌 答:品牌即产品品类铭牌,用于识
2、别产品品类或是效劳的标识, 形象等。 5. 销售促进 答:又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因激励消费者和中间购置,经销企业产品和效劳的促销活动。 二, 简答题: 1.什么是市场营销管理?5 分 答:市场营销管理是为了实现企业目标,创建, 建立和保持及目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析, 方案, 执行和限制,市场营销管理的本质是需求管理。 2.简述什么是差异性营销战略?5 分 答:企业可以获得几个细分市场为目标,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略。差异性营销战略是企业普片运用的一种战略。当无差异的廉价产品大规模售期过后,市场增进步入相对的稳定时期,产品差异化
3、和市场细分化成为企业竞争中的关注点,价格竞争让位于产品差异化竞争,差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于:1对细分市场要正确定位;2创建独具匠心的品牌形象,提升品牌的价值;3对细分市场做好不同的品牌, 渠道和促销等多系列管理。差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采纳差异性营销战略时做好财务支配特别重要。在网络时代,供应特性化的产品和效劳已经成为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开场实施。这是差异性营销战略的更高开展形态。 3.简述品牌扩展的定义及特点?5 分 答:品牌扩展,是指企业在创立了一个胜利的品牌后,不断推出新产品,并采纳同一个品牌名称的“
4、家族品牌策略,品牌扩展的特点:胜利的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和削减新产品的市场导入费用,尤其在产品差异性小,新产品市场开拓困难的状况下,借助原有品牌知名度推出新产品,能收到定位便利, 简单的效果。企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息,而多数消费者也情愿重复选择一个或几个闻名品牌,以削减购置风险,恰当的品牌扩展,通过消费者对新产品的良好体验和感受,不仅不会破坏原品牌的市场定位,而且还会增加原品牌的市场覆盖率,提高原品牌的知名度。 4. 简述销售人员的主要工作任务。5 分 答:1主动找寻和发觉更多的可能顾客或潜在顾客; 2将各有关企业产品和效劳方面的信息传递给现有的及潜在的顾
5、客; 3运用推销技术,想方设法推销产品; 4向顾客供应各种效劳; 5常常向企业报告访问推销活动的状况,并进展市场调查和收集市场状况。 三, 论述题:共20分 1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。10分 答:典型的产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期, 成长期, 成熟期和衰退期。 产品生命周期策略:1介绍期营销策略:1.快速撇脂策略;2.缓慢撇脂策略;3.快速渗透策略;4.缓慢渗透策略;2成长期营销策略:1. 改善产品品质;2.找寻新的子市场;3.变更广告宣扬的重点; 4.在适当的时机,可以实行承降价策略,以激发那些对价格比拟第三的消费者产生购置动机和实行购置行动;
6、3成熟期营销策略:1.调整市场;2.调整产品;3. 调整营销组合;4衰退期营销策略: 1.接着策略;2.集中策略;3.收缩策略;4.放弃策略。 2.市场营销的新进展有哪些方面?10分 答:市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点,将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来,形成整体优化的营销策略,以保证企业目标的实现。这一理论认为,市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中找寻一个最正确组合的过程,市场营销组合理论大量吸取了系统论和管理的理论成果,促进了市场营销理论和实践的开展。自六十年头以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来,其构造和内容在不断演进和完善,不但指导了企业的市场营销活
7、动,也为我们相识市场营销开展的趋势供应了方法依据。 四, 案例应用题:共40分 先阅读以下内容,然后答复以下问题: 1.麦当劳营销策略 麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的。 重文化金色的拱门 麦当劳金色的拱门承诺:每个餐厅的菜单根本一样,而且“质量超群,效劳优良,清洁卫生,货真价实。它的产品, 加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格限制。 品质第一 麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产, 供应, 运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必需经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量限制的检查。或许很多
8、的顾客并不知道麦当劳的食品限制程序如何困难,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质, 美味和养分均衡的食品。 优质的效劳 快捷, 友善, 牢靠的效劳是麦当劳的标记。麦当劳从经验中懂得向顾客供应优质效劳的重要性,因此每一位员工都会以顾客为先的原那么,为顾客带来欢乐。 特别重视清洁 餐厅的每一个用具, 位置和角落都表达出麦当劳对卫生清洁的留意。麦当劳为顾客供应了一个干净, 舒适, 开心的用餐环境。 物有所值 麦当劳在给顾客供应了高品质的, 养分均衡的美味食品的同时,并为顾客带来了更多的选择和更多的欢乐,顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值的承诺。 特许经营,行遍全球 麦当劳作为世界上最胜
9、利的特许经营者之一,让其引以骄傲的是它的特许经营方式, 胜利地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的开展历程中,积累了很多很多特别宝贵的经验。 明确的经营理念及标准化管理这主要是指最能表达麦当劳特点的顾客至上, 顾客恒久第一的重要原那么。 严格的检查监视制度 麦当劳体系有三种检查制度;一是常规性月度考评;二是公司总部检查;三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准,保持品牌形象的保障。 完善的培训体系 这为受许人胜利经营麦当劳餐厅, 塑造“麦当劳品牌统一形象供应了牢靠保障,也为先期树立品牌形象打下坚实根底。 联合广告基金制度 让加盟店联合起来,可以筹集到较丰厚的广告基金,从而加大广告宣扬力
10、度,扩大影响,增加群众认知度,进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。 相互制约, 共荣共存的合作关系 这种做法为加盟者各显神通创建了条件,使各加盟者营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功绩。正是通过在特许营销中实施上述策略,麦当劳取得了巨大的胜利,开创了特许营销的辉煌页章。 思索题: 1用所学的市场营销管理学问分析麦当劳胜利的理由。 答:麦当劳胜利的理由有以下几点:1.产品质量好,严把质量关,能够满足消费者的需求,即满足了消费者的食欲,又满足了消费者在消费时讲究干净卫生;2.效劳水平高,重视为消费者供应绝佳的消费环境,使消费者在消费时心情顺畅,只有对企业好的印象,使消费者对企业
11、的忠诚度很高;3.文化,实现品牌营销,重品质,使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好;4.特许经营,使麦当劳为全球顾客供应效劳,店内的员工都经过专业化的上岗培训,保证了效劳水平; 5. 联合广告基金制,可筹到丰厚的广告基金,从而加大广告宣扬力度,扩大影响,增加知名度,进而让更多的消费者走进麦当劳。 2麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴? 答:麦当劳的管理经验借鉴:1.重文化,使企业销售的产品成为一种文化,为顾客所熟识;2.重品质,产品质量有保障,不仅如此还要保证及产品有关的原料,生产工艺等的干净卫生平安符合国家标准;3.重效劳,在为顾客效劳是留意效劳精神,遵循顾客至上,一切为顾客着想;4.留意员工
12、培育,员工的素养干脆影响到企业效劳水平,进而影响消费者的产品对企业的形象;5.重营销,好的营销组合策略可以让全世界的人都相识企业所售产品,形成全球性品牌。 2. 索尼:创新文化 长期以来,索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一。索尼生产的随身听Walkman, CD机Discman, Handycam, 特丽珑电视Trinitron, VAIO笔记本和Playstaton嬉戏机等产品,为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的奉献。1946年,索尼在公司的设立章程中声称:“公司的目标:创建逍遥自由, 生气勃勃, 充溢快乐的志向工作场所,激发工程师们全身心投入,攀越技术的巅峰。 那么索尼能供应什么值
13、得借鉴的创新经验呢?第一个经验是专心创建。正如索尼的联合创始人井深大Masaru Ibuka写道,“一切来源于心。假如不专心创建,我们就不行能设计出产品。通过满足人们内心的需求,科学也就实现了本身的价值。勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具备精彩创新实力的关键。索尼给工程师足够的空间和时间改良产品细微环节,使产品表现更加精彩。索尼在全球拥有特地的设计中心,这些设计中心的工作只是探讨产品的外观和形态,颜色的色度和按键的位置等问题。索尼还拥有多个研发中心,集中探讨各项业务,如无线业务, 音频业务和视频业务。在索尼,很多工程师在静默无闻地开发着新产品,以期这些新产品将来能成为
14、公司产品线中的一员。 第二个经验是不断地试错。每个产品都要经过不断地测试和改良。索尼的员工必需时刻准备应对失败,并从失败中吸取教训。索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误。到了1961年,索尼在竞争中已经大大地落后了。这时候,销售部门准备购置已经成型的产品,打上索尼的品牌然后销售。然而,这种做法和索尼创新的先锋精神南辕北辙。一年以后,索尼购置了电子栅控彩色显像管技术,辛辛苦苦地打拼了五年,开发出了产品原型和生产流程,却难逃失败的厄运。索尼甚至须要贷款为开发不同的调色技术供应资金。有一天,一名工程师探讨起了这个问题:假如在一个电子枪内,用三条阴极射线管同时放射三条电子射线会
15、有什么样的效果?他的成了今日单枪三束彩色显像管彩电技术的根底。采纳这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场,这离索尼开场探讨这项技术已经整整有7个年头了。 第三个经验是坚持创建而不是仿制的原那么。索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语:“决不仿照,专心创建,瞩目将来。当盛田昭夫确定生产便携的磁带播放器时,有些工程师和营销人员坚持认为消费者不须要没有录音功能的磁带播放器。然而,正是随身听Walkman为消费者供应了“便携音乐,索尼因此而大获胜利。召集随身听有80多个款,可以满足不同的消费者需求。有时候,索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来,开发新产品。例
16、如,索尼和飞利浦合作开发了CD盘,它的Playtation嬉戏机是第一款能让玩家同时玩卡带嬉戏和CD嬉戏的嬉戏机。在本质上,索尼有着坚实的技术根底,这能扶植索尼创建更多的产品,引导市场趋势,影响消费者的行为。 第四个经验是彻底履行和精耕细作。最优秀的产品来源于多年的不断改良和细心制作。在消费类电子领域内,为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出,厂商必需不断地改善产品。从索尼的第一台随身的诞生那一刻起,索尼的工程师就始终在不断地努力改善产品,制造出更美丽的声音和更耐用的磁带。最终,IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质。索尼始终能跑在竞争者的前头,不断地推出新外观, 新颜色, 新尺寸和新功能
17、的产品。 第五个经验是跳出思维的窠臼。索尼始终敢为天下先,不是满足消费者目前的需求,而是创建出新产品,从而激发消费者从未曾想到的需求。例如,在VAIO笔记本胜利前,索尼在个人电脑领域边疆遭受了两次失败。VAIO“音频和视频综合平台笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场,它不只是工作站,还能让消费者播放音乐, 处理图像和照片以及畅享消遣。为了激励工程师,索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言,并做成立方体放在每个VAIO笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面。这些法那么同样也代表了索尼为避开日益猛烈的竞争,所表现出的创新精神。 Doki-doki:鼓舞人心。 Mu
18、ne-kyunh:激情四射。 Waku waku:创建性仿照。 Koredayone:创建差异。 Daisuki:辛苦培植。 Hajimete:创新至上。 思索题: 1索尼公司的文化创新表达在哪些方面? 答:索尼公司的文化创新表达在设计创作方面坚持同心创建的价值理念,面对失败时员工敢于错的精神,让员工坚持创作而不仿照的信念,使员工精于工作,一丝不苟,彻底履行,使产品不断得到改良和金雕细琢,使员工敢于天下先,勇于创建,不是仅仅满足现在消费者的需求,而是创建出新产品,从而激发消费者未曾想到的须要。从公司各个方面,各个层次留意创新,追求创新。让员工在创新的气氛下工作。索尼将创新视为企业的主要目标,在
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